Concierge Virtuel
Plus de ventes additionnelles, moins d'attente à la réception
Interagissez avec vos clients, de leur arrivée à leur départ, grâce à un concierge virtuel alimenté par l’IA et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 directement sur WhatsApp.
- Gestion automatique des demandes clients
- Check-in et check-out en ligne
- Ventes additionnelles personnalisées
Comment fonctionne le concierge virtuel HiJiffy ?
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Prêt à booster vos réservations directes ?
Découvrez comment vous pouvez à la fois maximiser vos revenus et la satisfaction de vos clients !
Concierge Virtuel : Fonctionnalités principales
Agent de conciergerie doté d'IA
Un assistant virtuel à base d’intelligence artificielle qui guide les utilisateurs avant, pendant et après leur séjour.
Campagnes de surclassement de chambre
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de surclassement de chambre personnalisé avant l’arrivée des clients.
Check-in et check-out en ligne
Intégrez votre PMS pour proposer des formulaires de pré-enregistrement à vos futurs clients et ainsi minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de vente additionnelle
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées d’upsell et de cross-sell.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Campagnes WhatsApp automatisées
Automatisez et déclenchez des messages sur le WhatsApp de votre hôtel tout au long du parcours de vos clients, tels que des campagnes de check-in et de check-out, des campagnes d’avis clients, etc.
Notifications d’équipe personnalisées
Configurez l’équipe ou la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Campagnes d'avis clients et enquêtes de satisfaction client
Envoyez des enquêtes de satisfaction à vos clients pendant et à la fin de leur séjour et obtenez des avis pour le suivi interne ou les plateformes externes telles que TripAdvisor ou Google.
Campagnes personnalisées
Déclenchez des campagnes spécifiques en fonction du profil des clients (par exemple s’il s’agit d’une famille ou d’un couple), selon vos disponibilités.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et des agents humains.
E-conciergerie pour l'hôtellerie : FAQ
C'est quoi un concierge virtuel pour l'hôtellerie ?
Un concierge virtuel, aussi appelé concierge numérique ou web concierge pour l’hôtellerie, est une technologie destinée aux clients qui, alimentée par l’IA, fournit une assistance aux clients de l’hôtel.
En plus de répondre instantanément à toutes les questions que les clients peuvent avoir sur le fonctionnement de l’hôtel, par exemple, l’heure du petit-déjeuner ou l’accès au parking, ils peuvent également réserver tout type de service fourni par l’hôtel de manière simple et entièrement sans contact : d’une table de restaurant à un soin au spa.
D’autre part, en complément du room service, le concierge virtuel peut également automatiser d’autres types de demandes liées au nettoyage et/ou à l’entretien, qu’il s’agisse d’une demande de nettoyage de la chambre, de demande de serviettes, de réparation d’une TV cassée, etc.
Le concierge virtuel HiJiffy est-il présent à toutes les étapes du parcours client ?
Oui, le concierge en ligne HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 de la phase de pré-séjour jusqu’au départ des clients. Les hôteliers peuvent interagir avec leurs prochains clients avant leur arrivée, fournir des services de check-in et check-out en ligne et offrir des opportunités de vente additionnelle pendant leur séjour.
Voici comment vous pouvez tirer parti du concierge virtuel à différentes étapes du parcours client au sein de votre hôtel :
Pré-séjour :
- Message de bienvenue : Automatisez des messages déclenchés avant, pendant ou après le check-in pour améliorer l’expérience client.
- Réponses aux FAQ : Un concierge en ligne doté d’IA et spécialisé dans l’hôtellerie fournit les réponses aux demandes des clients potentiels.
Pendant le séjour :
- Check-in en ligne : Intégrez votre PMS pour proposer des formulaires de pré check-in à vos futurs clients, réduisant ainsi le temps passé à la réception.
- Gestion des demandes internes : Traitez automatiquement les demandes de vos clients pendant leur séjour et communiquez-les aux équipes concernées.
- Campagnes de vente additionnelle : Déclenchez des messages automatisés pour suggérer des campagnes personnalisées d’upsell et de cross-sell.
- Enquêtes de Satisfaction : Envoyez des questionnaires pour mesurer la satisfaction des clients pendant leur séjour.
- Campagnes de check-out : Envoyez des messages automatisés pour faciliter de départ.
Départ :
- Campagnes d’avis clients : Envoyez des messages automatisés pour recueillir des commentaires pour vos évaluations internes ou sur des plateformes externes telles que TripAdvisor ou Google.
Est-ce qu'un concierge numérique peut-il s'intégrer aux logiciels de gestion des hôtels ?
Oui, le concierge virtuel HiJiffy s’intègre parfaitement aux logiciels de gestion des hôtels (PMS, maintenance, etc.), ce qui permet d’attribuer automatiquement les demandes des clients au service approprié. Découvrez toutes les intégrations disponibles ici.
Cette automatisation réduit considérablement le temps de réponse, améliorant ainsi l’expérience des clients qui sont informés dès que leur demande est prise en charge. L’ensemble de l’opération est plus efficace, avec moins d’intermédiaires impliqués dans l’exécution de services.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un service de e-conciergerie pour hôtel ?
D’après les retours des hôteliers utilisant notre solution de e-conciergerie, voici une liste des fonctionnalités les plus appréciées :
- IA spécialisée dans l’hôtellerie : Notre concierge virtuel est alimenté par une technologie de pointe, spécialement développée et formée pour répondre aux besoins de l’industrie hôtelière, offrant une assistance à toutes les étapes de l’expérience client. De l’analyse des sentiments à l’auto-apprentissage, notre intelligence artificielle conversationnelle pour les hôtels apporte une valeur significative aux hôteliers et à leurs équipes.
- Messages de surclassement de chambre : Identifiez les meilleurs moments avant même l’arrivée de vos clients pour leur proposer des offres attrayantes.
- Messages WhatsApp automatisés : Automatisez les messages sur le WhatsApp de votre hôtel, y compris la gestion des notes vocales, de plus en plus populaires sur la plateforme.
- Check-in en ligne : Intégrez votre PMS pour proposer des formulaires de pré-enregistrement, réduisant ainsi le temps passé à la réception.
- Campagnes de vente additionnelle : Communiquez automatiquement des offres personnalisées via des campagnes d’upsell et de cross-sell.
- Avis clients et enquêtes de satisfaction : Obtenez des avis clients pour des évaluations internes ou sur des plateformes externes.
- Notifications personnalisées au sein de l’équipe : Assurez-vous que les bonnes équipes reçoivent des notifications concernant des demandes spécifiques.
- Évaluation du score CSAT : Évaluez les performances du service de conciergerie en ligne et des agents humains en collectant les retours des clients.
Êtes-vous prêt à tirer parti d'un service de conciergerie en ligne ?
Les études menées dans le secteur montrent un vif intérêt des voyageurs pour les hôtels utilisant des systèmes de messagerie automatisés pour le service client, avec plus de 76 % de taux d’intérêt (Source : Skift & Oracle Hospitality, 2022).
Suite à la pandémie, les préférences des clients ont évolué, avec 65 % des personnes interrogées dans l’étude Oracle de 2022 préférant séjourner dans des hôtels utilisant la technologie pour limiter les interactions nécessaires avec le personnel de l’hôtel.
L’expérience de HiJiffy montre que les clients qui utilisent les services d’assistants virtuels de conciergerie en ligne atteignent en moyenne un impressionnant niveau d’automatisation de 80 % dans la résolution des questions des clients. Certains de nos témoignages clients révèlent des résultats exceptionnels, comme la réduction des appels entrants de 70 % tout en augmentant les réservations directes de chambres et de tables au restaurant de l’hôtel.
En d’autres termes, les clients sont prêts et enthousiastes à l’idée d’utiliser des technologies hôtelières innovantes, tels qu’un concierge à base d’IA pour hôtel.
