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März 22, 2024

Die Rolle der KI in der Hotellerie: Verstärkung statt Ersatz für Ihr Team

Erfahren Sie, warum KI kein Risiko, sondern ein Segen für Ihr Hotel sein kann.

Haben Sie schon einmal befürchtet, dass Künstliche Intelligenz (KI) Ihren Job ersetzen könnte? Wenn ja, kann ich Sie beruhigen! Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie KI in der Hotellerie als Tool nutzen können, um mehr Zeit für den eigentlichen Zweck Ihrer Arbeit zu haben und besser organisiert zu sein – nicht, um Sie zu ersetzen!

Die richtige Anwendung macht KI effizient und wirkungsvoll

Die Integration von KI in Hotels entfaltet eine komplexe Dynamik, die weitreichende Auswirkungen auf die Arbeitsergebnisse und das Erleben der Mitarbeiter mit sich bringt. Durch die Implementierung dieser Technologien werden bestimmte, bisher von Menschen ausgeführte Aufgaben automatisiert, was nicht nur das Potenzial hat, die Effizienz zu steigern, sondern auch die Arbeitsqualität der Mitarbeiter zu verbessern. Vorstellbar ist, dass viele Arbeitskräfte in der Hotellerie, die einen Großteil ihrer Zeit mit repetitiven Tätigkeiten wie der Beantwortung von E-Mails oder Telefonanrufen verbrachten, durch den Einsatz von KI entlastet werden. Allerdings erfordert dies auch eine Anpassung der Fähigkeiten und Kompetenzen der Mitarbeiter, um effektiv mit den neuen KI-basierten Systemen zusammenarbeiten zu können. 

Die Zukunft der Hotellerie liegt in der harmonischen Integration von Technologie und menschlicher Expertise, wobei beide Seiten sich ergänzen, um den höchsten Standard an Gästeservice zu gewährleisten.

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Es ist entscheidend, genau zu betrachten, welche Vorteile KI zusätzlich zu Ihrem Personal bieten kann:

Der digitale Concierge: Arbeitskraft richtig einsetzen

Der Einsatz eines digitalen Concierge, wie etwa eines Chatbots, der Gästeanfragen rund um die Uhr autonom bearbeitet, stellt nicht nur eine bessere Ressourcennutzung dar, sondern erhöht auch die Zufriedenheit und Bindung der Gäste durch schnelle und präzise Antworten auf ihre Anliegen. Diese Funktionalität erstreckt sich nicht nur auf Websites, sondern auch auf bekannten Social-Media-Kanälen, was den Service für potenzielle Kunden noch zugänglicher macht und somit ein Vorteil für Ihr Hotel darstellt.

In der Sommersaison 2023 (Juni bis August) hat die HiJiffy-KI allein 1.707.204 Konversationen verarbeitet. Diese enorme Anzahl an Interaktionen wäre ansonsten von Ihren Mitarbeitern einzeln und manuell bearbeitet worden, was Zeit und Ressourcen in Anspruch genommen hätte. 

Somit trägt der Einsatz von KI entscheidend dazu bei, die Balance zwischen effizienter Aufgabenbewältigung und exzellentem Kundenservice zu finden. Durch diese technologiegestützte Produktivitätssteigerung kann das Personal zudem in stressigen Phasen wie der Hochsaison entlastet werden.

Zusätzlich Umsatz steigern und Gästeerfahrung verbessern

Die Planung des perfekten Urlaubs kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn potenzielle Gäste mit einer Flut von Informationen konfrontiert sind. Die schnelle und ausführliche Beantwortung Ihrer Fragen kann den entscheidenden Unterschied zwischen einer erfolgreichen Buchung und einer verpassten Gelegenheit ausmachen. In diesem Kontext spielt Künstliche Intelligenz eine entscheidende Rolle, indem sie nicht nur Anfragen zeitnah beantwortet, sondern auch individuelle Bedürfnisse erkennt und darauf eingeht. Durch die Bereitstellung eines nahtlosen Direktbuchungsprozesses, der von KI unterstützt wird, verbessern Hotels nicht nur die Gästeerfahrung, sondern erhöhen auch signifikant ihren Umsatz.

Darüber hinaus eröffnet der Einsatz von KI im Hotelgewerbe neue Möglichkeiten für personalisierte Marketing-Kampagnen, welches zu einer stärkeren Gästebindung führt. Automatisierte Willkommensnachrichten, die gezielte Angebote für Upselling oder Cross-Selling enthalten, können den Wert jeder Buchung steigern. Gleichzeitig ermöglicht die Integration von Gästen in Treueprogramme durch KI eine stärkere Bindung und fördert wiederholte Besuche.

Daten zur Personalisierung: Wünsche erfüllen, bevor sie ausgesprochen werden

KI bietet die Möglichkeit, Daten schneller zu verarbeiten und Muster zu erkennen, die Menschen möglicherweise übersehen. Sie kann helfen, das Verhalten und die Vorlieben der Gäste zu analysieren und maßgeschneiderte Empfehlungen und Dienstleistungen anzubieten. Durch die Speicherung umfangreicher Datenmengen Ihrer Gäste können Sie eine persönlichere Gästereise gestalten, Wünsche erfüllen, die noch nicht einmal ausgesprochen wurden. Doch letztendlich ist es das Personal, das diese personalisierten Erlebnisse mit Wärme und persönlicher Aufmerksamkeit umsetzt. In einer Studie von Oracle, die das Hotelbusiness bis 2025 prognostiziert, gaben 47 % der Verbraucher an, dass KI-gestützte Werbeaktionen auf der Grundlage früherer Einkäufe ihr Einkaufserlebnis verbessern würden.

Bei der Nutzung dieser Daten ist es jedoch entscheidend, den Datenschutz zu wahren und sicherzustellen, dass die Daten verantwortungsbewusst genutzt werden. Wir bei HiJiffy legen großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit. Wir gewährleisten die sichere Übertragung vertraulicher Daten, um Ihren Gästen ein geschütztes Online-Erlebnis zu ermöglichen.

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Schnelle Gästebetreuung führt zu höherer Zufriedenheit

Eine weitere Studie von Oracle Hospitality hebt hervor, dass 74 % der Hotelgäste den Einsatz von Technologie zur Beschleunigung des Serviceangebots bevorzugen. Durch Nutzung von KI können Check-in- und Check-out-Vorgänge automatisiert werden, die zu einer spürbaren Reduktion von Wartezeiten an der Rezeption führt. Zudem wird dieser kontaktlose Service von vielen Reisenden bevorzugt.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die soziale Angst oder die sogenannte Telefonphobie, bei der Gäste zögern können, die Rezeption anzurufen, um etwas ins Zimmer zu bestellen. In solchen Fällen könnte ein kurzer Text an einen Chatbot diese Gäste viel wohler fühlen lassen und ihnen eine positive Erfahrung bieten, die sie mit Sicherheit in Erinnerung behalten werden.

Aber nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern auch Ihres Personals kann durch KI verbessert werden. Studien haben gezeigt, dass KI und verwandte Technologien positive Auswirkungen haben, wie z. B. Steigerung der Arbeitsleistung der Mitarbeiter und der Produktivität. Dadurch erhöhrte sich auch die Arbeitszufriedenheit und Motivation. 

Automatisierung von Feedback und Bewertungen

Feedback und Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Buchungsentscheidung von Reisenden. Tatsächlich lesen 81 % der Gäste regelmäßig Bewertungen, bevor sie eine Unterkunft auswählen. Diese Zahl unterstreicht die Bedeutung von Gästefeedback als zentralen Faktor im Entscheidungsprozess und betont, wie wesentlich es für Hotels ist, positive Erfahrungen zu schaffen und aktiv Bewertungen zu sammeln und zu managen.

Durch den Einsatz von KI können Hotels diesen Prozess automatisieren, indem sie automatische WhatsApp-Nachrichten mit Feedback-Kampagnen verschicken. Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen können während und am Ende des Aufenthalts versendet werden, um Bewertungen für interne Überwachungen oder externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google zu erhalten. 

Überwindung von Sprachbarrieren für eine effektive Gästekommunikation

Sprachbarrieren stellen eine Herausforderung für internationale Reisende dar, die sich nicht auf Deutsch oder Englisch verständigen können. Unsicherheiten darüber, ob Informationen korrekt verstanden wurden, führen oft zu wiederholten Rückfragen. Eine Kommunikation in der Muttersprache der Gäste würde vieles vereinfachen. Jedoch ist es unrealistisch zu erwarten, dass Hotelmitarbeitende fließend in allen Sprachen kommunizieren können. Hier bietet der Einsatz von KI-gestützten Übersetzungstools eine praktikable Lösung, indem sie eine sofortige und präzise Übersetzung ermöglichen und so die Kommunikation mit Gästen aus aller Welt erleichtern.

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Eine Lösung, die Sie und Ihr Hotel an der Hand hält.

Der strategische Einsatz von künstlicher Intelligenz als Ergänzung zu menschlichen Fähigkeiten ermöglicht eine enge Zusammenarbeit. Ein ethischer und transparenter Einsatz von KI kann Ihrem Hotel erhebliche Vorteile bringen, ohne dabei den Menschen zu ersetzen. Stattdessen zielt sie darauf ab, repetitive und monotone Aufgaben zu übernehmen, um den Mitarbeitenden mehr Raum für kreative und persönliche Interaktionen zu geben. In einer Zeit, in der die Ansprüche der Gäste immer weiter wachsen, stellt der gezielte Einsatz von KI-Technologien einen unverzichtbaren Wettbewerbsvorteil dar.

HiJiffys Gästekommunikations-Hub verkörpert perfekt die Philosophie der optimalen Nutzung von KI in der Hotellerie. Dieses Tool wurde entwickelt, um Hoteliers bei der Bewältigung repetitiver Aufgaben zu unterstützen und bietet durch die Nutzung von Konversations-KI diverse Vorteile. Durch den Hub können Direktbuchungen gesteigert, Kampagnen verschickt, Check-In-Prozesse effizienter gestaltet und Zeit eingespart werden, indem eingehende Anfragen reduziert werden. So können sich Hotelmitarbeiter auf wichtigere Aufgaben wie die persönliche Betreuung der Gäste konzentrieren und ein einzigartiges Erlebnis schaffen.

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Senior Marketing Executive DACH

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