Système d'Enregistrement Mobile pour Hôtels
Automatisé, sans contact et personnalisé
Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.
La puissance d'un système d'enregistrement mobile d'hôtel pour augmenter la satisfaction des clients
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou Email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales Concierge Virtuel
Agent à IA pour le front-office
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.
Arrivées et départs en ligne
Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.
Campagnes de vente incitative
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Orientation et remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Tâches administratives numérisées
Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.
Enquêtes sur la satisfaction des clients
Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes de recommandation
Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.
Campagnes de rétention
Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.
Système d'Enregistrement Mobile pour Hôtels: FAQ
Qu'est-ce que le Check-in mobile à l'hôtel ?
L’enregistrement mobile à l’hôtel est une technologie en libre-service qui permet aux clients de l’hôtel de terminer leur processus d’enregistrement et de départ sur leurs appareils mobiles.
Ceci est généralement facilité par des applications dédiées. En plus du processus d’enregistrement, les clients peuvent également sélectionner leurs chambres et vérifier les installations qu’ils recherchent. Ils doivent suivre quelques étapes simples sur leur système d’enregistrement (site Web ou application), utiliser leur appareil mobile comme clé de leur chambre et effectuer une arrivée sans contact.
Quels sont les avantages d'un système d'enregistrement mobile pour les hôteliers ?
Il y a de nombreux avantages pour les hôteliers à avoir ce genre de système. En voici quelques uns:
Commodité
Le processus d’enregistrement peut être assez difficile pendant les heures d’affluence, en particulier dans les grands établissements. Ici, l’enregistrement en ligne permet aux hôteliers d’accélérer leurs tâches en éliminant les longues files d’attente, les longues formalités et l’obtention de clés physiques. De nombreux hôtels disposent également d’applications mobiles personnalisées pour l’enregistrement, la commande de nourriture, les programmes de fidélité, etc. Par conséquent, la méthode d’enregistrement en ligne est pratique pour la réception et les clients.
Promouvoir votre application ou votre site Web
Les hôteliers ont une excellente occasion de promouvoir l’application ou le site Web de leur hôtel grâce à l’enregistrement mobile. Cela pousse les gens à télécharger l’application, et les directeurs d’hôtel peuvent également obtenir un meilleur engagement des clients. De plus, les hôtels peuvent proposer aux clients des équipements ou des services supplémentaires pour augmenter les ventes d’hôtels avant l’enregistrement.
Garder un œil sur les moyens de paiement expirés
Une autre fonction efficace des applications d’enregistrement mobiles est leur capacité à informer la réception des chèques électroniques manquants et des paiements expirés. Par conséquent, le personnel peut rapidement signaler la réservation et s’assurer que les clients mettent à jour leur mode de paiement et complètent leurs cotisations nécessaires avant d’accéder à la chambre.
Charge de travail équilibrée du personnel
Il y a souvent des heures de pointe dans les hôtels, en particulier dans les grands établissements. Par conséquent, le processus d’enregistrement conventionnel nécessite du personnel à la réception. Cependant, le service d’enregistrement mobile est entièrement automatisé et permet aux hôtels de réduire les temps d’attente à la réception. De cette façon, les hôtels peuvent consacrer du personnel à d’autres tâches essentielles, assurant ainsi les opérations quotidiennes efficaces.
Avantage compétitif
Nous savons tous que l’industrie hôtelière est souvent confrontée à des défis, en particulier lors d’une pandémie ou d’une catastrophe naturelle. Alors que de nombreux hôtels continuent de suivre des modèles conventionnels, l’évolution des préférences des clients nécessite un passage à l’ère numérique.
Expérience client améliorée
L’enregistrement en ligne permet aux clients de rester en contact avec le personnel de l’hôtel même s’il n’y a pas d’interaction humaine. Leur envoyer des mises à jour régulières et leur proposer d’autres services via l’application peut apporter à vos clients beaucoup de bonheur. Il se sentira pris en charge par l’hôtel sans avoir à le demander, tandis que l’hôtel pourra en savoir plus sur les préférences et les commentaires des clients.
La collecte de telles informations sur une certaine durée vous fournit des informations cruciales sur les intérêts des clients cibles. Finalement, les hôtels peuvent utiliser ces données pour améliorer leur service et créer une expérience que les futurs clients adoreront.
Quels sont les avantages d'un système d'enregistrement mobile pour les clients ?
Et voici les avantages pour les clients :
Dites adieu aux longues files d’attente
Les voyageurs sont généralement épuisés et facilement agacés si le temps d’attente est long. Grâce à l’enregistrement en ligne, les clients peuvent se rendre directement dans leur chambre sans faire la queue.
Enregistrez-vous de n’importe où
Avec l’enregistrement mobile, les clients n’ont même pas besoin d’être à l’hôtel pour s’enregistrer. Ils pourront terminer le processus d’enregistrement dans le confort de leur vol, taxi, etc., avant d’arriver à l’hôtel.
Choisissez la chambre de votre choix
Souvent, les clients ont des demandes spéciales lors de l’obtention d’une chambre. Par exemple, ils peuvent avoir peur des hauteurs et vouloir une chambre aux étages inférieurs, ils peuvent vouloir leur chambre près de la sortie fumeurs, etc. Heureusement, l’enregistrement mobile permet aux clients de vérifier les détails ou les emplacements des chambres et de choisir en conséquence.
Recevoir des mises à jour
Les applications d’enregistrement mobile disposent d’un système de notification bien conçu pour les clients. Les clients peuvent recevoir des notifications push pour connaître les dernières mises à jour concernant leur chambre lorsqu’ils effectuent l’enregistrement en ligne. Dès que la chambre apparaît comme « prête » sur l’application, ils peuvent y aller et entrer.
Y a-t-il des inconvénients à adopter un système d'enregistrement mobile dans votre hôtel ?
Bien que la mise en œuvre de l’enregistrement mobile à l’hôtel présente de nombreux avantages, elle peut également présenter des inconvénients.
Voici quelques sujets dont vous devez tenir compte avant d’adopter un enregistrement mobile :
Problèmes liés à Internet
Une mauvaise connexion Internet est un facteur ultime qui peut faire de l’enregistrement mobile un inconvénient ! Cela peut créer de nombreux inconvénients lors de l’enregistrement et même de l’ouverture de la chambre via un smartphone. Que l’hôtel ait investi dans une large couverture Wi-fi ou non, la connexion peut être fragile ou complètement indisponible.
Par exemple, si le service Internet de cette zone tombe en panne ou si l’application mobile devient inaccessible, les hôtels doivent procéder à l’enregistrement physique et fournir une copie physique de la clé aux clients.
Téléphones portables à court de batterie
Lorsqu’ils voyagent, les gens peuvent avoir des batteries de téléphone portable faibles lorsqu’ils arrivent à l’hôtel. De plus, de nombreux utilisateurs de smartphones dont la batterie est faible laissent souvent leur téléphone derrière eux et peuvent exiger une copie physique de la clé. Les clients devront présenter une pièce d’identité avec photo à la plupart des réceptions pour obtenir une copie de la clé de la chambre. Cela pourrait entraîner des tracas inutiles et des allers-retours dans la réception de l’hôtel.
Moins d’interaction physique
Bien que cela puisse ne pas être considéré comme un inconvénient en cas de pandémie, les clients qui choisissent l’enregistrement mobile à l’hôtel pourraient manquer une interaction avec le personnel. Les clients évitant l’interaction avec les employés de l’hôtel peuvent être un inconvénient en raison d’un manque d’expérience client personnalisée. Cependant, l’optimisation de l’application d’enregistrement de votre hôtel en introduisant des fonctionnalités personnalisées telles que les chatbots peut combler cette lacune.
Mise à jour du système
La mise en place d’un service d’enregistrement mobile dans un hôtel pour la première fois peut s’avérer fastidieuse. Vous aurez très probablement besoin d’installer de nouveaux systèmes logiciels ou équipements, ou même les deux. Dans certains cas, l’installation peut être un processus long, désordonné et coûteux qui peut nécessiter l’indisponibilité ou la mise hors service de chambres, ce qui peut nuire aux marges bénéficiaires d’un hôtel pendant une brève période. Cependant, une mise en œuvre réussie couvrira probablement les pertes et peut même améliorer les marges bénéficiaires.
Panne de courant
Lorsque les clients utilisent l’enregistrement mobile comme clé pour leurs chambres, une coupure de courant peut créer de nombreux désagréments. La raison principale est que les systèmes d’enregistrement mobiles nécessitent une connexion Internet pour fonctionner, et dans des événements comme une panne d’électricité, les clients auront très probablement besoin d’une clé manuelle.
Ainsi, tout le concept d’enregistrement sans contact en douceur ne sera d’aucune utilité. De tels événements inattendus peuvent entraîner un chaos inutile à la réception, en particulier dans les grands établissements.
Devriez-vous opter pour un système d'enregistrement mobile pour votre hôtel ?
Oui !
L’industrie hôtelière bénéficie de la mise en œuvre de la technologie hôtelière numérique et mobile. Aujourd’hui, l’enregistrement mobile et les technologies associées sont devenus une partie importante des préférences des clients, de la génération Y à la génération Z, tout le monde recherche l’efficacité et la commodité grâce à la technologie.
