Vous pouvez désormais gérer vos messages provenant d'Expedia Group directement depuis la Console HiJiffy 🚀
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Alors que l’année 2023 touche à sa fin, c’est une excellente occasion pour faire le point et se réjouir de cette année fantastique pour HiJiffy. Nous vous présentons donc un récapitulatif de nos principales réalisations et moments mémorables.
Le thème dominant de cette année est la croissance dans différentes directions et dans divers domaines. Cette croissance est possible grâce à l’équipe dévouée et passionnée de HiJiffy et peut être accélérée par des clients enthousiastes, des partenariats au sein de l’industrie, des investisseurs et des experts de l’hôtellerie. Merci de votre confiance, soutien et collaboration au cours de ces sept dernières années pour réinventer ensemble les communications avec les clients.
Jetons un coup d’œil à quelques-uns des faits saillants de l’année 2023 chez HiJiffy.
L’équipe Produit de HiJiffy fournit constamment des optimisations ainsi que de nouvelles fonctionnalités chaque année. L’un des moments déterminants concernant le développement du Hub de Communication Client était en mars 2023. C’est le moment où notre solution a été améliorée avec l’IA générative, qui a aidé à réduire davantage le travail manuel du personnel des hôtels et à fournir des réponses encore plus précises et ciblées aux voyageurs et aux clients des hôtels. Notre IA brevetée, Aplysia, contrôle les réponses générées pour assurer qu’elles ne sont basées que sur des informations précises fournies par les hôtels.
>> En savoir plus sur la façon dont notre solution utilise l’IA générative
En mai, nous avons ouvert un nouveau chapitre chez HiJiffy en dévoilant une nouvelle identité de marque qui est alignée sur une innovation tournée vers l’avenir au cœur de notre activité. L’équipe Marketing interne de HiJiffy s’est chargée de la création d’une nouvelle image de marque. Le logo et les visuels mis à jour reflètent l’évolution de l’entreprise, et le nouveau slogan de HiJiffy encourage les hôteliers à réinventer les communications avec leurs clients grâce à l’IA conversationnelle. Notre Hub de Communication Client leur donne les moyens d’y parvenir.
Après la création de la nouvelle image de marque, l’interface de notre Hub de Communication Client a fait peau neuve et a reçu des optimisations UX qui ont rendu la navigation dans la solution encore plus transparente et intuitive.
Au printemps 2023, HiJiffy a annoncé avoir levé 3,8 M d’euros lors d’un tour de table mené par Caixa Capital, rejoint par Lince Capital et Portugal Ventures, qui avaient déjà investi dans HiJiffy en 2020. En plus des 2,5 M € investis par les sociétés de capital-risque, 1,3 M € a été accordé par la Commission européenne dans le cadre du Plan de relance et de résilience.
Parallèlement à la levée de fonds, une expansion sur le marché DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) a été annoncée. Une équipe germanophone dédiée a rejoint HiJiffy cette année pour répondre aux besoins du marché et entrer en contact avec des hôteliers innovants à la recherche d’une solution tout-en-un pour la communication avec leurs clients.
L’engagement de notre équipe en faveur de l’amélioration continue afin de garantir que nos clients tirent le meilleur parti de notre Hub de Communication a été reconnu non pas une, mais deux fois en 2023. En juillet, HiJiffy a reçu la certification de support client de niveau II de Hotel Tech Report, une plateforme indépendante qui évalue les solutions technologiques hôtelières. Six mois plus tard, le dévouement de nos équipes Customer Success et Produit a de nouveau été reconnu, avec la mise à niveau de la certification au niveau III. Et on ne compte pas s’arrêter là !
En 2023, nous avons intensifié nos efforts pour partager nos connaissances en matière d’IA conversationnelle avec les hôteliers et présenter les meilleures pratiques appliquées à la communication avec les clients. Nous avons publié deux e-books gratuits, plusieurs articles sur notre blog, des études de cas inspirantes basées sur les réussites de nos clients, un glossaire complet des termes utilisés en hôtellerie et la première étude de données de HiJiffy sur les questions les plus fréquemment posées par les clients des hôtels.
En juin, nous avons quitté notre bureau de Lisbonne pour emménager dans un bel espace à Heden Santa Apolonia, au bord du Tage. C’est le premier espace de coworking au Portugal à avoir obtenu la certification B-Corp, un facteur important dans le choix du lieu, car nous attachons une grande importance à la durabilité chez HiJiffy. Plus tard dans l’année, lors de notre dernière réunion trimestrielle de 2023, nous avons inauguré notre nouveau siège social à Vidigueria dans la région d’Alentejo au Portugal, un endroit très spécial dans l’histoire de HiJiffy.
Notre équipe commerciale a participé à près de 40 événements et salons professionnels en Europe en 2023, notamment :
Ce fut une période chargée pour notre équipe des ressources humaines et des finances, car nous terminons l’année avec plus de 40 personnes chez HiJiffy, avec de nouveaux membres dans chaque équipe. Nous travaillons à distance depuis le Portugal, l’Espagne, la France, le Royaume-Uni et l’Allemagne, et bénéficions d’un mélange dynamique de plus de dix nationalités différentes et de neuf langues maternelles parlées chez HiJiffy.
L’équipe s’est réunie quatre fois en 2023 pour nos réunions trimestrielles en personne au Portugal, à Monte Real, à Sines, à Lisbonne, à Vidigueira et à Beja. Vous pouvez en savoir plus sur chacune de ces réunions et découvrir ce que c’est que de travailler chez HiJiffy sur notre blog.. Pour un aperçu des coulisses, rendez-vous sur le compte Instagram HiJiffy qui vient d’être lancé !
>> Voir l’offre d’emploi actuelle chez HiJiffy
Alors que nos plans sont en cours d’élaboration pour 2024, nous avons hâte de découvrir ce qui se profile à l’horizon et de le partager avec vous dans les mois à venir. En tout cas, une chose est sûre : chez HiJiffy, nous continuerons à développer l’IA conversationnelle la plus avancée et la plus innovante pour l’hôtellerie afin de transformer davantage les communications avec les clients !
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