Intégration entre Booking.com et HiJiffy

Booking.com est une agence de voyages en ligne (OTA) spécialisée dans une large gamme de services, y compris l’hébergement, les vols, la location de voitures et d’autres offres connexes. Booking.com est un acteur majeur de l’industrie du tourisme, avec de nombreuses réservations effectuées via sa plateforme.

HiJiffy est heureux d’annoncer que Booking.com a lancé de nouvelles API, et qu’une intégration a été établie entre les deux systèmes logiciels pour aider les hôteliers à centraliser toutes les communications entre leur personnel et les clients.

Les clients actuels de HiJiffy peuvent demander l’activation de l’intégration en cliquant sur le bouton ci-dessous. Elle est incluse sans coût supplémentaire dans les abonnements Pro et Premium.

Comment fonctionne l’intégration ?

L’intégration entre Booking.com et HiJiffy est conçue pour centraliser la communication entre les hôtels et leurs clients. L’objectif est d’améliorer l’expérience client et de fournir au personnel de l’hôtel une boîte de réception unifiée et optimisée pour gérer toutes les demandes.

Concrètement, cette intégration transfère les communications post-réservation depuis le site ou l’application de Booking.com vers la Console HiJiffy. Cela permet au personnel de l’hôtel de répondre directement à ces messages via HiJiffy, tout en optimisant les autres canaux de communication.

Que permet l’API de Booking.com actuellement ?

La nouvelle API de Booking.com permet d’interagir avec les clients après qu’une réservation a été effectuée :

• Répondre aux messages texte ou aux demandes spéciales en texte libre des clients :
  Les clients peuvent engager des conversations avec l’établissement depuis le moment où la réservation est effectuée jusqu’à soixante jours après leur départ.

• Interagir avec les clients en utilisant leur ID de réservation :
  Les hôtels peuvent initier des conversations avec les clients depuis le moment où la réservation est effectuée jusqu’à sept jours après leur départ.

• Envoyer des fichiers joints aux clients dans différents formats (comme un PDF).

Limitations de l’intégration

En raison des limitations liées à la sécurité et aux processus de validation, il n’est pas toujours possible de fournir des réponses immédiates aux invités, ce qui peut entraîner un léger délai. Cependant, HiJiffy a développé un flux qui informe les invités de ce délai, garantissant ainsi une transparence et une expérience positive tout au long de la conversation.

Principaux avantages pour les clients :

• Grâce à cette intégration, les clients peuvent bénéficier d’une meilleure expérience lorsqu’ils contactent les hôtels, car les conversations se dérouleront sur la même plateforme.
• Les hôtels pourront envoyer des informations pertinentes aux clients plus rapidement.
• Les requêtes seront principalement traitées par le concierge IA de HiJiffy, réduisant ainsi le temps de réponse et, par conséquent, améliorant l’expérience.

Principaux avantages pour les équipes de l’hôtel :

• Intégrer l’une des OTA les plus importantes de l’industrie dans la même Console où le personnel gère toutes les autres conversations avec les clients.
• Réduire la pression sur le personnel pour répondre à toutes les demandes des invités, car l’IA prendra en charge la grande majorité des requêtes des invités.
• Améliorer la compréhension de l’efficacité globale des communications et mieux contrôler l’ensemble du parcours client.

Vous souhaitez explorer davantage le potentiel de cette intégration ? N’hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.

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