Integración entre Booking.com e HiJiffy

Booking.com es una agencia de viajes en línea (OTA) que se especializa en una amplia gama de servicios, incluyendo alojamiento, vuelos, alquiler de coches y otras ofertas relacionadas. La página es un actor importante en la industria del turismo, con numerosas reservas realizadas a través de su plataforma.

HiJiffy se complace en anunciar que Booking.com ha lanzado unas nuevas APIs, y ha establecido una integración entre ambos sistemas de software para ayudar a los hoteleros a centralizar todas las comunicaciones entre su personal y los huéspedes.

Los clientes actuales de HiJiffy pueden solicitar la activación de la integración haciendo clic en el botón de abajo. La integración está disponible en los planes Pro y Premium sin coste adicional.

¿Cómo funciona la integración?

La integración entre Booking.com e HiJiffy está diseñada para centralizar la comunicación entre los hoteles y sus huéspedes. El objetivo es mejorar la experiencia del huésped y proporcionar al personal del hotel una bandeja de entrada unificada y optimizada para gestionar todas las consultas de los huéspedes.

Con este fin, la integración transfiere la comunicación posterior a la reserva desde el sitio web o la aplicación de Booking.com a la Consola de HiJiffy. Esto permite al personal del hotel responder a esos mensajes directamente desde la solución de HiJiffy, lo que también optimiza otros canales de comunicación.

¿Qué permite la API de Booking.com en este momento?

La nueva API de Booking.com permite interactuar con los huéspedes después de que se haya realizado una reserva.

• Responder a mensajes de texto o solicitudes especiales redactadas libremente por los huéspedes
  Los huéspedes pueden iniciar conversaciones con el establecimiento desde el momento en que se realiza una reserva hasta sesenta días después de su salida.

• Interactuar con los huéspedes utilizando su ID de reserva
  Los hoteles pueden iniciar conversaciones con los huéspedes desde el momento en que se realiza una reserva hasta siete días después de su salida.

• Enviar archivos adjuntos a los huéspedes en diferentes formatos (como PDF).

Limitaciones de la integración

Debido a las limitaciones relacionadas con la seguridad de las respuestas y los procesos de validación, no siempre es posible proporcionar respuestas inmediatas a los huéspedes, lo que puede generar un ligero retraso. Sin embargo, HiJiffy ha desarrollado un flujo que informa a los huéspedes sobre este retraso, garantizando así transparencia y una experiencia positiva durante toda la conversación.

Principales beneficios para los huéspedes

• A través de esta integración, los huéspedes pueden disfrutar de una mejor experiencia al contactar con los hoteles, ya que las conversaciones se llevarán a cabo en la misma plataforma.
• Será posible que el hotel envíe información relevante a los huéspedes con mayor rapidez.
• Las consultas serán respondidas principalmente por el conserje de IA de HiJiffy, reduciendo el tiempo de respuesta y, consecuentemente, mejorando la experiencia.

Principales beneficios para los equipos del hotel

• Añadir una de las OTA más relevantes de la industria a la misma Consola, donde el personal gestiona todas las demás conversaciones con los huéspedes.
• Reducir la presión sobre el personal para responder a todas las solicitudes de los huéspedes, ya que la IA se encargará de la gran mayoría de las consultas de los huéspedes.
• Mayor capacidad para comprender la eficacia total de todas las comunicaciones y control sobre toda la experiencia del huésped.

¿Te interesa explorar más a fondo el potencial de esta integración? No dudes en ponerte en contacto con tu Customer Success Manager.

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