Integração entre a Booking.com e a HiJiffy

A Booking.com é uma agência de viagens online (OTA) especializada numa vasta gama de serviços, incluindo alojamento, voos, aluguer de carros e outras ofertas relacionadas. É uma referência muito importante na indústria do turismo, com inúmeras reservas realizadas através da sua plataforma.

A HiJiffy tem o prazer de anunciar que a Booking.com lançou novas APIs e, através desta disponibilização, existe uma nova integração entre ambos os sistemas de software para ajudar os hoteleiros a centralizar todas as comunicações entre o hotel e os hóspedes.

Os atuais clientes da HiJiffy podem solicitar a ativação da integração clicando no botão abaixo. A integração está disponível nos planos Pro e Premium sem custo adicional.

Limitações da Integração

Devido a limitações relacionadas com segurança e processos de validação, nem sempre é possível fornecer respostas imediatas aos hóspedes, o que pode causar um ligeiro atraso. No entanto, a HiJiffy desenvolveu um fluxo que informa os hóspedes sobre este atraso, garantindo assim transparência e uma experiência positiva ao longo de toda a conversa.

Como funciona a integração?

A integração entre a Booking.com e a HiJiffy foi concebida para centralizar a comunicação entre os hotéis e os seus hóspedes. O objetivo é melhorar a experiência do hóspede e proporcionar ao pessoal do hotel uma caixa de entrada unificada e otimizada para gerir todas as questões dos hóspedes.

Com este propósito, a integração transfere a comunicação após a reserva do site ou da aplicação de Booking.com para a Consola da HiJiffy. Isto permite ao pessoal do hotel responder a essas mensagens diretamente a partir da solução da HiJiffy, em paralelo com os outros canais de comunicação.

O que já é possível fazer através da integração??

A nova API de Booking.com permite interagir com os hóspedes depois de efetuada uma reserva.

• Responder a mensagens ou pedidos especiais redigidos em texto livre.
  Os hóspedes podem iniciar conversas com o estabelecimento desde o momento em que a reserva é efetuada até sessenta dias após a sua saída.

• Interagir com os hóspedes utilizando o seu ID de reserva.
  Os hotéis podem iniciar conversas com os hóspedes desde o momento em que a reserva é efetuada até sete dias após a sua saída.

• Enviar ficheiros anexos aos hóspedes em diferentes formatos (como PDF).

Principais benefícios para os hóspedes

• Através desta integração, os hóspedes podem desfrutar de uma melhor experiência ao contactar com os hotéis, pois as conversas serão realizadas na mesma plataforma.
• Será possível ao hotel enviar informações relevantes aos hóspedes de forma mais rápida.
• Tendo em conta que será o assistente virtual da HiJiffy a responder às questões primeiramente, a rapidez de resposta aumentará, melhorando a experiência.

Principais benefícios para a equipa do hotel

• Adicionar uma das OTA mais relevantes da indústria à mesma Consola, onde o staff gere todas as outras conversas com os hóspedes.
• Reduzir a pressão sobre as operações para responder a todos os pedidos dos hóspedes, tendo em conta que a maioria das questões serão respondidas pela IA da HiJiffy.
• Maior capacidade de avaliação da eficácia total de todas as comunicações e controlo sobre toda a experiência do hóspede.

Interessado em explorar mais a fundo o potencial desta integração? Não hesite em contactar o seu Customer Success Manager.

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