Système d'Enregistrement pour Hôtels
Automatisé, efficace et personnalisé
Le concierge virtuel HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, de la phase de pré-séjour jusqu’au départ de vos clients. Communiquez avec eux avant leur arrivée, offrez-leur la possibilité de réaliser leur enregistrement sans contact et proposez-leur des services additionnels pour personnaliser leur séjour.
Proposez l'enregistrement en ligne
et améliorez votre satisfaction client
Un enregistrement sans contact et un clin d'œil
Notre solution alimentée par l’IA vous permet de communiquer avec vos clients tout au long de leur parcours. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou email pour vous assurer d’être à l’écoute de leurs besoins.
Envoyez des formulaires d’enregistrement pour réduire le temps d’attente à la réception, grâce à l’intégration avec les systèmes de gestion des hôtels (PMS) les plus populaires.
Messages de bienvenue automatisés
Dès l’arrivée de vos clients à l’hôtel, envoyez-leur un message automatisé et personnalisé pour améliorer leur expérience dès les premiers instants.
Créez un canal de communication disponible 24h/24 et 7j/7 où une IA conversationnelle spécialisée dans l’hôtellerie pourra répondre instantanément à toutes leurs questions.
Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à l'upselling
Donnez à vos clients la possibilité de personnaliser leur séjour en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Exploitez les données de votre PMS pour envoyer automatiquement des offres irrésistibles et augmenter vos revenus issus de la vente additionnelle.
Gestionnaire de campagnes
Créez et gérez des campagnes WhatsApp automatisées tout au long du parcours client grâce au nouvel outil de la solution HiJiffy.
Autres Fonctionnalités de notre Concierge Virtuel
Agent virtuel alimenté par l'IA
Notre assistant virtuel alimenté par l’IA traite les demandes clients avant, pendant et après leur séjour.
Enregistrement en ligne
Vous pouvez envoyer des formulaires de pré-enregistrement et de check-out pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités de surclassements de chambres personnalisées et ainsi augmenter vos ventes additionnelles.
Campagnes de ventes additionnelles
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées d’upselling et de cross-selling.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
IA spécialisée dans l’hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à votre disposition pour former le chatbot. Vous pouvez même ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Questionnaires de satisfaction clients
Envoyez des questionnaires de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes personnalisées selon un public cible
Déclenchez des campagnes clients selon leurs profils spécifiques (par exemple, familles, couples) et en fonction de vos disponibilités.
Indicateurs clés sur votre score CSAT
Collectez et accédez aux commentaires de vos clients pour évaluer les performances du chatbot et les performances individuelles de votre équipe.
Tirez le meilleur parti de l'enregistrement en ligne
Transformez votre parcours client avec l'IA
Utilisez l’IA pour répondre aux questions des voyageurs et les aider à finaliser leur réservation, proposer l’enregistrement en ligne, traiter leurs demandes pendant le séjour et bien plus encore.
Success story : Hausse de 200 % du check-in en ligne
Découvrez comment l’Hôtel Gran Bilbao et l’Hôtel Ciudad de Burgos ont triplé le nombre d’enregistrements en ligne effectués par leurs clients grâce à l’IA de HiJiffy.
Anticipez les questions de vos clients
Consultez nos données basées sur plus de 1,7 million de questions posées par les clients d’hôtels l’été dernier et découvrez quelles sont les 50 les plus fréquentes.
Système d'Enregistrement Sans Contact pour les Hôtels : FAQ
Qu'est-ce qu'un système d'enregistrement en ligne pour les hôtels ?
Une technologie d’enregistrement en ligne pour les hôtels permet aux clients de s’enregistrer dans leur chambre sans assistance humaine. Un tel système aide les hôtels à simplifier leurs process d’enregistrement sans causer de désagréments à leurs clients. Il est généralement accessible via une application, qui permet aux clients de l’hôtel de sélectionner eux-mêmes leur chambre et de terminer le process avant même leur arrivée à l’hôtel.
Pourquoi les systèmes d'enregistrement en ligne deviennent-ils une tendance dans les hôtels ?
En raison de la pandémie, la digitalisation du système d’enregistrement des hôtels est devenue une priorité. Cependant, même après la réduction des restrictions sanitaires, la demande pour ce service est restée la même. Cela pourrait être dû à sa commodité pour les employés de l’hôtel et les clients, principalement en raison du fait qu’il fait gagner du temps aux deux parties.
Quels sont les principaux avantages de la mise en place d'un enregistrement automatique pour les hôtels ?
Les logiciels d’enregistrement digital pour hôtel offrent des avantages substantiels à toutes les parties concernées. Voici quelques façons dont ce logiciel simplifie la vie :
- Réduit les files d’attente dans le hall
Les clients peuvent couper la file et se rendre directement dans leur chambre d’hôtel. Ils reçoivent une carte-clé en ligne, ce qui leur permet de ne pas faire la queue.
- Améliore l’expérience client
L’existence d’un système d’enregistrement en ligne s’accompagne de nombreux avantages pour les clients. Tel que :
- Couper la file d’attente : comme mentionné précédemment, les clients peuvent éviter la file d’attente pour la réception et se rendre directement dans leur chambre après avoir reçu la clé de leur chambre.
- Choisir une chambre avant l’arrivée : La réservation de votre chambre via une application vous permet de choisir le meilleur emplacement en fonction de vos besoins. Si vous avez le vertige, vous pouvez profiter d’une chambre au premier étage. Vous préférez être plus près de l’ascenseur ? Pas de souci ! Désirez-vous une chambre proche de la sortie de secours ? Fait !
- Enregistrez-vous à tout moment : une fois que votre chambre apparaît sur l’application comme « prête », vous êtes libre de réaliser votre enregistrement quand vous le souhaitez.
- Recevez des mises à jour : plus besoin d’attendre dans le hall ! Votre téléphone vous avertira une fois que votre chambre sera propre et prête pour vous.
- Réduit la charge de travail du personnel : un système d’enregistrement digital permet de réduire la charge de travail subie par le personnel. Désormais, ils peuvent mieux utiliser leur temps en offrant le meilleur de leurs services.
- Augmente la RevPAR
Pour ceux qui ne sont pas familiers, RevPAR signifie Revenu par chambre disponible (de l’anglais Revenue Per Available Room). Ce terme est utilisé dans l’industrie hôtelière pour mesurer la performance des hôtels. De nombreux hôtels de renom ont déjà installé des systèmes d’enregistrement. Cela garantit leurs excellentes critiques et leurs clients satisfaits. Tout hôtelier souhaitant augmenter son RevPAR devrait sérieusement envisager un système d’enregistrement automatique pour hôtel.
Que doivent prendre en compte les hôteliers avant de mettre en place un système d'enregistrement en ligne dans leur(s) hôtel(s) ?
La technologie peut parfois être assez révolutionnaire, mais elle a toujours ses défauts. Voici les principaux éléments à prendre en compte, tant pour les clients que pour les hôteliers, avant de mettre en place un système d’enregistrement automatique :
Défis potentiels pour les clients :
- Batterie de téléphone faible
Les utilisateurs de clés mobiles doivent avoir leur téléphone sur eux tout le temps. Ce n’est pas un gros problème car personne ne va jamais sans son téléphone de nos jours. Pourtant, il peut arriver que votre smartphone soit à court de batterie. Cela peut causer des désagréments. Dans cette situation, le client devra demander une copie physique de la clé à la réception.
- Problèmes liés à Internet
Sans Internet, le client perd temporairement l’accès à sa clé. Bien sûr, ce ne sera pas un problème si votre smartphone dispose de données mobiles. De plus, presque tous les hôtels offrent une connexion Wi-Fi gratuite à leurs clients. Mais, dans le pire des cas, si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, obtenir une clé à la réception est la seule solution. Cela peut être une expérience assez frustrante pour les clients qui s’attendent à une expérience sans tracas.
Inconvénients rencontrés par les hôteliers
- Politiques de la réception non mises à jour
Les hôteliers qui ont simplement ajouté des systèmes d’enregistrement en ligne dans les hôtels sans former leurs employés de la réception se rendent un très mauvais service. Les employés peuvent commettre de graves erreurs, comme donner une chambre qu’un autre client réserve en ligne à quelqu’un d’autre. Une telle erreur peut laisser un goût amer au client.
- Nouveau logiciel
L’installation d’un système d’enregistrement automatiqye d’hôtel en ligne peut être longue, fastidieuse, coûteuse. De plus, ce process peut nécessiter de considérer les chambres temporairement hors service, ce qui peut nuire aux bénéfices de l’hôtel.
- Panne de courant
Lors d’une panne de courant, le système d’enregistrement digital de l’hôtel sera affecté et les clients devront utiliser des clés manuelles à la place.
Avez-vous besoin d'une application pour implémenter le système d'enregistrement en ligne proposé par HiJiffy dans votre hôtel ?
La technologie HiJiffy est disponible via les différents canaux de communication numériques auxquels notre plateforme est intégrée, de WhatsApp à Facebook Messenger ou d’Instagram aux SMS. Par conséquent, vous n’avez pas besoin d’une application spécifique pour profiter des avantages du système d’enregistrement automatique proposé par HiJiffy.
Le logiciel d'enregistrement automatique pour hôtel de HiJiffy est-il sécurisé ?
Oui ! Bien que certains voyageurs puissent craindre que leurs données privées ou sensibles soient en danger en réalisant l’enregistrement en ligne, la technologie HiJiffy est incroyablement avancée, assurant une sécurité totale.
Nous testons fréquemment notre solution contre diverses menaces afin de sécuriser toutes les données et informations privées.
