Os hoteleiros devem atribuir um nome aos seus chatbots?

Os hoteleiros devem atribuir um nome aos seus chatbots?
Os hoteleiros devem atribuir um nome aos seus chatbots?
Junho 15, 2022

Os chatbots, na sua essência, são assistentes pessoais virtuais. A verdade é que as interações entre o utilizador e o chatbot podem durar apenas alguns segundos e, com um período de interação tão baixo, é fundamental para o hotel proporcionar uma rápida sensação de simpatia no local.

Com o poder da IA, os chatbots estão a ser projetados para imitar as interações humanas para que o utilizador sinta que está a conversar com um humano real, mesmo sabendo que não está.

O nome do chatbot é uma das primeiras coisas que o utilizador lê quando começa a conversar com o seu hotel; portanto, se o seu chatbot for chamado de assistente pessoal ou chatbot de front-office, irá parecer automaticamente impessoal.

Porque é que os hoteleiros atribuem nomes aos seus chatbots?

Atribuir um nome ao chatbot do hotel pode ajudar os hotéis a acrescentar mais significado à experiência do hóspede: 

  • Humanizado – Quando os chatbots têm nome, os hóspedes acham-nos mais humanizados e, consequentemente, tendem a interagir mais e ter uma experiência melhor.
  • Acessível – Um nome cria identidade. E a identidade leva à familiaridade. Por esse motivo, os chatbots com um nome parecem mais acessíveis aos hóspedes.   
  • Personalizado – Atribuir um nome ao chatbot do hotel é uma boa prática para personalizar as conversas com os clientes. Esses assistentes virtuais são capazes de construir um vínculo instantâneo com quem quer que interaja.  
  • Natural – Os hóspedes nunca se sentem à vontade para falar com um robô. No entanto, quando o bot tem um nome e usa um discurso humanizado, a conversa parece muito mais real.

As mulheres são a maior parte da força de trabalho da indústria de alojamento do Reino Unido

Segundo o Statista, o setor de alojamento no Reino Unido é composto por 56% de mulheres e 44% de homens. De facto, em junho de 2017, cerca de 261 000 mulheres trabalhavam no setor de alojamento do Reino Unido, em comparação com 206 000 trabalhadores do sexo masculino.

Agora a pergunta é: as tendências de atribuição de nome de assistentes virtuais seguirão estas estatísticas?

Tendo em consideração os dados da HiJiffy, a resposta é sim. Atribuir ao chatbot um nome feminino também parece ser a tendência. 

63% dos chatbots de hotéis têm nomes femininos

De facto, 63% dos clientes da HiJiffy atribuem um nome feminino aos seus chatbots. 

Alguns dos nomes de chatbots femininos que podemos encontrar entre os clientes da HiJiffy são: Alice, Bella, Carrie, Charlotte, Eva, Maria ou Julia.

Por outro lado, apenas 1 em cada 3 chatbots de hotel tem nome masculino.

Alguns dos nomes de chatbots masculinos que podemos encontrar entre os clientes da HiJiffy são: Bob, Gorka, Henry, Oscar, Robert ou Steve.

Mais do que um nome, um posicionamento

“Ao atribuir nomes aos seus chatbots, os hoteleiros devem ter em mente que um nome engraçado dará a sensação de que seu hotel é um hotel informal e um nome formal de chatbot fará com que o utilizador se sinta da mesma forma“, aconselha Tiago Araújo, CEO da HiJiffy. 

“Para fugir à dicotomia homem vs. mulher, os hoteleiros podem adaptar o nome do hotel a um nome de chatbot. Se o nome do hotel for “Cool Hotel”, então talvez o chatbot possa ter o nome Cool… certo? Na HiJiffy, temos hotéis como o Reserva Alecrim, cujo chatbot tem o nome Alecrim, ou os Hotéis Vila Galé, cujo chatbot tem o nome Galé“, acrescenta.

Os hoteleiros devem atribuir um nome aos seus chatbots?
Co-Founder & CEO

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