10 estrategias de marketing para aumentar reservas

El Marketing digital que realmente ayuda a tu hotel triunfar

Uno de los mayores desafíos del marketing digital hotelero es identificar e implementar las mejores estrategias para atraer más clientes a sus sitios web. Su objetivo principal es conseguir más conversiones de reservas directas y, en consecuencia, aumentar los ingresos y la lealtad del cliente. 

Antes de ejecutar una campaña, los hoteleros deben desarrollar una estrategia de marketing digital bien estudiada. Establece objetivos SMART, específica tu público objetivo e identifica los recursos a tu disposición. Mientras trabajas en tu plan, debes tener en cuenta lo siguiente:

• El marketing en plataformas digitales tiende a ser más asequible que los materiales de marketing tangibles.
• El marketing digital puede generar un retorno sustancial con pequeñas inversiones.
• El uso de canales digitales tiene un gran alcance y puede ayudar a desarrollar la marca de un hotel.

Reservas directas

Las reservas directas son las que se realizan en tu propiedad sin la intervención de terceros. No hay comisiones y tienes la oportunidad de establecer relaciones directas durante toda la experiencia de los huéspedes, desde la fase de consideración y reserva hasta la estancia de los huéspedes en el hotel e incluso más allá.

Los factores claves que influyen en las reservas directas son:

• La gestión de las expectativas de los huéspedes y la personalización de ofertas.
• La asistencia satisfactoria a través del proceso de reservas directas con tu hotel.
• La oferta de una experiencia de comunicación con el hotel optimizada, rápida y fácil de usar.

Cómo el marketing digital impacta en los hoteles

Actualmente, la mayoría de los viajeros buscan hoteles y otros servicios en línea. Para ello, utilizan motores de búsqueda y las redes sociales. Si implementas una estrategia de marketing digital, debes llegar hasta estos clientes potenciales y fomentar su interés hasta conseguir comunicarte con ellos y convertirlos en tus huéspedes. Así, establecerás una base de clientes leales para tu empresa.

Conseguir los objetivos de las campañas de marketing puede aumentar las reservas directas, mejorar la popularidad de la marca y desarrollar una ventaja competitiva en el mercado.

El papel del marketing digital en la decisión de compra de los viajeros

En 2018, el 82 % de las 148 millones de reservas de viajes en línea se realizaron sin intervención humana a través de una aplicación de teléfono inteligente o un sitio web. Un estudio en 2022 realizado por HOTREC señaló que la pandemia alteró los hábitos de reservas de hoteles. Las reservas directas han aumentado y los huéspedes prefieren hacerlas a través del correo electrónico o los sitios web de los hoteles.

En línea con estas tendencias, la siguiente lista de estrategias de marketing digital es un excelente punto de partida si estás pensando cómo tu hotel puede aumentar los ingresos a través de reservas directas en línea.

Las 10 mejores estrategias de marketing digital para aumentar las reservas directas

1. Optimiza tu sitio web para los dispositivos móviles

Las personas pasan más tiempo utilizando sus teléfonos móviles que sus ordenadores de mesa. Google, el gigante de los motores de búsqueda, espera que esta tendencia continúe. Si tu sitio web no proporciona una experiencia optimizada para los usuarios de teléfonos móviles, puedes correr el riesgo de perder clientes frente a la competencia. Si quieres más reservas directas hoteleras, necesitas tener un sitio web compatible con los móviles: debe cargarse rápidamente en estos dispositivos, tener un diseño sencillo optimizado para pantallas más pequeñas y señalar el camino al usuario con llamadas de atención fáciles de encontrar. Puedes comprobar si tu sitio web es compatible con dispositivos móviles utilizando una herramienta gratuita de Google.

2. No te olvides de SEO

Si quieres que el sitio web de tu hotel esté entre los primeros resultados de las búsquedas de Google, necesitas utilizar la Optimización en Motores de Búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés). Cuanto más alta sea tu clasificación en los motores de búsqueda, como Google, es más probable que tu sitio web genere más clientes potenciales y aumente el número de reservas directas. Más que realizar una auditoría SEO del sitio web de tu hotel, piensa en publicar contenido interesante con palabras clave que tus clientes pueden estar buscando, por ejemplo, incluye información sobre las atracciones locales, los mejores restaurantes de la zona o los servicios destacados y exclusivos que ofrece tu hotel.

3. Utiliza el efecto de los listados OTA

A menudo, los hoteleros aumentan las reservas directas en sus sitios web después de añadir su hotel a las listas de Agencias de Viaje En Línea (OTA, por sus siglas en inglés). Más del 50% de los viajeros que usan las OTA como herramientas de búsqueda de alojamiento visitan posteriormente los sitios web de los hoteles. Para aprovechar al máximo este fenómeno, necesitas asegurarte de que tu sitio web es atractivo, informativo y fomenta la reserva directa con un diseño fácil de usar.

4. Destaca las mejores características de tu hotel

El sector hotelero es un mercado muy competitivo. Para atraer huéspedes y mejorar su experiencia, debes destacarte entre la multitud y mostrar tus mejores atributos. Mostrar las principales características de tu hotel puede ayudarte a generar más reservas directas hoteleras. Considera desarrollar campañas de relaciones públicas y estrategias de redes sociales para encontrar las mejores plataformas que muestren y promocionen lo que hace que tu hotel sea único.

5. Aprovecha al máximo tu sitio web

En la última década, el sector hotelero se ha transformado dramáticamente. Las personas planean sus vacaciones en línea, a menudo realizando una buena investigación. Además, suelen preferir hacer sus reservas de hotel en línea. Muchos usuarios en línea se acercan a los sitios web para obtener más información o un mejor precio. Un sitio web fácil de usar y atractivo mejorará la experiencia de los huéspedes de tu hotel y generará más clientes potenciales. Implementar un chatbot hotelero en tu sitio web puede impulsar la participación de los visitantes y generar más reservas directas, especialmente si funciona con tecnología de IA especializada en el sector hotelero.

6. Fomenta la retención de clientes y las reservas directas ofreciendo premios

Recompensa siempre a tus huéspedes cuando hacen las reservas directas hoteleras a través de tu sitio web en vez de a través de un sitio web de terceros o un agente de viajes en línea. El boca a boca es una herramienta poderosa de marketing y tus huéspedes pueden estar interesados en compartir un descuento especial con sus amigos y familia, sobre todo si su experiencia fue excelente.

7. Haz que tu botón de reservas sea visible y fácil de encontrar

Si quieres aumentar tus reservas directas, asegúrate de que los botones call-to-action de tu sitio web son visibles y atractivos para que los visitantes sepan exactamente lo que conseguirán cuando hagan clic en ellos. Esto mejorará enormemente la experiencia del visitante del sitio web. Además, considera usar widgets de precios para comparar tus tarifas con las de agencias de viajes en línea y resalta las ofertas especiales que tienes para clientes que realicen una reserva directa hotelera contigo.

8. Utiliza campañas de remarketing para reservas incompletas

La mejor estrategia para convertir a los visitantes en clientes potenciales y ventas es el remarketing. Se trata de una gran herramienta que te permite mostrar anuncios a los huéspedes potenciales que han visitado tu sitio web, pero que aún no han realizado una reserva. Esta es una forma sencilla de que las personas recuerden lo que vieron en tu sitio web y regresen en una fecha posterior para realizar la reserva. Introducir un descuento como parte de la campaña de remarketing puede ser el estímulo final que esos clientes necesitan para completar su reserva directa.

9. Crea y mejora tu lista de hoteles con Google My Business

Actualmente, una lista Google My Business es imprescindible para los hoteles. Añade imágenes de alta calidad y completa tu lista de servicios para atraer más interés y visitas a tu sitio web. Las reseñas de los clientes son una excelente palanca para mejorar la posición de tu hotel en el mercado. Debes incentivar a los huéspedes para que dejen sus comentarios al final de su estancia en el hotel.

10. Aprovecha al máximo el potencial de las plataformas de redes sociales

Es probable que consigas más reservas directas si tus clientes potenciales te encuentran en varias plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram. Un viajero puede estar más dispuesto a seguirte si publicas contenido informativo y atractivo en los perfiles de tu hotel. Estate preparado para responder a los mensajes que te envíen los potenciales clientes a través de las plataformas. Puedes utilizar un Hub de Comunicación con Huéspedes que permita optimizar y procesar todas las comunicaciones con tus huéspedes, generar clientes potenciales y aumentar el número de reservas directas. 

Los hoteleros que desean obtener una ventaja competitiva frente a la competencia deben incorporar los avances tecnológicos. Un mejor compromiso con los visitantes del sitio web del hotel y de las plataformas de las redes sociales puede aumentar tus ingresos a través de más reservas directas. Intenta avanzar implementando cada una de las estrategias mencionadas en este artículo y verás los resultados.

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