Los cambios de la IA en la industria hotelera

La Inteligencia Artificial (IA) se ha apoderado de industrias por todo el mundo. Continúa evolucionando en la era del cliente y se ha convertido en un aspecto fundamental de la innovación tecnológica en teléfonos inteligentes, softwares empresariales, etc. Las empresas de diferentes portes se han dado cuenta de la importancia de integrar las nuevas soluciones tecnológicas para acelerar su trayectoria y abordar los desafíos y oportunidades actuales. La industria hotelera no es una excepción, con el objetivo de transformar sus procesos, servicios e instalaciones está aprovechando las innovaciones que ofrece la IA.

¿Cómo impacta la Inteligencia Artificial en la industria hotelera?

La IA o el Sistema de Inteligencia Artificial hace referencia a ordenadores o máquinas que realizan actividades asociadas a conceptos como la automatización para tareas comerciales importantes. Por ejemplo, juega un papel importante en la gestión de hoteles gracias a que permite realizar tareas 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que permite ahorrar dinero, eliminar errores, mejorar la satisfacción de los empleados y ofrecer un excelente servicio al cliente.

La adopción de la Inteligencia Artificial por la industria hotelera está todavía en una primera fase, pero va a producir innumerables y revolucionarios cambios en el sector. A continuación, recogemos algunos ejemplos de cómo la IA puede transformar y beneficiar a la industria hotelera.

Modelos de ocupación y previsión

Las vacaciones y temporadas son fundamentales para entender el nivel de ocupación en la industria hotelera. Los directores y dueños de hoteles suelen estudiar la previsión de demanda para aumentar los beneficios en su negocio. La Inteligencia Artificial puede procesar múltiple información e identificar eventos futuros en la región que pueden influir en el nivel de ocupación y afectar al precio.

Los hoteleros pueden utilizar estos datos para establecer precios más competitivos, realizar campañas promocionales especializadas y tener más confianza en sus decisiones estratégicas. La industria hotelera puede utilizar la IA para analizar el flujo potencial de clientes y los modelos de ocupación, relacionar información con los datos comerciales y obtener una imagen clara de qué estrategias tienen más probabilidades de generar más visitas, ventas y beneficios.

Por ejemplo, los directores de hoteles pueden querer saber el número de huéspedes locales frente a los de otras regiones o países. La IA ayudará a recoger y analizar información clave sobre los huéspedes, sus patrones de viaje o sus características demográficas, lo que permitirá ofrecer una experiencia al cliente personalizada que será memorable y que satisfará todas las necesidades. Además, los hoteles obtendrán una mayor fidelización de los clientes, ya que destacarán entre sus competidores.

Tarificación hiperdinámica

La tarificación basada en la temporada o tarificación hiperdinámica es una estrategia de la industria hotelera que sirve para lograr la máxima ocupación en función de la oferta y la demanda. Las soluciones con IA señalan el mejor camino para los hoteles para aumentar su eficacia y precisión.

Cambiar al precio a través de la implementación de Inteligencia Artificial permite que los motores de reserva inspeccionen automáticamente los datos de usuarios anteriores, la información potencial en las redes sociales y las noticias mundiales para obtener múltiples fuentes de datos inteligentes sobre modelos para establecer las tarifas y, así, aumentar el nivel de beneficios potenciales.

Gracias a la capacidad de la IA para realizar la mayoría de las tareas sin esfuerzo y de manera eficiente, la industria hotelera puede usar este avance tecnológico para mejorar sus operaciones y aumentar su nivel de retención de clientes. Las funciones incluyen:

• Optimización de las tarifas de habitaciones
• Ajuste de tarificación dinámica en función de los niveles de ocupación
• Actualización de tarifas en múltiples plataformas en tiempo real
• Comparación del rendimiento y la calificación con otros hoteles locales

Todo esto puede actualizarse para alinearse con las tendencias y algoritmos actuales del mercado y hacer una propuesta que sea atractiva para los clientes potenciales. Por ejemplo, una solución de software con Inteligencia Artificial permite recoger cualquier cambio de temporada o circunstancias del mercado y ajustar los precios instantáneamente para reflejar las fluctuaciones de la demanda. 

La integración de la Inteligencia Artificial con los sistemas operativos permite a los directores de hoteles obtener la asombrosa capacidad de conocer las tendencias del mercado o estar al tanto de eventos o conferencias en la región para predecir y reaccionar en consecuencia. En resumen, la IA no solo aumenta los beneficios con la automatización de estas tareas, sino que reduce eficazmente el trabajo humano y los errores.

Marketing conversacional

La industria hotelera está incorporando cada vez más las tecnologías de automatización e Inteligencia Artificial conversacional. Estos avances han alcanzado mayor importancia en los últimos años y siguen ganando popularidad gracias a que crean una mejor experiencia para los huéspedes. Los chatbots conversacionales que incorporan IA son asistentes virtuales que ofrecen respuestas a las consultas de los clientes.

La integración de los chatbots y la IA ayuda a los dueños de hoteles a cumplir las expectativas de los viajeros enganchados al mundo digital, mejorando su experiencia con una asistencia instantánea y personalizada. Esta poderosa solución puede utilizarse para:

• Optimizar y aumentar el proceso de reservas directas
• Estar siempre disponible para responder a cualquier consulta del cliente
• Personalizar y actualizar el horario de entrada y salida

El marketing conversacional a través de chatbots con IA ayuda a los hoteles a identificar oportunidades únicas de venta con la participación más personalizada del cliente. Por ejemplo, si un huésped quiere más información sobre los servicios del hotel, como el horario de apertura de la piscina o del restaurante, el chatbot con IA responderá instantáneamente, en lugar de hacerlo esperar en la recepción. Para ilustrar este beneficio mutuo, podemos señalar que un destacado grupo de hoteles y resorts alcanzó el 100 % de la automatización del chat usando las soluciones de IA de HiJiffy, al mismo tiempo que un nivel de satisfacción del cliente de un 73 %. Analizando los datos globales de la empresa en 2021, el asistente de reservas alcanzó 2 922 942 conversaciones que dieron lugar a 80 955 reservas que generaron 43,37 millones de euros para los hoteles que usaron la tecnología HiJiffy. Al mismo tiempo, estos hoteles mantuvieron una calificación media de satisfacción del cliente por encima del 80 %.

La IA no solo responde a preguntas, sino que ofrece recomendaciones específicas a los huéspedes antes y durante el proceso de reserva. La automatización oportuna de muchas funciones como las reservas de hotel, las respuestas a preguntas frecuentes, el proceso de pago, etc., permite aumentar las ventas directas. Además, las industrias dinámicas obtienen una ventaja competitiva, especialmente en lo que se refiere a la experiencia y lealtad del cliente y el avance tecnológico.

Recepcionistas virtuales (chatbots)

Los recepcionistas virtuales son los mejores amigos de los viajeros y hoteleros, ya que consiguen conectarlos y tener un impacto positivo en los negocios y en la experiencia del cliente. Esta tecnología de IA proporciona comodidad a los huéspedes, lo que a su vez genera más ingresos para los hoteleros. Un estudio señala que en 2022 alrededor del 85 % de los clientes prefieren preguntar sus dudas a un chatbot en tiempo real y ser atendidos de inmediato, antes que esperar la respuesta del personal de atención al cliente.

Mientras que los chatbots pueden cumplir con algunos aspectos del servicio de recepción digital, las soluciones con IA pueden reducir los esfuerzos del personal y ofrecer un servicio más personalizado a los clientes. La integración de esta tecnología con los canales de comunicación más populares libera al personal del hotel de realizar las tareas más sencillas, por lo que pueden concentrarse en cuestiones más complejas y, en última instancia, mejorar la experiencia de los huéspedes. La industria hotelera puede aprovechar estratégicamente el poder de los recepcionistas virtuales para lo siguiente:

• Crear una experiencia perfecta para el huésped que mejore las ventas y la lealtad
• Realizar tareas que consumen mucho tiempo y mejorar la satisfacción de los empleados
• Responder rápidamente a cualquier consulta con un servicio preciso
• Comunicarse en más de 100 idiomas gracias a la traducción automática
• Abrir canales de comunicación, desde las redes sociales a los mensajes instantáneos (WhatsApp, Facebook, Instagram, WeChat, Google My Business, SMS), para crear flujos de ingresos adicionales
• Destacar atracciones y negocios locales

Por ejemplo, si un huésped visita la página web del hotel para realizar una consulta, el chatbot virtual responderá rápidamente. Con la resolución satisfactoria de dudas, los clientes estarán más motivados para aprovechar las ofertas que ofrece el hotel. Los recepcionistas virtuales con IA actúan de forma fácil y eficiente, ofreciendo a los huéspedes una experiencia de usuario de alto nivel. Esto significa que los clientes pueden acceder fácilmente a la información y los servicios que necesitan cuando deseen.

Análisis de datos de huéspedes

El análisis de datos en la industria hotelera ayuda a conocer la demanda, los patrones de comportamiento y la base de clientes. El uso de la Inteligencia Artificial en la industria hotelera, a través de chatbots y robots recepcionistas, ayuda a analizar los datos sobre los huéspedes y mejora la experiencia del cliente.

Si los directores de hoteles quieren ofrecer un buen servicio a sus clientes, necesitan conocer sus necesidades y recopilar información sobre ellos. Gracias al desarrollo de la tecnología de Inteligencia Artificial, existen nuevas herramientas que pueden procesar e interpretar esta información automáticamente.

La IA puede ayudar al desarrollo de la industria hotelera a través de la recogida, análisis y clasificación rápida de grandes cantidades de datos procedentes de una gran variedad de fuentes en línea y, así, generar información valiosa sobre los actuales y potenciales clientes. Este poderoso enfoque se puede implementar en muchas áreas, lo que permite realizar recomendaciones oportunas basadas en las preferencias e intereses de un huésped, mejorando tanto la experiencia del cliente como el crecimiento del negocio.

En los últimos años, la industria hotelera ha estado implementando la Inteligencia Artificial para analizar, predecir y anticipar las necesidades y preferencias de los clientes. El repositorio de datos integrados por IA del hotel y el modelo predictivo ofrecen soluciones para adquirir, comprender y retener clientes valiosos.

El análisis de datos de la industria hotelera a través de Inteligencia Artificial garantiza la obtención de información fundamental para los negocios y ayuda a tomar decisiones óptimas basadas en patrones y tendencias del mercado. Además, aumenta la capacidad de mejorar la satisfacción del huésped y anima a los hoteleros a adoptar esta tecnología prometedora.

Asistentes activados por voz

En la era de Alexa y Siri, los asistentes activados por voz no necesitan presentación. Los clientes tienen sus propios hábitos y actividades diarias. Para hacer que se sientan lo más cómodos posible, los hoteles deben seguir la tendencia de automatización por voz y adaptar las instalaciones a sus preferencias. 

Los asistentes activados por voz utilizan la Inteligencia Artificial para reconocer el mensaje y responder en consecuencia. Esta aplicación personalizada ayuda a los hoteleros a ofrecer experiencias ejemplares y lujosas. Esta tecnología inteligente permite a los clientes hacer las siguientes tareas al mismo tiempo:

• Solicitar servicio de habitaciones
• Hacer una reserva en el restaurante del hotel
• Conseguir una entrada para la piscina o gimnasio
• Solicitar determinados artículos (toallas, accesorios)
• Reservar excursiones
• Acceder a información turística y previsiones meteorológicas

Los asistentes activados por voz con IA permiten a los clientes atenuar las luces, poner música, etc. Además, ayuda a los recepcionistas en una gran variedad de tareas como la configuración de llamadas para despertar a los clientes. Por ejemplo, si un huésped quiere ajustar la temperatura de su habitación, solo tiene que decir «aumentar la temperatura» al centro inteligente controlado por voz del hotel.

La tecnología por voz también puede usarse con fines de entretenimiento. También se puede programar los dispositivos con los nombres de los clientes para aumentar la experiencia personalizada. Por otro lado, los asistentes activados por voz en la habitación permiten a los huéspedes comunicarse en su idioma nativo, eliminando así las barreras idiomáticas.

Robots

El uso de la Inteligencia Artificial en la robótica es una de las aplicaciones más promisorias para las empresas que operan en la gestión hotelera. La industria se está adaptando rápidamente al concepto de automatización robótica en sus servicios, lo que será un hecho inevitable en el futuro próximo. Los robots de servicio equipados con IA pueden realizar acciones simples y complejas automáticamente con gran precisión y consistencia. 

El segmento hotelero ha jugado un papel fundamental en el mercado de robots de servicios. Según un informe, el mercado de los robots de servicios se valoró en 295,3 millones de dólares, mientras que se estima que alcanzará los 3 081 millones en el 2030. Es esencial entender que el objetivo principal de los robots es mejorar y promover la experiencia general del huésped.

Esto se puede conseguir permitiendo que realicen diversas actividades que incluyen saludar y dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción principal; guiarlos a las habitaciones; ofrecerles un aperitivo, y responder al servicio de habitaciones sin afectar a la disponibilidad. También están diseñados específicamente para limpiar y desinfectar las instalaciones, lo que se ha vuelto de vital importancia debido al brote de COVID.

Además, las actuales tecnologías robóticas han desarrollado un mayor nivel de inteligencia y la capacidad de procesar el pensamiento holístico para impulsar la participación del cliente de forma más intuitiva y natural. Mantenerse al día de esta última tendencia de IA permitirá a los hoteleros entender mejor las expectativas de sus clientes para ofrecerles una experiencia innovadora y sobresaliente.

Predecir el uso de servicios fijos

Los hoteles funcionan durante todo el año, por lo que deben centrarse en mejorar la gestión de ingresos y ahorrar energía, agua y controlar herramientas de control de residuos para beneficiarse de las recompensas de sostenibilidad a largo plazo. Un estudio señala que, en media, los hoteles en Estados Unidos gastan el 6 % de todos sus costes operativos en facturas de servicios fijos. 

El aspecto positivo es que los gastos de energía se pueden controlar implementando una gestión de energía con IA que va más allá de la instalación de sistemas de iluminación que ahorran energía. El software desarrollado mediante la integración de Inteligencia Artificial para el control del consumo de energía promueve el mantenimiento predictivo. Este tipo de solución de gestión de energía ampliará la vida útil de los equipos y reducirá los costes de mantenimiento innecesarios.  

La IA sigue un enfoque de gestión moderno e inteligente respaldado por los dispositivos IoT para conseguir datos en tiempo real sobre el uso de energía, predice el uso y controla la temperatura, la presión del aire y la humedad dentro del edificio. El software ajusta la calefacción, ventilación o el aire acondicionado con los modelos de energía establecidos.

Gracias a esta solución, los hoteleros pueden conocer mejor los recursos y alcanzar los objetivos de eficiencia energética. Mediante el uso de tecnología de IA, pueden crear un hotel más inteligente para los clientes y un espacio más sostenible que respete el medioambiente. 

Analiza y utiliza las reseñas

Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener uno actual. Teniendo esto en cuenta, los hoteleros tienden a comunicarse con los clientes a través del sistema de respuesta con IA, ya que aumenta su satisfacción.

El objetivo principal de esta función con IA es analizar los datos cualitativos de las reseñas de los clientes y proporcionar información e ideas extraídas de numerosos textos.

Además, la industria hotelera puede recoger, almacenar y analizar automáticamente reseñas y comentarios de múltiples fuentes en línea en vez de hacerlo de forma manual. Desde la reserva hasta la cena, esto ayudará a los hoteleros a ofrecer una experiencia al cliente más personalizada sin perder de vista otras tareas ni agregar más trabajo a otros empleados. 

Mediante el análisis del contenido, la IA ayudará a resaltar las palabras positivas y negativas, lo que facilitará el contacto con los clientes de la manera más adecuada. Teniendo en cuenta estos avances, el uso de la Inteligencia Artificial en la recopilación de reseñas permite responder a las solicitudes de los clientes en el tono de voz adecuado, con la información correcta, en el momento oportuno, cuando ellos necesitan respuestas.

La Inteligencia Artificial puede promocionar el negocio y la experiencia del cliente de diferentes formas. Por ejemplo, un sistema de reseñas impulsado por la Inteligencia Artificial permitirá a los empleados del hotel resolver los problemas de los clientes y ofrecer soluciones de manera rápida y sencilla. 

Creación de diagramas para eventos inteligentes

Los directores de hoteles o responsables de eventos pueden utilizar la tecnología como una herramienta de emparejamiento. La IA actúa a la vanguardia de la gestión de eventos, gracias al reconocimiento facial y al registro biométrico.

Hoy en día, existen varios chatbot con IA diseñados para grandes eventos virtuales, que evitan que mucha gente pueda congregarse en un solo lugar. Para impulsar el volumen de ventas, los hoteleros utilizan herramientas intuitivas como la creación de diagramas para eventos inteligentes o la retención en 3D de los espacios para eventos, todo para compartir entre el equipo del hotel, los responsables de eventos y el cliente.

Estos espacios de eventos en 3D ofrecen la opción de utilizar plantillas de eventos anteriores, crear y organizar recorridos virtuales, crear menús basados en temas, elaborar planes y colaborar con diferentes equipos, todo a través de medios híbridos por todo el mundo, en un solo lugar. También es una excelente forma de ofrecer protección adicional tanto a asistentes como al personal del evento.

Solo se puede ofrecer un servicio al cliente excepcional en la industria hotelera con la fusión de IA, IoT y Machine Learning. Encontrar la tecnología adecuada permite la creación de diagramas de eventos inteligentes, lo que es imperativo para la rentabilidad, el aumento del reconocimiento de marca y la previsión de un crecimiento tangible de los ingresos.

Trámites sin contacto directo

Desde el brote de la pandemia, la importancia de la tecnología sin contacto ha cobrado protagonismo en la industria hotelera. Una reciente encuesta ha señalado que el 70 % de los viajeros millennial prefieren una experiencia en el hotel sin contacto. A continuación puedes ver un resumen de las soluciones hoteleras integradas con IA:

• Servicio de recepción virtual
• Entrada/salida automatizados
• Servicio de habitaciones activado por voz
• Asistencia automatizada para reserva de spa
• Pago digital sin contacto
• Servicio robótico

La tecnología sin contacto impulsada por la IA en la industria hotelera está diseñada especialmente para los clientes que prefieren un servicio sin contacto. La aplicación de funciones automatizadas en diferentes ámbitos permite a los hoteles obtener infinitas oportunidades y proporcionar a los huéspedes una experiencia personalizada, asegurando que sus necesidades se satisfagan a tiempo. 

Además, los clientes también están comenzando a disfrutar del proceso automatizado de entrada o salida sin el uso de llaves debido a su comodidad. También ayudará a los directores del hotel a reducir los costes en personal, documentación, ofertas cara a cara y tiempo. Con el avance de la IA, la industria se enfrenta a tecnologías emergentes que incluyen el reconocimiento facial, el pago sin efectivo, el Internet de la Cosas y muchas más innovaciones que se están preparando para el futuro.

La adopción de la tecnología sin contacto en el ámbito hotelero se ha convertido en la actualidad en una necesidad más que en una opción, y los hoteles deben apresurarse a utilizarla a través de la Inteligencia Artificial. Esta innovación será una de las soluciones pioneras en la próxima generación de hoteles en la industria bajo demanda que permite una experiencia automatizada para los clientes y, al mismo tiempo, genera mayores ingresos.

Contrata empleados con inteligencia

Además de las ventajas señaladas, la IA permite a la industria hotelera contratar a empleados con un sistema que va más allá del uso de CV. Según el Modelo del Instituto Global de McKinsey, alrededor del 70 % de las empresas lo adoptarán para 2030. Las herramientas de contratación de IA junto con los empleados de RRHH ayudarán a contratar a los mejores empleados utilizando perfiles de personalidad, evaluaciones psicométricas y pruebas basadas en juegos.

La integración de la Inteligencia Artificial con el proceso de contratación de personal permite examinar automáticamente las candidaturas, a pesar de su número, y asegura seleccionar las mejores en función de algoritmos que incluyen:

• Cribado de CV y clasificación eficiente de candidatos
• Mejorar la experiencia del candidato y ofrecer una evaluación en tiempo real
• Eliminar sesgos implícitos, centrándose en las habilidades y experiencias y favoreciendo la diversidad en el trabajo.

Por ejemplo, la IA ayuda a evaluar las características psicológicas, habilidades cognitivas, personalidad y capacidad de comunicación de los candidatos, lo que permitirá a los responsables contratar a los mejores candidatos para un puesto en particular. Sin embargo, el papel de la IA no termina aquí. También es fundamental para la capacitación de empleados. El sistema de formación a través de la IA es mejor que el que se proporciona en un aula, ya que mejora el rendimiento del personal del hotel.

El personal puede realizar el proceso de capacitación y aprender todos los aspectos de la empresa a través de su móvil o una aplicación, ahorrando un precioso tiempo tanto al técnico de selección como al candidato. También se les puede poner a prueba a través de evaluaciones o exámenes para saber cómo y qué han aprendido. En resumen, la integración de la IA y el software de RRHH ayudará a superar los desafíos y los gastos de contratar el talento adecuado.

Conclusiones

La era de la Inteligencia Artificial ha llegado y va a dar forma al futuro de la industria hotelera. Desde la inteligencia comercial hasta la automatización de las funciones administrativas, la IA está aquí para quedarse y crear más oportunidades para los hoteles. Los cambios pueden parecer aterradores, pero muchas soluciones con IA para la industria hotelera no son caras y, lo más importante, son fáciles de implementar e integrar con los sistemas actuales.