Concierge Digital
Plus de ventes additionnelles,
moins d'attente à la réception
Interagissez avec vos clients, de leur arrivée à leur départ, grâce à un concierge virtuel alimenté par l’IA et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 directement sur WhatsApp.
- Gestion automatique des demandes clients
- Check-in et check-out en ligne
- Ventes additionnelles personnalisées
La puissance d'une conciergerie digitale
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Prêt à booster vos réservations directes ?
Découvrez comment vous pouvez à la fois maximiser vos revenus et la satisfaction de vos clients !
Fonctionnalités du concierge digital
Agent de conciergerie doté d'IA
Un assistant virtuel à base d’intelligence artificielle qui guide les utilisateurs avant, pendant et après leur séjour.
Campagnes de surclassement de chambre
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de surclassement de chambre personnalisé avant l’arrivée des clients.
Check-in en ligne
Intégrez votre PMS pour proposer des formulaires de pré-enregistrement à vos futurs clients et ainsi minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de vente additionnelle
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées d’upsell et de cross-sell.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Campagnes WhatsApp automatisées
Automatisez et déclenchez des messages sur le WhatsApp de votre hôtel tout au long du parcours de vos clients, tels que des campagnes de check-in et de check-out, des campagnes d’avis clients, etc.
Notifications d’équipe personnalisées
Configurez l’équipe ou la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Campagnes d'avis clients et enquêtes de satisfaction client
Envoyez des enquêtes de satisfaction à vos clients pendant et à la fin de leur séjour et obtenez des avis pour le suivi interne ou les plateformes externes telles que TripAdvisor ou Google.
Campagnes personnalisées
Déclenchez des campagnes spécifiques en fonction du profil des clients (par exemple s’il s’agit d’une famille ou d’un couple), selon vos disponibilités.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et des agents humains.
Conciergerie digitale pour l'hôtellerie : FAQ
Conciergerie digitale pour l'hôtellerie : qu'est-ce que c'est ?
Également connu sous le nom de conciergerie en ligne, la conciergerie digitale est un système d’intelligence artificielle qui aide les clients d’un hôtel à résoudre leurs questions et à informer les équipes concernées de l’hôtel si nécéssaire.
La conciergerie digitale offre des services illimités par rapport aux méthodes traditionnelles. Les propriétaires d’hôtels peuvent créer leur propre application de conciergerie digitale personnalisée, disponible par le biais d’un widget de chat en direct sur le site web, ou sur les réseaux sociaux de l’hôtel.
Digital concierge provides limitless services if compared to any traditional method. Hotel owners can create their own personalised digital concierge app, available through a live chat website widget, or across the hotel’s social media.
Conciergerie digitale pour l'hôtellerie : comment ça fonctionne ?
À titre d’exemple, HiJiffy est une solution de communication avec les clients alimentée par l’IA, conçue pour être disponible 24h/24 et 7j/7. Notre concierge digital dialogue avec les visiteurs à chaque étape de leur parcours, dès la réservation jusqu’au départ, en passant par la phase qui précède leur arrivée, l’enregistrement en ligne, les services de surclassement de chambre et les réservations de restaurants.
HiJiffy introduit de nouvelles approches pour faciliter le process de planification pour les clients. Parmi les fonctionnalités, citons les flux de travail automatisés, les notifications d’équipes personnalisées, les campagnes d’avis clients, les enquêtes de satisfaction des clients, et bien plus encore. Les hôtels qui utilisent ce système de conciergerie digitale ont constaté une augmentation de la fidélité des clients.
Il est important de souligner que la technologie derrière cette conciergerie digitale n’est pas destinée à remplacer le personnel de votre hôtel, mais plutôt à l’aider, grâce à l’automatisation des tâches répétitives et, par conséquent, la réduction de sa charge de travail et l’amélioration de sa satisfaction professionnelle.
HiJiffy introduces new approaches to ease the planning process for the guests. Some of the features include automated workflows, custom team notifications, guest review campaigns, guest satisfaction surveys, and more. Hotels using this system have appreciated reduced turnover and increased customer loyalty.
It is important to mention the technology behind this digital concierge app is not meant to replace your hotel staff but to support them through the automation of repetitive tasks and, as a result, reduce their workload and improve job satisfaction.
Quels sont les avantages d'un concierge digital ?
Un système de conciergerie digitale va au-delà des méthodes traditionnelles pour améliorer l’expérience des clients.
Voyons comment un logiciel de conciergerie d’hôtel peut être bénéfique au secteur de l’hôtellerie de diverses manières :
- Augmentation de la satisfaction des clients
La première et principale raison pour laquelle un système de conciergerie digitale est nécessaire dans l’industrie est l’amélioration de la satisfaction des clients. Lorsque les questions des clients sont résolues non seulement instantanément, mais surtout, sur les réseaux sociaux et les canaux de messagerie instantanée préférés des clients dans leur langue préférée, cela a un impact direct sur la satisfaction des clients.
Des options d’enregistrement ou de départ faciles, des réservations pratiques de restaurants ou d’installations de spa, ou la demande d’un réveil – tout cela et bien plus encore peut être fait par les clients par l’intermédiaire d’un concierge digital.
- Soutenir vos équipes de réception et de réservation
Face à la pénurie de main-d’œuvre dans le secteur de l’hôtellerie, il est essentiel de fidéliser le personnel. Les hôtels peuvent utiliser un logiciel de conciergerie digital pour automatiser une grande partie des demandes des clients (les hôtels utilisant la solution HiJiffy automatisent en moyenne plus de 80% des demandes entrantes) et ainsi réduire la charge de travail quotidienne répétitive de leurs équipes. Si le personnel de l’hôtel n’est pas submergé par le travail et a la capacité de se concentrer sur des tâches plus diverses, cela a un impact positif sur la satisfaction au travail et, probablement, sur la fidélisation.
- Promotion des services
Le logiciel de conciergerie digital ne se contente pas de répondre aux questions des clients, il assure également la promotion de votre marque et de vos services. Grâce à la personnalisation basée sur la segmentation des données, la conciergerie digitale est en mesure de communiquer la bonne offre, aux bons clients, au bon moment – et par le bon canal. Les meilleurs logiciels de conciergerie s’intègrent à d’autres systèmes de gestion hôtelière, ce qui rend la vente additionnelle dans votre hôtel encore plus efficace.
Conciergerie digitale : quelles sont les choses à faire et à ne pas faire ?
Avant de mettre en place un service de conciergerie digitale, vous devez prendre en compte des exemples de bonnes pratiques d’utilisation et faire attention aux erreurs les plus courantes.
Les choses à faire
- Des réponses rapides
Lorsque les clients ont des doutes, ils attendent des réponses immédiates. Un délai de réponse peut les rendre insatisfaits du service. La plupart des IA conversationnelles avancées spécialisées dans l’hôtellerie devraient être capables de communiquer avec vos clients en temps voulu et de leur offrir un service client de qualité équivalente à celui du personnel de votre hôtel.
- Préparez vos réponses
Assurez-vous d’avoir les réponses aux questions les plus fréquemment posées, telles que les horaires d’ouverture des restaurants, les heures de départ ou la disponibilité des places de parking. Les solutions robustes et spécialisées, comme le Hub de Communication Client de HiJiffy, disposent d’une base de données des FAQ de l’hôtellerie à laquelle vous pouvez répondre et fournissent à l’IA conversationnelle les connaissances nécessaires pour répondre avec succès la plupart des questions des clients.
- Décidez du ton
Que le ton de votre marque soit formel ou décontracté, vous pouvez décider du ton de la communication que vos clients recevront. La cohérence des interactions avec votre marque aura un impact positif sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Les choses à éviter
- L’envoi de messages non pertinents et trop fréquents
La frontière est fine entre une communication proactive avec les clients, qui anticipe leurs besoins et leurs intérêts, et un flux constant de campagnes promotionnelles. La bonne solution de conciergerie digitale doit vous aider à gérer vos campagnes, vous fournir des informations exploitables et s’intégrer de manière transparente aux applications de messagerie instantanée et aux réseaux sociaux les plus populaires, afin de correspondre à ceux que vos clients préfèrent.
- Ne pas former vos équipes
Formez votre personnel à l’étiquette de la messagerie et à la capacité (et aux limites) d’automatisation de l’outil. Choisissez un fournisseur de logiciel de conciergerie digitale qui peut vous conseiller sur l’intégration et la formation de vos équipes. Une autre caractéristique importante à prendre en compte est l’évaluation du score CSAT, qui permet de suivre les performances du concierge digital et des agents humains.
- Attendre l’arrivée des clients pour communiquer avec eux
L’étape précédant l’arrivée des clients dans l’hôtel est une excellente occasion d’envoyer des informations précieuses à vos futurs clients et d’en apprendre davantage sur eux afin de mieux préparer leur arrivée grâce à des améliorations de service pertinentes. De plus, en habituant vos clients à votre disponibilité, ils seront plus enclins à utiliser le service de conciergerie digitale pour répondre à leurs questions pendant leur séjour.
Que faut-il prendre en compte lors de la recherche d'un logiciel de conciergerie digitale ?
Lors de votre recherche d’une application/d’un logiciel de conciergerie digitale pour l’hôtellerie, tenez compte des facteurs suivants :
- Le modèle de tarification
Recherchez un modèle de tarification clair qui n’essaie pas de dissimuler les coûts en petits caractères. Allez-vous devoir payer pour adapter la solution à votre marque ? Le service clientèle est-il inclus ? L’intégration avec d’autres systèmes de gestion hôtelière sont-elles gratuites ? Tout ceci doit être discuté lors d’une démo avec le fournisseur de la conciergerie digitale.
- L’onboarding
Un fournisseur de conciergerie digitale fiable doit disposer d’une équipe dédiée à la réussite des clients pour intégrer votre équipe et s’assurer que vous tirez le meilleur parti de la solution dès le départ. L’assistance doit se poursuivre tout au long de l’abonnement.
- La sécurité et les rapports
Assurez-vous que le prestataire de services respecte les meilleures pratiques du secteur en termes de cybersécurité et de protection des données.
Comment le concierge virtuel HiJiffy peut-il aider votre hôtel ?
Voici comment le concierge virtuel HiJiffy peut aider votre hôtel :
- Agent de conciergerie digitale doté d’une IA et formé dans l’industrie hôtelière depuis plus de 6 ans.
- Messages de surclassement de chambre pendant la phase de pré-séjour.
- Messages automatisés sur le WhatsApp de votre hôtel tout au long du parcours client, tels que les campagnes de check-in et check-out, les campagnes d’avis clients, etc.
- Check-in en ligne en intégrant votre PMS et ainsi proposer des formulaires de pré-enregistrement à vos futurs clients.
- Campagnes de vente additionnelle (upsell et cross-sell).
- Avis clients et enquêtes de satisfaction.
- Notifications d’équipe personnalisées.
- Campagnes personnalisées dirigées à un public cible.
- Évaluation du score CSAT.
