Todas las cartas sobre la mesa. ¿Cuál eliges?
Todas las cartas sobre la mesa. ¿Cuál eliges?
Menos huéspedes, menor ocupación y caída en los ingresos: para muchos hoteles, la temporada baja se percibe como un periodo difícil. Pero ¿y si esas semanas más tranquilas no fueran un freno, sino una oportunidad estratégica? Aquí entra en juego lo que en el sector se conoce como la Shoulder Season, o temporada de transición.
Estos periodos entre la vibrante temporada alta y la calma de la baja suelen venir acompañados de retos: disminuye la ocupación, bajan las reservas directas y aumenta la presión sobre los ingresos. Sin embargo, precisamente esta fase ofrece a los hoteles la posibilidad de replantear procesos y descubrir potenciales aún sin explotar. En lugar de llenar habitaciones con descuentos genéricos, puedes aprovechar la temporada baja en hoteles para atraer nuevos segmentos de viajeros, fortalecer la relación con los huéspedes y dedicar tiempo a la formación de tu equipo.
Este artículo te mostrará cómo sacar partido a la temporada baja para no solo mantener la ocupación, sino también mejorar la satisfacción del cliente y generar más ingresos a largo plazo.
Los meses tranquilos son mucho más que una fase de menor facturación: representan un valioso recurso que suele faltar en plena temporada alta —tiempo y flexibilidad. Quienes saben aprovechar la temporada baja para viajar y planificar estrategias durante ella pueden reforzar la rentabilidad y sostenibilidad de su negocio hotelero.
Mientras que en temporada alta los precios suelen ser rígidos, la temporada baja permite una estrategia de precios mucho más dinámica. En lugar de ofrecer descuentos generales que reducen el margen, los hoteles pueden crear paquetes específicos: un fin de semana de bienestar para parejas, una oferta de co-working para nómadas digitales o una experiencia gastronómica para amantes de la cocina. Estas propuestas atraen intereses concretos y justifican un precio superior al de una simple noche de alojamiento. Así no solo aseguras ocupación, sino que también aumentas el ingreso medio por huésped (RevPAR).
Menos huéspedes significan más tiempo para cada uno. Durante la temporada baja en hoteles, tu equipo puede ofrecer una atención más cercana y memorable. Dedica tiempo a conversar en recepción, recomienda experiencias locales o sorprende a clientes recurrentes con un detalle personalizado. Este trato más humano genera mayor satisfacción, mejores reseñas y fidelidad a largo plazo. Un huésped satisfecho repite y recomienda —la mejor publicidad que existe.
Aprovecha la menor ocupación para analizar y mejorar la operativa interna. ¿Hay tareas que podrías automatizar? ¿Fallas en la comunicación interna? La temporada baja es el momento ideal para implementar nuevas tecnologías —como una plataforma central de comunicación— y ofrecer formación a tu equipo. Un personal motivado y bien preparado es la clave para un servicio excelente y una gestión más eficiente.
La temporada baja para viajar atrae perfiles distintos a los de la temporada alta. En lugar de familias con niños en edad escolar, llegan parejas, teletrabajadores, amantes de la cultura o viajeros que buscan tranquilidad. Estos grupos son más flexibles y valoran experiencias auténticas. Diseña ofertas adaptadas a sus intereses: un espacio tranquilo con buen Wi-Fi para trabajar, visitas privadas a museos o rutas gastronómicas locales. Así convertirás la baja temporada en un periodo rentable y atractivo.
Para aprovechar todo el potencial de la temporada baja, es esencial contar con una estrategia bien pensada. No se trata simplemente de llenar habitaciones, sino de atraer a los huéspedes adecuados en el momento ideal con la oferta perfecta. En la temporada baja en hoteles, la planificación y la comunicación son clave para convertir los periodos tranquilos en oportunidades rentables.
Evita la mentalidad del “20 % de descuento en todo”. En su lugar, apuesta por una estrategia de precios dinámica y paquetes con valor añadido. Analiza los datos de tus reservas y ajusta las tarifas de forma flexible según la demanda. Crea ofertas que aporten más que una simple noche de alojamiento: por ejemplo, “quédate 3 noches y paga solo 2” con cena incluida o un tratamiento de spa. Así aumentas el valor percibido y proteges tu marca de la erosión de precios que a menudo ocurre durante la baja temporada.
No lances el mismo mensaje a todos los públicos. Segmenta tus audiencias por intereses y diseña campañas personalizadas. Crea contenidos que destaquen las ventajas únicas de tu hotel durante la temporada baja para viajar: la tranquilidad, los paisajes sin aglomeraciones, la atención personalizada o la posibilidad de disfrutar la cultura local sin prisas. Utiliza redes sociales, marketing por correo electrónico y anuncios dirigidos para llegar a quienes realmente buscan experiencias fuera de la temporada alta.
Tus datos de reservas son una mina de oro. Analiza qué tipo de huéspedes han reservado en anteriores temporadas bajas: ¿de dónde venían?, ¿cuánto duraban sus estancias?, ¿qué servicios utilizaban? Estos patrones te ayudarán a detectar tendencias y adaptar tus campañas futuras. Además, identifica a los huéspedes recurrentes y recompénsalos con ventajas exclusivas para fomentar nuevas reservas directas y reforzar su lealtad.
Si la demanda no llega sola, créala tú. Organiza tus propios eventos: catas de vino, talleres de cocina, retiros de yoga o experiencias temáticas. Colabora con socios locales —teatros, bodegas, festivales o servicios turísticos— para enriquecer tu oferta y posicionar tu hotel como un punto de referencia en la región. Este tipo de acciones no solo incrementan las reservas en temporada baja, sino que fortalecen la marca y el vínculo con la comunidad local.
Comunica claramente los beneficios de una reserva directa en tu web y canales de marketing. Ofrece incentivos atractivos: un cóctel de bienvenida, un pequeño descuento, un check-out tardío o el mejor precio garantizado. Estas ventajas pueden marcar la diferencia a la hora de captar huéspedes que comparan opciones durante la baja temporada para viajar. Una comunicación clara y un proceso de reserva fluido son claves para aumentar la rentabilidad por reserva.
Una de las mayores oportunidades durante la temporada baja es aumentar los ingresos por huésped mediante estrategias de upselling y cross-selling. En este contexto, la comunicación automatizada con los clientes desempeña un papel esencial. Con una plataforma impulsada por IA como HiJiffy, los hoteles pueden comunicarse de manera proactiva y personalizada con sus huéspedes sin sobrecargar al equipo, algo especialmente valioso en la temporada baja en hoteles.
El secreto de un upselling eficaz está en el momento oportuno. Envía a tus huéspedes mensajes automatizados con ofertas relevantes incluso antes de su llegada: una mejora de habitación, una propuesta para un late check-out o la posibilidad de reservar un tratamiento de spa. Todo puede comunicarse fácilmente por chat, correo electrónico o SMS. Durante la estancia, también puedes informar sobre el menú del día, sesiones libres en el área de bienestar o actividades especiales, generando ingresos adicionales incluso en baja temporada.
Ejemplos prácticos:
Aprovecha el canal directo con tus huéspedes. Cuando alguien pregunta por actividades, el asistente de IA de HiJiffy puede ofrecer recomendaciones personalizadas y destacar ofertas de temporada baja o colaboraciones locales. Así, una simple consulta se convierte en una oportunidad real de venta o reserva adicional.
Ejemplo:
Una excelente experiencia del huésped es siempre la mejor forma de fidelizar. Durante la temporada baja, los hoteles tienen la oportunidad de destacar mediante una comunicación más proactiva, cercana y eficaz. La calma de estos meses permite cuidar los detalles y fortalecer las relaciones, lo que se traduce en mejores valoraciones y mayor lealtad.
Los huéspedes valoran las respuestas rápidas y el soporte sencillo. Con una plataforma de comunicación centralizada como HiJiffy, puedes gestionar las consultas desde distintos canales (chat web, WhatsApp, redes sociales) de manera eficiente. El asistente con IA responde la mayoría de las preguntas frecuentes las 24 horas del día, liberando a tu equipo para centrarse en las solicitudes más complejas. Esta agilidad es especialmente importante en la temporada baja en hoteles, cuando los recursos suelen ser más limitados.
Durante la temporada baja, cuando la disponibilidad de personal suele ser menor, los chatbots suponen un gran apoyo. Garantizan que los huéspedes reciban respuestas en cualquier momento, incluso de noche o en fines de semana. Esto genera confianza y refuerza la percepción de un servicio excelente durante todo el año, no solo en la temporada alta.
Aplica encuestas automatizadas tras la estancia para recopilar opiniones valiosas. Pregunta específicamente por la satisfacción con tus servicios y promociones de temporada baja. Esta información es clave para ajustar tu estrategia y ofrecer experiencias aún más relevantes en el futuro. Cuanto mejor comprendas las preferencias de tus huéspedes, más fácil será optimizar tus campañas para la próxima temporada baja para viajar.
Los viajeros aprecian sentirse cuidados. Una comunicación proactiva —como enviar consejos sobre actividades locales o un mensaje para comprobar que todo esté bien— demuestra atención y crea vínculos. Estos pequeños gestos refuerzan la confianza y la fidelidad, elementos cruciales en temporada baja, cuando cada huésped cuenta y la satisfacción se convierte en el mejor embajador de tu marca hotelera.
La temporada baja no es un obstáculo, sino una oportunidad estratégica de crecimiento. Los hoteles que aprovechan este periodo con visión pueden no solo mantener la ocupación y los ingresos, sino también fortalecer la relación con sus huéspedes y optimizar la operativa interna de cara a la próxima temporada alta.
La clave del éxito está en combinar inteligentemente el marketing segmentado, la flexibilidad en los precios y una comunicación excepcional con los clientes. Una solución basada en inteligencia artificial como HiJiffy es el aliado ideal para conseguirlo: permite automatizar las interacciones, potenciar las oportunidades de upselling y cross-selling, y liberar al equipo para centrarse en lo que realmente importa: crear experiencias memorables incluso en la temporada baja en hoteles.
¿Quieres descubrir cómo HiJiffy puede ayudar a tu hotel a aprovechar al máximo la temporada baja para viajar? Descubre cómo la comunicación inteligente con los huéspedes puede aumentar tus reservas y mejorar la satisfacción.
Porque ofrece nuevas oportunidades: puedes ampliar públicos, optimizar procesos y fidelizar clientes a largo plazo, en lugar de centrarte solo en los periodos de menor ocupación.
Comunica claramente tus ventajas: mejores precios, beneficios adicionales y mayor flexibilidad. Con HiJiffy, estas ofertas pueden compartirse de forma automatizada y personalizada.
Reduce la carga del equipo y garantiza respuestas 24/7 a los huéspedes, antes, durante y después de su estancia.
A través de estrategias de upselling: mejoras de habitación, tratamientos de spa u ofertas especiales pueden comunicarse automáticamente en el momento perfecto.
HiJiffy ayuda a los hoteles a aprovechar los periodos tranquilos con comunicación inteligente, mayor satisfacción del huésped y más ingresos medibles.
Suscríbete a nuestra newsletter mensual y recibe gratis recursos y novedades sobre las aplicaciones más innovadoras de la IA en hostelería.
Financiaciones:
