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marzo 22, 2024

La relevancia de la IA en la industria hotelera: refuerza tu equipo, no lo sustituye

Descubre por qué la IA, más que un riesgo, puede ser tu mejor aliado para tu hotel.

¿Alguna vez has temido que la IA (inteligencia artificial) te quite el trabajo? Si es así, ¡te traemos buenas noticias! En este artículo te mostramos cómo utilizar la IA en el sector hotelero como herramienta para que puedas centrarte en los aspectos importantes de tu trabajo y organizarte mejor, ¡y no para sustituirte!

El uso adecuado convierte a la IA en una herramienta poderosa y eficiente

La integración de la IA en los hoteles despliega una dinámica compleja que incide en todos los niveles de resultados y experiencias laborales. Con la implantación de estas tecnologías, se automatizan ciertas tareas anteriormente realizadas por personas, lo que no solo tiene el potencial de aumentar la eficiencia, sino también de enriquecer la calidad del trabajo de los empleados. Es muy posible que, para muchos trabajadores del sector hotelero, dedicados en gran medida a tareas repetitivas como responder e-mails o atender llamadas, el uso de la IA ocasione un alivio significativo. Sin embargo, esto requiere que los empleados adapten sus habilidades y competencias para integrar los nuevos sistemas basados en IA en su trabajo de manera efectiva.

Para el futuro de la industria hotelera, es crucial la integración armoniosa de la tecnología y la experiencia humana, de modo que ambas partes se complementen para garantizar el máximo nivel de servicio al huésped.

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Es crucial contar con una idea precisa de las ventajas que ofrece la IA para complementar a tu equipo:

Conserje digital: optimización de la gestión laboral

El uso de un conserje digital, tal como un chatbot que gestiona de forma independiente las consultas de los huéspedes 24/7, no solo representa un mejor uso de los recursos, sino que también aumenta la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes al responder con rapidez y precisión a sus peticiones. Esta funcionalidad puede implementarse no solo en los sitios web, sino también en los canales de redes sociales más utilizados, para hacer el servicio aún más accesible para los clientes potenciales, representando una ventaja para tu hotel.

En la temporada de verano de 2023 (de junio a agosto), la IA de HiJiffy procesó 1,707,204 conversaciones de forma independiente. Sin la IA, hubieran sido los empleados quienes hubieran tenido que atender esta cantidad ingente de interacciones, lo que habría consumido tiempo y recursos.

Por tanto, el uso de la IA contribuye decisivamente a lograr el equilibrio entre el cumplimiento eficaz de las tareas y un excelente servicio al huésped. Esta optimización de la productividad mediante tecnología también puede aliviar la presión sobre el personal en periodos estresantes, como la temporada alta.

Aumento de ventas y mejora de la experiencia de los huéspedes

Para los posibles huéspedes, planear las vacaciones perfectas puede ser todo un desafío, especialmente ante la avalancha de información actual. Responder a sus preguntas con rapidez y detalle puede ser decisivo entre concretar una reserva satisfactoria y perder una oportunidad. En este contexto, la inteligencia artificial se convierte en un aliado clave, ya que no solo ofrece respuestas rápidas a las consultas, sino que también adapta sus respuestas a las necesidades individuales. Al ofrecer un proceso de reserva directa mediante IA, los hoteles no solo pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, sino también incrementar significativamente sus beneficios.

Además, la aplicación de la IA en la hotelería genera nuevas oportunidades para campañas de marketing personalizadas, contribuyendo a la retención de huéspedes. Es posible enviar mensajes de bienvenida automatizados con ofertas específicas para el upselling y cross-selling, mejorando el valor de las reservas. Asimismo, la integración de los huéspedes en programas de fidelización mediante IA fomenta una mayor lealtad y los incentiva a regresar.

Datos para la personalización: anticiparse a las necesidades antes de que se manifiesten

La IA ofrece la oportunidad de procesar datos más rápidamente y reconocer patrones que pueden ser inadvertidos para los humanos. Esta tecnología puede ayudar a analizar el comportamiento y las preferencias de los huéspedes y ofrecer recomendaciones y servicios personalizados. Al procesar grandes cantidades de datos de los huéspedes, es posible personalizar su experiencia y satisfacer sus deseos antes de que los expresen. Sin embargo, en última instancia, es el equipo humano quien proporciona estas experiencias personalizadas con calidez y atención dedicada. En un estudio de Oracle con predicciones sobre el sector hotelero hasta 2025, el 47 % de los consumidores afirma que las promociones basadas en IA y en compras anteriores mejorarían significativamente su experiencia de compra.

Sin embargo, al utilizar estos datos, es esencial asegurar su privacidad y garantizar un uso ético. En HiJiffy, la protección y seguridad de los datos son prioridad. Garantizamos la transmisión segura de datos confidenciales para ofrecer a tus huéspedes una experiencia en línea segura.

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La rapidez en el servicio al cliente aumenta la satisfacción

Otro estudio de Oracle en Hospitalitynet, indica que el 74 % de los clientes de hoteles aprueba el uso de la tecnología para mejorar la prestación de servicios. La aplicación de la IA facilita la automatización de los procesos de check-in y check-out, dando como resultado una reducción significativa de los tiempos de espera en recepción. Además, este servicio sin contacto es preferido por muchos viajeros.

La ansiedad social o la denominada fobia telefónica es otro factor relevante, ya que impide que muchos huéspedes se comuniquen con recepción para solicitar algo para su habitación. En estos casos, enviar un rápido mensaje de texto a un bot conversacional puede hacer que estos huéspedes se sientan mucho más cómodos, ofreciéndoles una experiencia positiva que con seguridad recordarán.

Sin embargo, la IA no solo puede elevar la satisfacción de los huéspedes, sino también la del personal. Los estudios han demostrado que la IA y las tecnologías relacionadas producen efectos positivos, como el aumento en el rendimiento laboral de los empleados y la productividad, mejorando así la satisfacción y la motivación laboral.

Automatización de comentarios y evaluaciones

Las opiniones y reseñas son fundamentales en las decisiones de reserva de los viajeros. El 81 % de los huéspedes consulta regularmente las reseñas antes de decidirse por un alojamiento. Esta cifra destaca la importancia de las opiniones de los huéspedes en el proceso de toma de decisiones y subraya la importancia de que los hoteles creen experiencias positivas y se ocupen activamente de recopilar y gestionar las reseñas.

La IA permite a los hoteles automatizar este proceso mediante el envío de mensajes de WhatsApp automáticos con campañas de comentarios. Las opiniones de los huéspedes y las encuestas de satisfacción pueden ser enviadas tanto durante la estancia como después de ella, para recolectar evaluaciones tanto para el seguimiento interno como para plataformas externas como TripAdvisor o Google.

Romper las barreras lingüísticas para lograr una comunicación eficaz con los huéspedes

Las barreras lingüísticas representan un desafío para los viajeros internacionales que no pueden comunicarse en español o inglés. A menudo, la incertidumbre sobre si la información ha sido comprendida lleva a consultas repetidas. Comunicarse en la lengua materna de los huéspedes puede simplificar muchas cosas. Sin embargo, esperar que los empleados de un hotel dominen todos los idiomas no es realista. En este contexto, el uso de herramientas de traducción apoyadas por IA es una solución práctica que ofrece traducciones inmediatas y precisas, facilitando así la comunicación con huéspedes de todo el mundo.

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Una solución adaptada a ti y a tu hotel.

El uso estratégico de la inteligencia artificial para complementar las capacidades humanas facilita una colaboración efectiva. Un uso ético y transparente de la IA puede ofrecer grandes ventajas a tu hotel, sin pretender sustituir al factor humano. Esta tecnología puede asumir las tareas repetitivas y monótonas para liberar a los empleados y permitirles dedicarse más a la interacción creativa y personal. En un periodo en que las expectativas de los huéspedes están en constante aumento, la aplicación específica de tecnologías de IA se convierte en una ventaja competitiva indispensable.

La plataforma de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy ilustra perfectamente la estrategia de optimizar el uso de la IA en la hotelería. Esta herramienta se ha diseñado para asistir a los hoteleros en la gestión de tareas repetitivas y brinda diversas ventajas a través del uso de IA conversacional. El Hub puede incrementar las reservas directas, facilitar el envío de campañas, agilizar los procesos de check-in y ahorrar tiempo al reducir las consultas entrantes. De esta manera, el personal del hotel puede enfocarse en tareas de mayor importancia, como personalizar la experiencia de los huéspedes y ofrecer un servicio único.

hijiffy_feyzanur
Senior Marketing Executive DACH

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