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En el competitivo mundo de la hotelería, donde la rivalidad es intensa, dominar eficientemente las redes sociales se ha convertido en un requisito indispensable para aquellos hoteleros que aspiran a sobresalir. No obstante, para forjar una presencia destacada en las redes sociales, con el fin de maximizar la visibilidad de tu hotel y transformar esta visibilidad en ventajas económicas tangibles, enfrentarás diversos desafíos.
Esta guía te proporciona un recorrido detallado por los pasos cruciales para aprovechar al máximo estas plataformas, con consejos de expertos en el sector hotelero. Este manual resolverá tus interrogantes sobre:
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Resumen:
En 2023, se estiman 4.880 millones de usuarios activos globales en redes sociales, lo cual representa el 60,6 % de la población mundial (Fuente: BDM, 2023). Facebook lidera con 3.000 millones de usuarios activos mensuales, seguido de cerca por YouTube, WhatsApp, Instagram y WeChat.
Las redes sociales, antes vistas meramente como espacios de intercambio y conexión personal, han evolucionado hacia herramientas clave de influencia que modelan nuestras decisiones en ocio, gastronomía y destinos turísticos. En el sector hotelero y turístico, las redes sociales han trascendido su función original de compartir recuerdos para convertirse gradualmente en herramientas de planificación de viajes por sí mismas.
Un dato significativo es que uno de cada cinco viajeros recurre a las redes sociales para planificar sus viajes, ya sea para elegir su próximo destino (27 %) o para seleccionar su alojamiento (23 %)1. Además, un 33 % de los usuarios cambia su percepción sobre un hotel después de consultar las redes sociales, y, según otros estudios, el 52 % decide visitar un destino específico tras ver fotos o vídeos en estas plataformas compartidos por amigos y familiares (Fuente: Nosto, 2019).
Por lo tanto, mantener una presencia activa en las redes sociales es estratégicamente ventajoso en la hotelería, pues puede significativamente incrementar el atractivo de tu hotel para los viajeros. Sin embargo, no basta con estar presente en línea. Para explotar completamente el potencial de este escaparate digital, es crucial que tus páginas capturen el interés del público. Así que, ¿cómo puedes crear y perfeccionar la presencia de tu hotel en redes sociales para hacerlo verdaderamente irresistible? Te ofrecemos las claves a continuación.
Facebook sigue siendo una plataforma líder en el ámbito de las redes sociales. Con 40 millones de usuarios activos mensuales en Francia (Digimind, 2023), es crucial captar la atención de tus potenciales huéspedes con una página bien gestionada.
Una vez creada, es fundamental optimizarla para atraer y retener la atención. Asegúrate de que se cumplen las siguientes condiciones:
Si pones en práctica estos consejos, reforzarás tu presencia en Facebook, atraerás a nuevos huéspedes y fidelizarás a tu público actual, contribuyendo así al éxito general de tu negocio.
Con 2000 millones de usuarios en todo el mundo, Instagram es la tercera red social más popular del mundo, por detrás de Facebook y YouTube. En 2023, había más de 26 millones de usuarios activos mensuales en la plataforma en Francia, de los cuales casi la mitad (45 %) pertenecen a la franja de edad de 25 a 34 años (Digimind, 2023). Instagram tiene una gran importancia estratégica para el sector hotelero, ya que se perfila como la red social por excelencia para conseguir seguidores que quieran viajar.
Según el último artículo de Kolsquare report, esta plataforma acapara el 63 % de las interacciones en el sector de los viajes, y el hashtag #travel representa por sí solo más de 674 millones de publicaciones. Por esto, no es de extrañar que Instagram se considere la plataforma más influyente en vacaciones, seguida de cerca por Facebook. De hecho, el 40 % de los millennials elige el destino de sus vacaciones en función de si las fotos «se ven bien en Instagram» (Travel Research Online, 2023), lo que refuerza aún más la importancia de Instagram como fuente de inspiración para los viajeros. Por esto, te interesa aprovechar esta oportunidad para promover tu establecimiento de forma atractiva.
Google Business Profile (GBP), anteriormente Google My Business, es una herramienta esencial para los hoteleros, que ofrece una gestión completa de tu presencia en línea en las plataformas de Google, en particular el motor de búsqueda (incluido Google Ads) y Google Maps. Crear un perfil GBP es un pilar de tu estrategia: más de la mitad de las interacciones con el perfil GBP generan visitas al sitio web (The Media Captain, 2023), y más del 5 % de las visitas conducen a conversiones (Search Engine Journal, 2019).
Por ejemplo, cuando un usuario busca hoteles en París en Google, los resultados proceden de los listados de GBP de París. Si tu establecimiento aparece en la lista, se mostrará directamente al usuario, para darle acceso inmediato a información relevante sobre tu hotel, como la ubicación, los horarios de apertura, los servicios ofrecidos y las opiniones de los huéspedes, sin necesidad de visitar el sitio web. Esta práctica ya es habitual, dado que el 64 % de los consumidores buscan los datos de contacto de una empresa en su página de perfil de empresa de Google (The Media Captain, 2023). De este modo, el anuncio en GBP funciona como un escaparate digital que influye directamente en las decisiones de los viajeros.
Al mismo tiempo, la creación de una cuenta GBP te permite gestionar y responder a las opiniones de los huéspedes en tiempo real. Esta función representa una oportunidad única para tener interacciones positivas con los huéspedes, resolver rápidamente cualquier problema y demostrar un compromiso permanente con la satisfacción del huésped.
Para completar el anuncio, debes introducir una categoría principal (hotel), la dirección y el número de teléfono del establecimiento. Una vez creada la ficha de empresa, debes solicitar la validación de Google para que se vea correctamente en la búsqueda y en Google Maps.
Sin embargo, no basta con tener un establecimiento en Google: el desafío es optimizarlo para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda y duplicar así la tasa de interacción. De hecho, la tasa de clics (CTR, Click Through Rate en inglés) de una página optimizada es 2 veces superior a la media (Geolid, 2023). Varios criterios, como la información facilitada, el grado de exhaustividad, las valoraciones y el volumen de reseñas, influyen en el posicionamiento de una ficha de GBP.
Un análisis en profundidad realizado en 2023 por Geolid, que abarca más de 1500 perfiles de GBP en 15 industrias diferentes, revela que la hotelería es el sector que tiene menos registros completos, ya que ninguno alcanza el 100 %. Al invertir en un listado completo, tu establecimiento se destacará entre la competencia. El estudio también revela que la hotelería es el segundo sector con más valoraciones. Combinar una ficha GBP completa y optimizada con un volumen considerable de opiniones de huéspedes puede asegurar que Google otorga a tu hotel un perfil destacado.
Asegúrate de que la ficha de GBP de tu hotel incluye todo lo siguiente:
Por último, te damos dos recomendaciones adicionales que
te ayudarán a distinguirte de la competencia:
Si renuevas tus redes sociales para convertirlas en un escaparate atractivo, tus potenciales clientes podrán identificarte con facilidad, así que se animarán a contactar contigo para saber más sobre tus ofertas o incluso para reservar sus estancias. Para maximizar esta oportunidad, cada vez más hoteleros apuestan por soluciones basadas en IA, convirtiendo al turismo en el 5.º sector en el uso de chatbots (BotNation, 2022). Esta tendencia creciente responde a las expectativas de los viajeros, de los que – más del 60 % es favorable a recibir asistencia de un chatbot, ya que aprecian la comodidad que la tecnología aporta a su experiencia (PwC, 2023).
El uso de la IA en la hotelería ofrece ventajas innegables para maximizar tus beneficios. Aquí te damos dos puntos clave si quieres convertir tus redes sociales en auténticos motores de ingresos:
Una vez que tus redes sociales optimizadas y atractivas, hayan captado la atención de los viajeros, estos querrán saber más sobre las instalaciones, políticas y servicios especiales de tu hotel, como demuestra el estudio de HiJiffy publicado en 2023 sobre las principales preguntas de los huéspedes de hoteles. Integrar un chatbot es, por tanto, esencial para responder a más del 80% de las peticiones de los huéspedes, de forma autónoma, las 24 horas del día, 7 días de la semana. Puedes implementar estos potentes chatbots no solo en el sitio web de tu hotel, sino también en tus redes sociales, como Facebook Messenger, Instagram, Google Business Profile y otras plataformas de mensajería.
Además, los chatbots desempeñan un papel clave en la recopilación de datos de los huéspedes de forma rápida y eficaz. Esta función no solo nos permite responder proactivamente a las necesidades de los huéspedes, sino también ofrecerles recomendaciones personalizadas en función de sus preferencias. Si mantienes el interés de los huéspedes mediante interacciones relevantes, las posibilidades de conversión a una reserva aumentan considerablemente.
Elige una solución que centralice todas las interacciones con los huéspedes en una bandeja de entrada omnicanal. Este concepto simplifica radicalmente el proceso, eliminando la necesidad de hacer malabarismos con distintas plataformas para satisfacer las peticiones de los huéspedes. El resultado: menos carga de trabajo para tu personal, una gestión más eficaz de las peticiones y una respuesta rápida y coherente, todo ello desde una única plataforma.
Una vez tus futuros huéspedes tengan sus respuestas, facilítales el proceso de reserva ofreciéndoles la opción de reservar directamente a través de las redes sociales que utilizan. Según datos de WebFX, más de la mitad de los hoteles han adoptado un motor de reservas o un widget en su página de Facebook para simplificar el proceso
de reserva. Esta estrategia elimina la necesidad de pasar por otras interfaces, como el sitio web, para finalizar una reserva, lo que se traduce en una mejora significativa de la tasa de conversión y, en consecuencia, de las ventas.
Lo ideal es emplear una solución basada en IA que se integre fácilmente con tu motor de reservas y PMS. Esto permitirá mostrar eficazmente la disponibilidad y las tarifas de tus habitaciones. La solución de HiJiffy se integra perfectamente con los principales software hoteleros del mercado, simplificando la implementación del chatbot en tus redes sociales.
Conecta el Facebook Messenger de tu establecimiento a la solución omnicanal de HiJiffy. El chatbot responderá automáticamente a las preguntas de los futuros huéspedes y tus agentes podrán gestionar las conversaciones desde una plataforma centralizada: la consola HiJiffy.
Sigue este procedimiento sencillo para integrar tu sistema de mensajería de Facebook en la Consola:
Para más información, pulsa aquí o contacta con tu Customer Success Manager.
Optimiza la gestión de tu hotel en Instagram de manera sencilla activando un chatbot. Al integrar esta red social en la consola HiJiffy, el chatbot puede responder automáticamente a las preguntas más frecuentes de los huéspedes. Si es necesario, se pueden transferir las conversaciones a la bandeja de entrada de la Consola para que tu equipo las procese. Puedes añadir varias cuentas de Instagram, lo que es ideal si tienes varias propiedades con diferentes cuentas.
Sigue estos sencillos pasos para integrar la cuenta de Instagram de tu hotel en la consola HiJiffy:
Para más información, pulsa aquí o contacta con tu Customer Success Manager.
Aunque el proceso es sencillo, a diferencia de Facebook Messenger e Instagram necesitarás la ayuda de tu Customer Success Manager.
Estos son los pasos que debes seguir para conectar tu cuenta de Google Business Profile a la consola HiJiffy:
Asegúrate de que la dirección de e-mail que utilizas para recibir estos dos mensajes contiene el nombre de dominio de tu hotel o grupo. De lo contrario, Google no lo validará. Esta dirección se utiliza específicamente para enviar e-mails de verificación y Google no la emplea para ningún otro propósito. Para más información, pulsa aquí o contacta con tu Customer Success Manager.
✓ Crear las redes sociales de tu hotel es esencial para mejorar tu visibilidad y destacar entre tus competidores. Pero no basta con estar presente en estas plataformas: hay que optimizarlas para que sean atractivas y accesibles.
✓ Más allá de su importancia como escaparate, las redes sociales representan una oportunidad real para aumentar tus ingresos e impulsar las ventas de tu establecimiento.
✓ La IA es una herramienta muy potente que te ayudará a aumentar tus ingresos en las redes sociales, facilitando la interacción instantánea y personalizada con tus huéspedes y simplificando el proceso de reserva.
✓ La integración de un chatbot especializado en la hotelería, mediante IA conversacional, permite atender eficazmente más del 80 % de las consultas de tus futuros huéspedes directamente en sus redes sociales preferidas. Elige una solución centralizada, como la consola HiJiffy, que le ofrece la flexibilidad de gestionar todos los mensajes entrantes de varias redes sociales desde una única plataforma.
BDM, 2023. Chiffres réseaux sociaux – 2023.
https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/
BotNation. 2022. À qui et à quoi servent les chatbots ? Notre réponse secteur par secteur.
https://botnation.ai/site/fr/usages-chatbots/
Digimind. 2023. Facebook les chiffres essentiels en 2023 en France et dans le Monde.
https://blog.digimind.com/fr/agences/facebook-chiffres-essentiels
Digimind. 2023. Instagram, les chiffres incontournables en 2023 en France et dans le monde.
https://blog.digimind.com/fr/agences/instagram-chiffres-incontournables-2020-france-et-monde
Geolid. 2023. Étude Google My Business : Chiffres clés et tendances en 2023.
https://lp.geolid.com/etude-google-my-business-chiffres-cles-et-tendances-2023
Jemsu. 2023. How to Use Location Tags on Instagram to Boost Your 2023 Visibility. https://jemsu.com/how-to-use-location-tags-on-instagram-to-boost-your-2023-visibility/
Kolsquare. 2023. L’influence marketing dans l’industrie du voyage en 2023. https://go.kolsquare.com/fr-fr/influence-marketing-dans-industrie-du-voyage-en-2023#download-assets
Nosto. 2019. 5 Statistics That Prove Social Media Will Influence Your Next Travel Destination.
https://www.nosto.com/blog/social-media-influence-travel-decisions/
PwC. 2023. Holiday Outlook Trends 2023.
https://www.pwc.com/us/en/industries/consumer-markets/library/2023-holiday-outlook-trends.html
Search Engine Journal. 5% of Google My Business Listing Views Result in a Customer Action.
https://www.searchenginejournal.com/5-of-google-my-business-listing-views-result-in-a-customer-action/316723/
Sprout Social. 2023. Instagram statistics you need to know for 2023. https://sproutsocial.com/insights/instagram-stats/
The Media Captain, 2023. 30 Google Business Profile Stats and Facts.
https://www.themediacaptain.com/25-google-business-profile-stats/
Thrive Agency, 2021. Google My Business Statistics You Should Know in 2021. https://thriveagency.com/news/google-my-business-statistics-you-should-know-in-2021/
Travel Research Online. 2023. The Impact of Social Media on Travel: Uncovering the Statistics.
https://www.travelresearchonline.com/blog/index.php/2023/02/the-impact-of-social-media-on-travel-uncovering-the-statistics/#:~:text=Social%20media%20plays%20a%20significant,97%25%20of%20Millennials%20doing%20so.
WebFX. 2023. Social Media, Mobile, and Travel: Like, Tweet, and Share Your Way Across the Globe.
https://www.webfx.com/blog/social-media/social-media-mobile-travel/
HiJiffy. 2023. Lo que los Huéspedes de Hoteles realmente quieren saber: las 50 preguntas más frecuentes en el verano de 2023 [Informe gratuito]. https://www.hijiffy.com/es/recursos/e-books/50-preguntas-mas-frecuentes-huespedes-hoteles
HiJiffy. 2023. IA conversacional en los hoteles: Cómo transformar el recorrido completo de tus huéspedes [E-Book gratuito]. https://www.hijiffy.com/es/recursos/e-books/ia-conversacional-hoteles-transformar-recorrido-huespedes
HiJiffy. 2022. ¿Por qué la IA conversacional se está convirtiendo en una tendencia en la hostelería?
https://www.hijiffy.com/es/recursos/articulos/inteligencia-artificial-conversacional-tendencia-en-la-hoteleria
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