Questionnaire de Satisfaction Hôtel

Automatisé, sans contact et personnalisé

Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.

Comment fonctionne le concierge virtuel HiJiffy?

Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu

Maximisez vos opportunités de revenu

Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts

Caractéristiques principales Concierge Virtuel

Agent à IA pour le front-office

Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.

Arrivées et départs en ligne

Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.

Campagnes de surclassement des chambres

Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.

Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.

Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.

Orientation et remontée d’informations personnalisées

Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.

Tâches administratives numérisées

Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.

Enquêtes sur la satisfaction des clients

Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.

Campagnes de recommandation

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.

Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.

Enquêtes de satisfaction hôtel : FAQ

Une enquête de satisfaction hôtelière est un questionnaire adressé aux clients qui ont séjourné dans un hôtel pour recevoir des commentaires. Alors que les avis en ligne peuvent offrir un aperçu précieux – des bonnes et des mauvaises – expériences des clients dans un établissement, avec une enquête de satisfaction hôtelière, les hôteliers peuvent poser des questions spécifiques et cibler la collecte de commentaires concernant des domaines particuliers de l’entreprise.

Les enquêtes de satisfaction hôtelière sont envoyées aux clients après qu’ils aient visité l’établissement via la méthode de communication préférée de l’hôtel, comme l’e-mail, le SMS ou une application hôtelière. L’enquête pose un ensemble spécifique de questions afin que les données puissent être facilement recueillies et analysées. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour mettre en évidence tous les domaines où l’hôtel peut s’améliorer et mettre en évidence les problèmes afin qu’ils puissent être résolus. Les directeurs d’hôtel peuvent savoir quels aspects de l’hôtel sont les plus populaires, ceux qui le sont moins, et obtenir un véritable aperçu de l’expérience client.

Une enquête donne aux hôteliers des données bien ordonnées. Elles peuvent adapter les questions pour couvrir les domaines sur lesquels ils aimeraient en savoir plus. Elles peuvent mettre en évidence des problèmes que les gestionnaires ignoraient et identifier les aspects les plus populaires de l’hôtel, afin que leur potentiel puisse être maximisé. De plus, de nombreuses personnes ne donnent pas leur avis sur un séjour à l’hôtel. Même s’ils ont eu un problème, ils ne prennent pas le temps de laisser un avis ou de se plaindre au personnel de l’hôtel. Il pourrait y avoir des problèmes mineurs avec l’hôtel qui n’ont pas été suffisamment importants pour être portés à l’attention du personnel, mais qui pourraient empêcher les visiteurs de revenir. Lorsque les hôtels envoient une enquête, ils encouragent les clients à donner des commentaires qui d’habitude auraient pu être manqués.

L’enquête de satisfaction hôtelière vous donne la possibilité de collecter à tout moment les données exactes que vous souhaitez. C’est une bonne idée de modifier vos enquêtes de temps en temps pour vous assurer d’obtenir des commentaires sur tout ce dont vous avez besoin. Par exemple, si vous avez mis en place des nouveaux services clients, vous pouvez les ajouter à votre enquête. Bien que vous ne vouliez pas surcharger vos invités avec trop de questions, vous voudrez vous assurer que les points clés sont couverts. Vous pouvez demander une note sur le service de restauration, le niveau de confort des chambres ou l’attention du personnel d’accueil. Tout cela, et plus encore, peut facilement être couvert dans une enquête de satisfaction hôtelière.

Il est important d’avoir une enquête de satisfaction hôtelière facile à remplir. Avoir beaucoup de questions ouvertes peut décourager les clients et les voir abandonner la saisie du questionnaire. Choisissez vos questions avec soin afin que l’enquête soit courte. Assurez-vous que toutes vos questions soient faciles à comprendre, faciles à répondre et disponibles dans un format agréable à l’œil. Avoir une version mobile est important aujourd’hui. Si vous souhaitez ajouter des questions de forme libre pour permettre aux clients de communiquer des plaintes ou d’offrir des compliments spécifiques, assurez-vous qu’elles soient facultatives et présentées à la fin de votre enquête.

Voyez par vous-même

Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.