Top 10 des stratégies de marketing digitale pour les hôtels afin d’augmenter les réservations directes

Top 10 digital marketing strategies for hotels to increase direct bookings
Maciej
octobre 6, 2022

Marketing digital pour les hôtels

L’un des défis les plus importants du marketing digital des hôtels consiste à identifier et à mettre en œuvre les meilleures stratégies pour attirer le plus de clients sur leurs sites Web. L’objectif principal ici est d’avoir plus de conversions de réservations directes et par conséquent d’ augmenter les revenus et la fidélité des clients .

Avant d’exécuter des campagnes, les hôteliers doivent développer une stratégie de marketing numérique bien documentée. Définissez des objectifs SMART, spécifiez votre public cible et identifiez les ressources à votre disposition. Lors de l’élaboration de votre plan, vous devez tenir compte des éléments suivants :

  • Le marketing sur les plateformes numériques a tendance à être plus abordable que les supports marketing tangibles.
  • Le marketing numérique peut apporter un retour substantiel sur de petits investissements.
  • L’utilisation des canaux numériques a une portée considérable et peut aider à développer la marque d’un hôtel.

Réservation directe

Les réservations directes sont des réservations effectuées dans votre établissement sans aucune implication de tiers. Il n’y a pas de commissions et vous avez la possibilité d’établir des relations directement tout au long du parcours des clients – de la phase de réflexion et de réservation au séjour des clients dans votre hôtel et au-delà.

Les principaux facteurs qui influencent les réservations directes sont :

  • Gérer les attentes des clients et personnaliser l’offre.
  • Récompenser le suivi du processus de réservation directement auprès de votre hôtel.
  • Offrir une expérience simplifiée, rapide et conviviale dans toutes les communications de l’hôtel.

Comment le marketing digital impacte les hôtels

De nos jours, la plupart des voyageurs recherchent des hôtels et d’autres commodités en ligne, en utilisant les moteurs de recherche et les médias sociaux dans leurs recherches. Si vous mettez en œuvre une stratégie de marketing digitale, vous devriez être en mesure d’atteindre ces clients potentiels et de nourrir leur intérêt jusqu’à la conversion et au-delà, en établissant une clientèle fidèle pour votre entreprise.

Des objectifs de campagne de marketing numérique réussis peuvent être définis pour augmenter les réservations directes, améliorer la notoriété de la marque et développer un avantage concurrentiel sur le marché.

Le rôle du marketing numérique dans la décision d’achat d’un voyageur

En 2018, 82% des 148 millions de réservations de voyages en ligne ont été effectuées via une application pour smartphone ou un site Web sans intervention humaine. Une étude réalisée en 2022 par HOTREC a révélé que la pandémie a modifié les habitudes de réservation d’hôtels et que la part des réservations directes a augmenté, les clients préférant effectuer des réservations par e-mail ou directement sur les sites Web des hôtels.

Conformément à ces tendances, la liste suivante de stratégies de marketing numérique est un excellent point de départ lorsque vous envisagez des actions que votre hôtel peut prendre pour augmenter ses revenus grâce aux réservations directes en ligne.

10 meilleures stratégies de marketing numérique pour augmenter les réservations directes

1. Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles

Les gens passent plus de temps sur des appareils mobiles que sur des ordinateurs de bureau. Le géant des moteurs de recherche Google s’attend à ce que cette tendance se poursuive. Si votre site Web n’offre pas une expérience utilisateur optimisée pour les utilisateurs de téléphones mobiles, vous risquez de perdre des clients au profit de sites concurrents qui offrent cette fonctionnalité. Si vous souhaitez davantage de réservations directes d’hôtels , vous devez disposer d’un site Web adapté aux mobiles : il doit se charger rapidement sur les appareils mobiles, avoir une conception simple optimisée pour les écrans plus petits et orienter le parcours de l’utilisateur avec des appels à l’action faciles à trouver. Vous pouvez tester si votre site Web est adapté aux mobiles à l’ aide de l’outil gratuit de Google.

2. Donner de l’importance à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Si vous voulez que le site Web de votre hôtel soit en tête des résultats de recherche de Google, vous avez besoin de SEO. Plus votre classement dans les moteurs de recherche, tels que Google, est élevé, plus votre site Web est susceptible de générer plus de prospects et d’augmenter le nombre de réservations directes. Au-delà de la réalisation d’un audit SEO du site Web de votre hôtel, envisagez de publier du contenu intéressant autour des mots-clés que vos clients peuvent rechercher, tels que les attractions locales, les meilleurs restaurants de la région ou de mettre en évidence des services uniques dans l’offre de votre hôtel.

3. Utilisez l’effet panneau d’affichage des listes OTA

Les hôteliers constatent souvent une augmentation des réservations directes sur leur site Web après avoir ajouté leur hôtel aux listes des agences de voyages en ligne (OTA). Plus de 50% des voyageurs qui utilisent les OTA comme outil de découverte d’hébergement visitent ensuite les sites internet des établissements. Pour tirer le meilleur parti de ce phénomène, vous devez vous assurer que votre site Web est attrayant, informatif et encourage la réservation directe avec un design convivial.

4. Mettez en valeur les meilleures caractéristiques de votre hôtel

L’hôtellerie est un marché très concurrentiel. Pour améliorer l’expérience client, vous devez vous démarquer de la foule et mettre en valeur vos meilleurs atouts pour attirer les clients. Présenter les principales caractéristiques de votre hôtel peut vous aider à générer plus de réservations d’hôtel directes . Envisagez des campagnes de relations publiques et des stratégies de médias sociaux pour trouver les meilleures plateformes pour afficher et promouvoir ce qui rend votre hôtel unique.

5. Tirez le meilleur parti de votre site Web

Au cours de la dernière décennie, le secteur hôtelier s’est radicalement transformé. Les gens planifient leurs vacances en ligne, faisant souvent leurs recherches assidues. Ils ont tendance à préférer effectuer leurs réservations d’hôtel en ligne. De nombreux internautes consultent les sites Web des hôtels pour obtenir plus d’informations ou un meilleur prix. Un site Web convivial et attrayant améliorera l’expérience client de votre hôtel et générera plus de prospects. La mise en œuvre d’un chatbot d’hôtel sur votre site Web peut favoriser un meilleur engagement des visiteurs et conduire à des réservations plus directes, surtout s’il est alimenté par une technologie d’intelligence artificielle spécialisée dans l’industrie hôtelière.

6. Encouragez la fidélisation des clients et les réservations directes en offrant des récompenses

Récompensez toujours les clients pour les réservations d’hôtel directes sur votre site Web plutôt que par l’intermédiaire d’un site tiers ou d’une agence de voyages en ligne. Le bouche à oreille est un puissant outil de marketing, et vos invités peuvent être désireux de partager une réduction secrète avec leurs amis et leur famille, surtout si leur expérience a été formidable.

7. Rendez votre bouton de réservation visible et facile à trouver

Si vous souhaitez augmenter les réservations directes, assurez-vous que les boutons d’appel à l’action de votre site Web sont clairs et attrayants, afin que les visiteurs sachent exactement ce qu’ils obtiendront lorsqu’ils cliqueront dessus. Cela améliorera considérablement l’expérience des visiteurs du site Web . Envisagez également d’utiliser des widgets de tarification pour comparer vos tarifs à ceux des agences de voyages en ligne et mettre l’accent sur les offres spéciales que vous proposez aux clients qui réservent des hôtels directement avec vous.

8. Utilisez une campagne de remarketing pour les réservations incomplètes

La meilleure stratégie pour transformer les visiteurs en prospects et en ventes est le remarketing. C’est un excellent outil qui vous permet d’afficher des publicités aux clients potentiels qui ont visité votre site Web mais qui n’ont pas encore effectué de réservation. C’est un moyen simple pour les gens de se souvenir de ce qu’ils ont vu sur votre site Web et de revenir plus tard pour faire une réservation. L’introduction d’une remise dans le cadre de la campagne de remarketing peut être le dernier encouragement dont ces clients ont besoin pour effectuer leur réservation directe.

9. Créez et enrichissez votre fiche hôtel sur Google My Business

Aujourd’hui, une fiche Google My Business est un incontournable pour les hôtels. Ajoutez des images de haute qualité et complétez votre liste d’équipements pour attirer plus d’intérêt et de visites sur votre site Web. Les avis clients sont un excellent levier pour positionner votre hôtel sur le marché, et vous pouvez envisager de les inciter à les laisser à la fin du séjour des clients dans votre hôtel.

10. Tirez le meilleur parti du potentiel des plateformes de médias sociaux

Vous obtiendrez probablement plus de réservations directes si vos clients potentiels vous trouvent sur diverses plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Instagram. Un voyageur peut être plus enclin à vous suivre si vous publiez du contenu engageant et informatif sur les profils de votre hôtel. Soyez prêt à répondre aux messages entrants de clients potentiels sur toutes les plateformes. Vous pouvez envisager d’utiliser un Hub de communication pour l’hôtellerie pour rationaliser et traiter toutes les communications, générer des prospects et augmenter le nombre de réservations directes.


Les hôteliers qui souhaitent acquérir un avantage concurrentiel sur les compétiteurs doivent adopter les avancées technologiques. Un meilleur engagement avec les visiteurs du site Web de votre hôtel et des plateformes de médias sociaux peut augmenter vos revenus grâce à des réservations plus directes. Essayez de progresser dans la mise en œuvre de chacune des stratégies mentionnées dans cet article, et vous verrez les résultats.

Lire aussi: Le guide complet du Marketing Hôtelier

Maciej
Marketing Content & Branding Executive

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