Messenger pour Hôtels
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Automatisation
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Augmentation du revenu
Outils de gestion et d’optimisation pour augmenter vos opportunités du revenu
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Messenger pour Hôtels : FAQ
Qu'est-ce qu'un Hotel Messenger ?
Le logiciel de messagerie pour hôtel (Hotel Messenger) est un outil important qui aide à gérer le processus global de service client et d’assistance dans l’industrie hôtelière. Pour répondre à la forte demande de satisfaction des besoins des clients, l’utilisation d’un tel outil devient essentielle pour améliorer l’efficacité globale de l’hôtel.
Grâce à cet outil, le personnel de n’importe quel hôtel peut envoyer des messages aux clients. Cela peut également être fait en masse, pour la clientèle d’affaires notamment. Les messages envoyés dans un tel scénario sont tous personnalisés, réduisant ainsi le travail de saisie manuelle d’un seul message et de son envoi à de nombreux clients.
Quels sont les avantages d'utiliser une solution de messagerie pour les clients de l'hôtel ?
L’utilisation d’une solution de messagerie hôtelière robuste, comme celle fournie par HiJiffy, présente de nombreux avantages, notamment :
Efficacité améliorée et communication cohérente
L’utilisation d’un tel support interactif peut aider à réduire les efforts physiques de la main-d’œuvre existante qui est souvent débordée avec les demandes des clients. Grâce à un tel moyen de communication en ligne, on peut s’assurer que les demandes fréquentes des clients sont satisfaites, à maintes reprises.
Même après le départ des clients, le personnel peut recevoir des commentaires et des critiques via des liens envoyés via la messagerie mobile pour une enquête rapide et une amélioration à long terme.
Amélioration des revenus
L’hôtellerie exige une satisfaction constante et continue de ses clients. Un message de l’hôtel aux clients peut être envoyé pour s’assurer que la communication est constante. La main-d’œuvre excédentaire peut ensuite être assignée à traiter les demandes fréquentes des clients via le portail.
La mise en œuvre de cet outil innovant dans votre système existant améliorera la satisfaction client et contribuera à réduire les coûts associés à une main-d’œuvre excessive.
Gain de temps, simple et sûr
Dans la situation actuelle, où la distanciation sociale est la mesure la plus importante pour réduire la propagation du covid, l’utilisation de la messagerie mobile pour les hôtels peut aider à prévenir l’apparition de maladies symptomatiques, qui peuvent se produire par des contacts fréquents du personnel de l’hôtel et des clients.
Aide à pallier le manque de personnel.
Dans les cas où un hôtel connaît une pénurie de main-d’œuvre (qualifiée ou non), l’utilisation d’un portail en ligne pratique aide à résoudre les problèmes en cas d’attrition plus élevée ou d’absentéisme.
Que devrait inclure une plateforme de communication client complète ?
La meilleure solution de communication client doit couvrir l’intégralité du parcours client : des considérations préalables au séjour jusqu’au séjour à l’hôtel, et au-delà.
Examinons de plus près les exemples de la façon dont la messagerie cliente automatisée peut aider à chaque étape du parcours client :
Avant le séjour : répondre aux FAQ, aider aux réservations, lancer des campagnes de surclassement de chambre et envoyer un message de bienvenue.
Pendant le séjour : traitement des enregistrements, des départs et des demandes internes numériques ; mener des campagnes de vente incitative et des enquêtes de satisfaction.
Après le séjour : envoi de messages de remerciement personnalisés, sollicitation et collecte des commentaires des clients, exécution de campagnes de fidélisation.
Les applications de messagerie client alimentées par l’IA de HiJiffy centralisent la communication sur différentes platesformes, telles que le widget d’application sur le site Web de l’hôtel, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram ou le courrier électronique. Booking Assistant et Virtual Concierge, notre logiciel de messagerie client, utilisent l’IA conversationnelle pour offrir la meilleure expérience de service client aux clients de l’hôtel à chaque contact avec l’hôtel. Notre technologie permet également aux hôteliers de gérer les conversations de la manière la plus simple et la plus efficace dans un puissant centre de communication unique pour les clients.
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Assistant de Réservation
Augmentez vos réservations directes et automatisez les tâches répétitives pour soulager vos équipes.
Permettez à vos futurs clients de réserver à tout moment, peu importe où ils se trouvent.
L’agent virtuel conversationnel de HiJiffy est une solution omnicanale disponible pour fournir des réponses instantanées, rationaliser les demandes de renseignements et effectuer des réservations, peu importe où ils se trouvent.
Concierge Virtuel
Un soutien continu tout au long du séjour de vos clients.
Augmenter la satisfaction des clients et les opportunités de revenu.
Un concierge virtuel intelligent, disponible 24/7, capable de fournir un service plus rapide, d’effectuer des check-in et check-out en ligne, de créer des opportunités de revenu incitative et de personnaliser l’expérience de vos clients.
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