Un concierge virtuel, également communément appelé concierge numérique, est une technologie destinée aux clients qui, alimentée par l’IA, fournit une assistance aux clients de l’hôtel.
En plus d’obtenir des réponses instantanées à toutes les questions que les clients peuvent avoir sur le fonctionnement de l’hôtel, par exemple, l’heure du petit-déjeuner ou l’accès au parking, ils peuvent également demander tout type de service fourni par l’hôtel de manière simple et entièrement sans contact : de la réservation d’un restaurant à la réservation de soins au Spa.
D’autre part, en complément du Room service, le concierge virtuel peut également automatiser d’autres types de demandes liées au nettoyage et/ou à l’entretien, qu’il s’agisse d’une demande de nettoyage de la chambre, de demande de serviettes, de réparation d’une TV cassée, etc.
Oui, le Concierge Virtuel HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 de la phase pré-séjour jusqu’au départ des clients. Les hôteliers peuvent interagir avec leurs prochains visiteurs avant leur arrivée, fournir des services d’enregistrement et de départ en ligne et offrir des opportunités de vente incitative pendant le séjour pour personnaliser le voyage des clients.
Oui, le concierge virtuel de HiJiffy s’intègre directement aux systèmes de gestion de nettoyage/maintenance des hôtels, ce qui permet d’attribuer automatiquement les demandes des clients au bon service.
Cette automatisation réduit le temps de réponse et améliore considérablement l’expérience des clients, qui peuvent recevoir des notifications dès que leur demande est exécutée. L’ensemble de l’opération unitaire est plus efficace et moins d’intermédiaires sont impliqués dans l’exécution des services.
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