Datenanalyse in der Hotellerie
Gästekommunikation an einem Ort
Zentralisieren, automatisieren und messen Sie Ihren Kundenservice und Ihre Kommunikation in einer einzigen leistungsstarken Plattform.
Das Potenzial der Datenanalyse für Hotels
Gespräche verwalten und beantworten
Bündeln Sie Nachrichten aus allen Ihren Kommunikationskanälen in einem einheitlichen Posteingang. Weisen Sie Agenten zu, fügen Sie Notizen und Tags zu den Benutzerprofilen Ihrer Gäste hinzu, und beseitigen Sie Sprachbarrieren dank automatischer Übersetzungen.
Zentrales Ticketsystem
Behalten Sie einen klaren Überblick über alle Konversationen mit Gästen. Navigieren Sie durch Statusregisterkarten, um den Fortschritt der Tickets zu verfolgen, verwalten Sie diese mit einem Klick und antworten Sie direkt auf Nachrichten.
Ergebnisse und Metriken analysieren
Greifen Sie einfach auf Berichte und Metriken zu, um zu sehen, wie Ihnen die HiJiffy-Lösung bei der Bewältigung von Gästeanfragen hilft. Nutzen Sie handlungsorientierte Erkenntnisse, um Ihren Kundenservice zu verbessern, Ihre Teamarbeit zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Lassen Sie es uns Ihnen zeigen.
Die Funktionen der Konsole
Einheitlicher Omnichannel-Posteingang
Eine All-in-One-Lösung zur Vereinfachung von Nachrichten aus dem Website-Chat und verschiedenen sozialen Medien und Messaging-Apps, einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, Google My Business, SMS und E-Mail.
Leistungsberichte
Finden Sie Optimierungsmöglichkeiten, indem Sie immer einen Blick auf die aktuellen Daten werfen, wie die Konversionsrate, Anzahl der Gespräche, Automatisierungsrate, Anzahl der Direktbuchungen, CSAT-Wertung und einige mehr.
Aufgaben der richtigen Person zuweisen
Verwalten und verteilen Sie Aufgaben in Ihrem Team mit einem Klick.
Benutzerprofilanpassung
Fügen Sie Tags und Notizen zu Benutzerprofilen hinzu, um Segmentation und Personalisierung zu ermöglichen.
Übersichtliche Tab-Navigation im Posteingang
Springen Sie dank intuitiver Registerkarten im Posteingang direkt zu Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Vorgefertigte Antworten
Sparen Sie Zeit bei der Beantwortung personalisierter Fragen, indem Sie vorab ausgefüllte Antworten verwenden.
Übersichtliches Ticketsystem
Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage von Anfang bis Ende.
Individuelle Agentenmetriken
Verwalten und unterstützen Sie Ihr Team besser, indem Sie Einblicke in die Leistung einzelner Agenten erhalten.
Stimmungsbarometer
Jeder Konversation wird ein Emoji automatisch zugewiesen, das die Stimmung in jedem Gespräch darstellt, um diese entsprechend zu priorisieren.
Priorisierung spezieller Nachrichten
Legen Sie die Priorität für einzelne Gespräche fest, um die Dringlichkeit an den Rest Ihres Teams zu kommunizieren.
Automatische Übersetzungen
Automatische Übersetzung in 130+ Sprachen zur Beseitigung von Sprachbarrieren.
Gesprächsfilter
Filtern Sie Gespräche nach Kanal, Art der Anfrage und vielen mehr.
Zeitplan für jede Unterkunft
Legen Sie individuelle Zeitpläne für jede Unterkunft fest, um die Automatisierung entsprechend anzupassen.
Aufforderungen zur Verbesserung von FAQ-Antworten
Die Konsole erkennt und zeigt FAQ-Antworten, die erweitert werden sollen oder nicht lösungsorientiert sind.
Datenanalyse in der Hotellerie: FAQs
Wie kann die Datenanalysen in der Hospitality-Branche nützlich sein?
Durch jedes Hotel fließt eine riesige Menge an Daten. Indem Sie die Daten sammeln und analysieren, können Sie neue Einblicke gewinnen. Manchmal überschreiten diese Erkenntnisse den ursprünglichen Zweck der Datenerhebung und bieten neue Chancen. In der innovativen Hospitality-Branche nutzen bereits die Vorreiter Softwares für die Datenanalyse, um die Daten zu nutzen und daraufhin ihre Marketingstrategie zu ändern.
Ein Beispiel: Bereits die Daten eines einzelnen Gastes können Ihrem Unternehmen in Zukunft nützlich sein, da Sie nun die Präferenzen kennen: bevorzugte Zimmerkategorie, frühe Ankunftszeit und die zuvor gebuchten Dienstleistungen. Sie erhalten einen Einblick in das gewünschte Gästeerlebnis und können daraufhin ein individuelles Angebot erstellen. Diese Zuvorkommenheit steigert die Zufriedenheit des Gastes und eröffnet neue Upselling-Möglichkeiten.
Darüber hinaus können diese Daten auch zu einem umfassenderen Datenpool hinzugefügt werden, der Ihnen eine Hochrechnung der verkehrsreichsten Zeiten des Hotels präsentiert. Einige dieser Zeiten können auf Situationen zurückzuführen sein, die Sie nicht kennen, wie z. B. eine lokale Veranstaltung oder Konferenz in der Umgebung. Auf diese Weise können Sie sich auf die Stoßzeiten vorbereiten, indem Sie Ihre Vorräte aufstocken, zusätzliches Personal bereitstellen und spezielle Angebote für die Daten vermarkten, für die Sie vorhersagen können, dass das Hotel mehr freie Zimmer haben wird.
Es dreht sich jedoch nicht alles nur um die Gäste und die Buchungen. Sie können automatisch die Wartungen aufzeichnen, sodass Probleme vermieden werden oder auf diese rechtzeitig hingewiesen wird. Wenn etwa die Glühbirne in Zimmer 27 in der letzten Woche dreimal ausgetauscht wurde, liegt möglicherweise ein elektrischer Fehler vor, der behoben werden muss. In einem großen Hotel können solche kleinen Probleme oft übersehen werden, das ist menschlich. Eine gründliche Datenanalyse in der Hospitality-Branche macht Sie automatisch auf solche Details aufmerksam.
Welche Vorteile bietet die Analyse der Hoteldaten den Hoteliers?
Durch die Analyse von Hoteldaten können Manager in vielerlei Hinsicht profitieren. Sie können Marketingkampagnen gezielt ausrichten und Feedback zur Wirksamkeit von Werbeinitiativen erhalten. Die Datenanalyse ermöglicht auch den Vergleich der Hotelpreise mit denen anderer Hotels, so bleiben sie immer wettbewerbsfähig, ohne zu teuer oder zu günstige Preise anzusetzen. Mithilfe der Daten der Gästezufriedenheitsumfrage erfahren Sie, wie gut Ihr Gästeservice wirklich ist, welche Dienstleistungen am häufigsten nachgefragt werden und was sich Ihre Gäste noch zusätzlich wünschen würden. Vielleicht stellen Sie auch anhand der Daten fest, dass Ihr Fitnessstudio nie zu mehr als 50 Prozent ausgelastet ist, dafür der Spar-Bereich häufig ausgebucht ist. Aus diesen Informationen könnten entnehmen, dass es wahrscheinlich sinnvoll wäre, einen Teil des Fitnessraums in eine Sauna umzubauen. Anhand der Erkenntnisse ermöglichen sich viele neue Lösungen, an die sie vielleicht zuvor noch gar nicht gedacht haben.
Was hindert einige Hotelmanager daran, sich stärker mit Datenanalysen zu beschäftigen?
Es gibt viele Gründe, warum sich Hotelmanager trotz der vielen Vorteile nicht intensiver mit den Datenanalysen beschäftigen. Die vielen Daten- und Zahlenangaben können überwältigend wirken, wenn dem Hotel keine automatisierte Software zur Verfügung steht. Ein weiterer Punkt könnte mangelnde technische Fähigkeiten oder die falsche Annahme sein, dass eine Datenanalyse viel Zeit kostet. Eine grundlegende Schulung im Umgang mit Datenanalysesoftware für die Hospitality-Branche ist wichtig, damit es den Mitarbeitenden leichtfällt, die Datenanalyse zu nutzen und wichtige Erkenntnisse selbstständig daraus ziehen können.
Bei der Auswahl eines Datenanalysesystems für ein Hotel ist es entscheidend, dass Sie das passende auswählen und vorher prüfen, ob es nahtlos in alle bisher genutzten Systeme integriert werden kann. Wenn Sie Ihren Mitarbeitenden konkrete Beispiele aus der Praxis aufzeigen, wie die Software täglich eine große Zeitersparnis und neue Möglichkeiten bietet, wird auch Ihr Team motiviert sein, sich mit dem System vertraut zu machen.
