Ahora puedes acceder a los mensajes de Expedia Group desde la Consola de HiJiffy 🚀
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La distribución hotelera está experimentando una transformación sin precedentes, impulsada por los avances tecnológicos y los cambios en los hábitos de los viajeros. Los canales de distribución hotelera ya no se limitan a las OTAs tradicionales o a los centros de llamadas; ahora, la inteligencia artificial (IA), la automatización y las nuevas plataformas digitales están revolucionando la manera en que los hoteles gestionan sus reservas.
Ante este panorama en constante evolución, la cuestión ya no es si los hoteles deben adaptarse, sino cómo hacerlo de la manera más efectiva.
Este artículo explora el futuro de la distribución hotelera, destacando las tendencias clave, los canales de distribución de un hotel con mayor crecimiento y las estrategias que los hoteles pueden aplicar hoy mismo para seguir siendo competitivos.
Si bien las OTAs (Online Travel Agencies) como Booking.com y Expedia siguen desempeñando un papel clave en la distribución hotelera, cada vez más hoteles buscan reducir su dependencia de estos intermediarios debido a las altas comisiones.
Hoy en día, los hoteles están priorizando sus canales de distribución hotelera directos, que les permiten mejorar su rentabilidad y obtener un control total sobre los datos de los huéspedes, fortaleciendo así la fidelización a largo plazo.
Los viajeros de hoy buscan soluciones rápidas y accesibles desde cualquier dispositivo. Aplicaciones de mensajería y asistentes de IA han abierto la puerta a una nueva forma de reservar: en tiempo real y con asistencia automatizada.
La mensajería instantánea, como WhatsApp y Facebook Messenger, se ha convertido en un punto de contacto fundamental dentro de los canales de distribución de hoteles, permitiendo reservas ágiles y personalizadas sin necesidad de salir de la aplicación.
La inteligencia artificial está transformando la distribución hotelera al permitir una personalización avanzada en la experiencia del huésped.
Las herramientas de IA pueden analizar las preferencias del usuario y ofrecer recomendaciones adaptadas, como el tipo de habitación ideal o paquetes personalizados, lo que mejora significativamente las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.
El sitio web oficial de un hotel está destinado a convertirse en su canal de ventas más importante. Gracias a la automatización y la IA, las reservas directas están en auge.
Soluciones como el chatbot de HiJiffy permiten gestionar reservas de manera eficiente, guiando a los huéspedes a través del proceso de reserva y optimizando el cross-selling y el upselling. Además, estos sistemas pueden integrarse con otros software de gestión hotelera, garantizando disponibilidad y tarifas en tiempo real.
¿Por qué funciona?
Las plataformas sociales como Instagram y Facebook han evolucionado más allá del marketing, convirtiéndose en canales de distribución de un hotel.
Ahora, con enlaces de reserva integrados y respuestas automatizadas con IA, las redes sociales pueden gestionar reservas directamente desde la aplicación.
Ejemplo: A través de mensajes directos en Instagram, los hoteles pueden interactuar con los clientes, resolver dudas y guiar la reserva sin que el usuario salga de la plataforma.
¿Por qué funciona?
Las apps de mensajería como WhatsApp, WeChat y Telegram se han convertido en canales clave dentro de la distribución hotelera.
HiJiffy, por ejemplo, utiliza la API de WhatsApp Business para facilitar consultas, enviar ofertas instantáneas y gestionar pagos. Gracias a la IA, las respuestas son rápidas y adaptadas a las necesidades de cada huésped.
¿Por qué funciona?
Aquí tienes un ejemplo de cómo la IA puede automatizar WhatsApp para enviar mensajes de campaña en cada etapa del recorrido del huésped:
Aunque son considerados canales de distribución de hoteles tradicionales, el correo electrónico y los SMS siguen siendo efectivos.
Los emails funcionan bien para ofertas personalizadas y programas de fidelización, mientras que los SMS son ideales para confirmaciones de reservas y campañas de reactivación.
Soluciones impulsadas por IA permiten automatizar mensajes y recordatorios personalizados, garantizando que el huésped se sienta valorado en cada etapa del proceso de reserva.
¿Por qué funciona?:
A pesar de la menor dependencia, las OTAs seguirán siendo un elemento clave para captar una audiencia global. Sin embargo, su función está evolucionando, ya que muchos huéspedes utilizan las OTAs para explorar opciones antes de completar la reserva directamente en el hotel, un comportamiento conocido como el «efecto cartelera« (billboard effect).
Los hoteles están optimizando sus perfiles en OTAs mientras redirigen a los usuarios hacia canales de distribución hotelera más rentables, como las reservas directas.
¿Por qué funciona:
Con el auge de la mensajería instantánea y los chatbots, los centros de llamadas han perdido relevancia para la gestión diaria de reservas. Aunque pueden seguir siendo útiles para manejar reservas de alto valor, no ofrecen la eficiencia ni la rentabilidad que brindan las soluciones basadas en IA.
Hoy en día, casi todos los viajeros investigan y reservan en línea antes de su llegada, por lo que depender de las reservas presenciales sin cita previa es arriesgado. Los hoteles pueden obtener mejores resultados al invertir en soluciones móviles optimizadas que impulsen la distribución hotelera a través de reservas directas.
Los métodos de comercialización offline, como la publicidad impresa y las agencias de viajes tradicionales, ofrecen un valor limitado en un entorno donde predominan los datos y la digitalización. A diferencia de los canales online, estas estrategias carecen de herramientas de medición y análisis de resultados en tiempo real.
Los huéspedes esperan respuestas rápidas a través de distintos canales: sitios web de hoteles, aplicaciones de mensajería, redes sociales y OTAs. Para los equipos hoteleros, que ya enfrentan escasez de personal, esto puede convertirse en un desafío importante.
Perder un mensaje no solo significa un huésped frustrado, sino también una reserva perdida. Gestionar múltiples canales de distribución de un hotel se vuelve cada vez más complejo, y para mantenerse competitivos es fundamental encontrar una solución eficiente y centralizada.
Un sistema de comunicación omnicanal simplifica la gestión al unificar todas las interacciones de los huéspedes en un solo panel de control. Tu equipo puede gestionar chats en la web, mensajes de WhatsApp, consultas en Facebook e incluso reservas a través de OTAs, todo desde una única plataforma.
¿Quieres optimizar aún más la gestión? La IA puede encargarse de responder preguntas frecuentes, marcar mensajes urgentes y garantizar que las solicitudes importantes lleguen rápidamente a la persona adecuada. Esto se traduce en respuestas más rápidas y precisas para los huéspedes, incluso en los momentos de mayor demanda.
Centralizar la comunicación con los huéspedes marca una gran diferencia en la gestión hotelera. Responder más rápido significa huéspedes más satisfechos y, por lo tanto, con más probabilidades de regresar.
Además, al reducir el tiempo empleado en gestionar múltiples plataformas, el personal del hotel puede concentrarse en lo realmente importante: ofrecer experiencias personalizadas y memorables.
Mantener toda la comunicación en un solo lugar ayuda a evitar oportunidades perdidas y aumenta las tasas de conversión. Por ejemplo, los hoteles que utilizan sistemas de mensajería basados en IA pueden gestionar consultas de manera más eficiente, impulsando las reservas directas y aumentando los ingresos.
Es una forma más inteligente y sencilla de mantenerse conectado con los huéspedes y fomentar el crecimiento del negocio.
| Canal de distribución | Oportunidades | Desafíos |
|---|---|---|
| Chat en el sitio web | Bajos costos, contacto directo con el huésped | Requiere un tráfico web constante |
| Redes sociales | Alta conversión, interacción con los huéspedes | Moderación y gestión de mensajes |
| Apps de mensajería | Personalización, reservas instantáneas | Posibles preocupaciones sobre privacidad |
| Email & SMS | Excelente ROI, ideal para programas de fidelización | Menos impactos sin optimización con IA |
| OTAs | Alcance global y gran visibilidad | Comisiones elevadas |
El futuro de los canales de distribución hotelera es digital, automatizado y diversificado.
Los hoteles que inviertan en canales de distribución hoteles optimizados, implementen inteligencia artificial y prioricen la experiencia del huésped, no solo se mantendrán competitivos, sino que prosperarán.
Adáptate hoy mismo y construye conexiones más sólidas con tus huéspedes, reserva tras reserva.
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