Messenger pour Hôtels
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettre aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant de réservation conversationnel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions.
Le meilleure application de Messagerie pour l'Hôtellerie
Une solution omnicanale
La solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication des hôtels afin d’offrir un meilleur aperçu et une meilleure coordination de toutes les demandes des voyageurs.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de votre mise en place et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. En outre, notre back-office convivial est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
Créer votre propre expérience. L’assistant de réservation de HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect et la convivialité de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales Assistant de Réservation
Agent à IA de réservation directe
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leur demande de réservation.
Campagnes de récupération des réservations
Déclenchez des messages lorsque des voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n’est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental
Diffusez des messages personnalisés sur le site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers le chatbot
Automatisez votre point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour répondre instantanément aux questions.
Passage en douceur aux agents humains
Récupérez et enregistrez l’historique des contacts avec l’utilisateur pour avoir une meilleure visibilité sur les interactions précédentes.
Clic pour appeler
Configurez l’option de fournir un contact téléphonique direct dans le chat si la demande n’est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects
Comprenez mieux les voyageurs et identifiez vos clients potentiels.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Personnalisation des interfaces
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction des directives de la marque de votre hôtel.
Messenger pour Hôtels : FAQ
Qu'est-ce qu'un Hotel Messenger ?
Le logiciel de messagerie pour hôtel (Hotel Messenger) est un outil important qui aide à gérer le processus global de service client et d’assistance dans l’industrie hôtelière. Pour répondre à la forte demande de satisfaction des besoins des clients, l’utilisation d’un tel outil devient essentielle pour améliorer l’efficacité globale de l’hôtel.
Grâce à cet outil, le personnel de n’importe quel hôtel peut envoyer des messages aux clients. Cela peut également être fait en masse, pour la clientèle d’affaires notamment. Les messages envoyés dans un tel scénario sont tous personnalisés, réduisant ainsi le travail de saisie manuelle d’un seul message et de son envoi à de nombreux clients.
Quels sont les avantages d'utiliser une solution de messagerie pour les clients de l'hôtel ?
L’utilisation d’une solution de messagerie hôtelière robuste, comme celle fournie par HiJiffy, présente de nombreux avantages, notamment :
Efficacité améliorée et communication cohérente
L’utilisation d’un tel support interactif peut aider à réduire les efforts physiques de la main-d’œuvre existante qui est souvent débordée avec les demandes des clients. Grâce à un tel moyen de communication en ligne, on peut s’assurer que les demandes fréquentes des clients sont satisfaites, à maintes reprises.
Même après le départ des clients, le personnel peut recevoir des commentaires et des critiques via des liens envoyés via la messagerie mobile pour une enquête rapide et une amélioration à long terme.
Amélioration des revenus
L’hôtellerie exige une satisfaction constante et continue de ses clients. Un message de l’hôtel aux clients peut être envoyé pour s’assurer que la communication est constante. La main-d’œuvre excédentaire peut ensuite être assignée à traiter les demandes fréquentes des clients via le portail.
La mise en œuvre de cet outil innovant dans votre système existant améliorera la satisfaction client et contribuera à réduire les coûts associés à une main-d’œuvre excessive.
Gain de temps, simple et sûr
Dans la situation actuelle, où la distanciation sociale est la mesure la plus importante pour réduire la propagation du covid, l’utilisation de la messagerie mobile pour les hôtels peut aider à prévenir l’apparition de maladies symptomatiques, qui peuvent se produire par des contacts fréquents du personnel de l’hôtel et des clients.
Aide à pallier le manque de personnel.
Dans les cas où un hôtel connaît une pénurie de main-d’œuvre (qualifiée ou non), l’utilisation d’un portail en ligne pratique aide à résoudre les problèmes en cas d’attrition plus élevée ou d’absentéisme.
Que devrait inclure une plateforme de communication client complète ?
La meilleure solution de communication client doit couvrir l’intégralité du parcours client : des considérations préalables au séjour jusqu’au séjour à l’hôtel, et au-delà.
Examinons de plus près les exemples de la façon dont la messagerie cliente automatisée peut aider à chaque étape du parcours client :
Avant le séjour : répondre aux FAQ, aider aux réservations, lancer des campagnes de surclassement de chambre et envoyer un message de bienvenue.
Pendant le séjour : traitement des enregistrements, des départs et des demandes internes numériques ; mener des campagnes de vente incitative et des enquêtes de satisfaction.
Après le séjour : envoi de messages de remerciement personnalisés, sollicitation et collecte des commentaires des clients, exécution de campagnes de fidélisation.
Les applications de messagerie client alimentées par l’IA de HiJiffy centralisent la communication sur différentes platesformes, telles que le widget d’application sur le site Web de l’hôtel, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram ou le courrier électronique. Booking Assistant et Virtual Concierge, notre logiciel de messagerie client, utilisent l’IA conversationnelle pour offrir la meilleure expérience de service client aux clients de l’hôtel à chaque contact avec l’hôtel. Notre technologie permet également aux hôteliers de gérer les conversations de la manière la plus simple et la plus efficace dans un puissant centre de communication unique pour les clients.
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