Ahora puedes acceder a los mensajes de Expedia Group desde la Consola de HiJiffy 🚀
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En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos de la funcionalidad de Mejora de Textos con IA.
Si accedes a la pestaña de la bandeja de entrada, encontrarás un icono de una varita mágica en el lado derecho de la barra donde normalmente escribes tus mensajes. Al pulsar este botón, podrás elegir una de las opciones disponibles de mejora de textos para perfeccionar tu comunicación.
Los profesionales de la hotelería suelen estar bien preparados para hablar al menos 2 o 3 idiomas. Pero en un mundo cada vez más globalizado y con un número creciente de canales de comunicación, es imposible exigir que tu equipo domine todos los idiomas existentes.
Bueno, esto ya no es imposible. ¡Con nuestra nueva herramienta de traducción impulsada por inteligencia artificial, es posible “traducir” tus mensajes! Con solo un clic tu personal podrá contestar de forma correcta y natural en 6 idiomas (portugués, francés, español, alemán e italiano), evitando perder una potencial reserva por culpa de una mala traducción o incapacidad de comprensión de un mensaje en un idioma más complejo.
Incluso si dominas el idioma, pero tienes dudas sobre un acento o conjugación verbal, será posible pulsar la opción de “Comprobar gramática” y asegurarte de que tu mensaje está 100% correcto antes de que llegue al huésped. Cuanto más diferente sea el idioma del huésped con quien te comunicas, más fácil será cometer errores. Al menos que utilices esta avanzada funcionalidad de IA, claro.
Hay que saber hablar claramente a tus huéspedes, según la intención de su viaje, edad, el canal por el que han comunicado y claro, de la manera que sea más cómoda y clara para ellos. Ahora, con la funcionalidad de “Cambiar Tono”, tu equipo de recepción o reservas podrá elegir si quiere usar un tono informal, profesional, empático o incluso informativo. La personalización de tus mensajes ahora es aún más fácil y rápida de personalizar.
Con tantas interacciones que a veces mantenemos con nuestros huéspedes, es fácil caer en la repetición al contestarles y ofrecer información. Antes era difícil encontrar tiempo (y hasta paciencia) para innovar en la forma de escribir. Pero con la opción “Reescribir”, esto ha pasado a ser una solución rápida y automática que permitirá a tus equipos ofrecer a tus huéspedes una forma de comunicarse original, interesante y humanizada.
Muchas veces, la información sobre los diferentes servicios de nuestro hotel se presenta en un formato demasiado extenso. Ahora, puedes simplemente “acortar” tus mensajes para que tu huésped reciba solo la información más relevante y de forma sintetizada para sus necesidades. Por otro lado, también se da el caso contrario.
Como por ejemplo, cuando quieres ofrecer información de forma completa e interesante, pero solo te vienen a la mente frases cortas o información simple y falta tiempo para elaborar un mensaje más completo. Así que ahora también puedes “expandir” tu información, sin necesidad de invertir tiempo extra en el proceso.
Aprovecha todos los mensajes que desarrollas con la herramienta de mejora de textos para tus interacciones con tus huéspedes, guárdalos y envíalos siempre que lo necesites. Esta herramienta busca optimizar tus procesos y ahorrarte tiempo en las tareas más repetitivas, convirtiendo a los “mensajes automáticos” en una excelente herramienta. Lo bueno es que, además, puedes crear mensajes que tanto tú como tus compañeros pueden utilizar, evitando así duplicar esfuerzos. O si prefieres escribir y enviar mensajes de manera personalizada, puedes hacerlo en tu pestaña privada.
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