Messenger pour Hôtels
Aumentar sus reservas directas nunca ha sido tan fácil
Permita que los huéspedes reserven dondequiera que estén. El asistente de reservas conversacional de HiJiffy está disponible 24 horas, los 7 días de la semana, para facilitar a los viajeros respuestas rápidas a sus consultas e incluso completar sus solicitudes de reserva.
Le meilleure application de Messagerie pour l'Hôtellerie
Una solución omnicanal
Esta solución impulsada por inteligencia artificial, está diseñada para acercar a los hoteleros a aquellos canales en los cuales los viajeros están presentes. Capaz de mantener una conversación natural, esta solución ofrece una mejor visión y coordinación de la demanda de los viajeros de forma simple y centralizada.
Rápido de instalar y fácil de usar
Nos encargamos de su configuración y le ofrecemos una solución lista para usar desde el primer día. Además, nuestro back office de fácil uso, la plataforma está diseñada para que pueda navegar fácilmente y gestionar su comunicación de manera sencilla.
Personaliza tu comunicación
Hágalo suyo. El asistente de reservas de HiJiffy se adapta a su flujo de ventas, a su marca y a las prioridades de su negocio. Proporciona una solución sencilla pero sofisticada para mejorar la comunicación con el huésped y eleve su imagen con una solución personalizable.
Compruebelo por si mismo
Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.
Funciones principales Asistente de Reservas
Agente de inteligencia artificial de reserva directa
Un asistente virtual de inteligencia virtual que guía a los usuarios a través de la solicitud de reserva.
Campañas de recuperación de reservas
Active mensajes cuando los viajeros muestren interés en la solicitud de reserva, pero la reserva no se realiza.
Campañas de marketing conductual
Envíe mensajes personalizados en el sitio web de acuerdo con la página específica que el usuario esté visitando.
Automatización de correo electrónico a bot conversacional
Automatice su punto de contacto de correo electrónico ofreciendo la solución de bot conversacional para resolver sus consultas al instante.
Transferencia fluida a agentes humanos
Cuando el bot conversacional detecta la necesidad de pasar la conversación a un agente humano, permite una toma de control perfecta.
Clic para llamar
Configure la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el bot.
Calificación de clientes potenciales
Comprenda mejor a los viajeros e identifique a los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.
Comparación de precios
Active la posibilidad de mostrar el rango de comparación de precios de sus habitaciones en varias plataformas diferentes.
Personalización de la interfaz
Personalice la interfaz del chatbot de acuerdo con las pautas de la marca de su hotel.
Messenger pour Hôtels : FAQ
Qu'est-ce qu'un Hotel Messenger ?
Le logiciel de messagerie pour hôtel (Hotel Messenger) est un outil important qui aide à gérer le processus global de service client et d’assistance dans l’industrie hôtelière. Pour répondre à la forte demande de satisfaction des besoins des clients, l’utilisation d’un tel outil devient essentielle pour améliorer l’efficacité globale de l’hôtel.
Grâce à cet outil, le personnel de n’importe quel hôtel peut envoyer des messages aux clients. Cela peut également être fait en masse, pour la clientèle d’affaires notamment. Les messages envoyés dans un tel scénario sont tous personnalisés, réduisant ainsi le travail de saisie manuelle d’un seul message et de son envoi à de nombreux clients.
Quels sont les avantages d'utiliser une solution de messagerie pour les clients de l'hôtel ?
L’utilisation d’une solution de messagerie hôtelière robuste, comme celle fournie par HiJiffy, présente de nombreux avantages, notamment :
Efficacité améliorée et communication cohérente
L’utilisation d’un tel support interactif peut aider à réduire les efforts physiques de la main-d’œuvre existante qui est souvent débordée avec les demandes des clients. Grâce à un tel moyen de communication en ligne, on peut s’assurer que les demandes fréquentes des clients sont satisfaites, à maintes reprises.
Même après le départ des clients, le personnel peut recevoir des commentaires et des critiques via des liens envoyés via la messagerie mobile pour une enquête rapide et une amélioration à long terme.
Amélioration des revenus
L’hôtellerie exige une satisfaction constante et continue de ses clients. Un message de l’hôtel aux clients peut être envoyé pour s’assurer que la communication est constante. La main-d’œuvre excédentaire peut ensuite être assignée à traiter les demandes fréquentes des clients via le portail.
La mise en œuvre de cet outil innovant dans votre système existant améliorera la satisfaction client et contribuera à réduire les coûts associés à une main-d’œuvre excessive.
Gain de temps, simple et sûr
Dans la situation actuelle, où la distanciation sociale est la mesure la plus importante pour réduire la propagation du covid, l’utilisation de la messagerie mobile pour les hôtels peut aider à prévenir l’apparition de maladies symptomatiques, qui peuvent se produire par des contacts fréquents du personnel de l’hôtel et des clients.
Aide à pallier le manque de personnel.
Dans les cas où un hôtel connaît une pénurie de main-d’œuvre (qualifiée ou non), l’utilisation d’un portail en ligne pratique aide à résoudre les problèmes en cas d’attrition plus élevée ou d’absentéisme.
Que devrait inclure une plateforme de communication client complète ?
La meilleure solution de communication client doit couvrir l’intégralité du parcours client : des considérations préalables au séjour jusqu’au séjour à l’hôtel, et au-delà.
Examinons de plus près les exemples de la façon dont la messagerie cliente automatisée peut aider à chaque étape du parcours client :
Avant le séjour : répondre aux FAQ, aider aux réservations, lancer des campagnes de surclassement de chambre et envoyer un message de bienvenue.
Pendant le séjour : traitement des enregistrements, des départs et des demandes internes numériques ; mener des campagnes de vente incitative et des enquêtes de satisfaction.
Après le séjour : envoi de messages de remerciement personnalisés, sollicitation et collecte des commentaires des clients, exécution de campagnes de fidélisation.
Les applications de messagerie client alimentées par l’IA de HiJiffy centralisent la communication sur différentes platesformes, telles que le widget d’application sur le site Web de l’hôtel, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram ou le courrier électronique. Booking Assistant et Virtual Concierge, notre logiciel de messagerie client, utilisent l’IA conversationnelle pour offrir la meilleure expérience de service client aux clients de l’hôtel à chaque contact avec l’hôtel. Notre technologie permet également aux hôteliers de gérer les conversations de la manière la plus simple et la plus efficace dans un puissant centre de communication unique pour les clients.
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