Chatbot de Expedia
Gestiona las consultas de Expedia con IA automatizada
El chatbot de Expedia de HiJiffy te permite gestionar la comunicación con los huéspedes de Expedia y otros canales desde una única bandeja de entrada unificada. Diseñado para ahorrar tiempo a tu equipo y reducir los retrasos en las respuestas, esta integración optimiza la gestión de los mensajes, desde las consultas iniciales hasta los seguimientos posteriores a la estancia, gracias al poder de la automatización con inteligencia artificial y la mensajería centralizada.
Por qué los hoteles eligen el chatbot de Expedia de HiJiffy
Centraliza todos los mensajes de Expedia en un solo lugar
Con el chatbot de Expedia de HiJiffy, ya no es necesario acceder a sistemas como Expedia Partner Central. Todos los mensajes del chat —incluido soporte en directo, consultas de huéspedes y seguimientos— se gestionan desde la Consola de HiJiffy. Así puedes comunicarte con tus huéspedes de Expedia junto con otros canales OTA, mejorando los tiempos de respuesta y reduciendo mensajes perdidos.
Soporte de chat en directo con configuración rápida
El chatbot de Expedia de HiJiffy está diseñado para ser fácil. La integración se activa en pocos minutos, sin necesidad de configuración técnica. Una vez conectado, tu equipo puede gestionar el chat en directo con clientes de Expedia directamente desde HiJiffy, ahorrando tiempo, reduciendo formación y ofreciendo un soporte eficiente desde el primer momento.
Automatiza las consultas de huéspedes de Expedia
Gracias a la IA de HiJiffy, el chatbot puede responder automáticamente a preguntas frecuentes, traducir mensajes y usar plantillas aprobadas para respuestas coherentes y profesionales. Ya sea una consulta nocturna o una duda habitual, la automatización garantiza una comunicación fluida y en línea con tu marca, permitiendo que tu equipo se centre en tareas de mayor valor.
Mantén el contacto hasta 12 meses después del check-out
La integración con la mensajería de Expedia permite seguir en contacto con el huésped hasta un año después de su salida. Este soporte prolongado mejora la satisfacción del cliente, ofrece más flexibilidad para resolver dudas posteriores a la estancia y ayuda a mantener unos buenos indicadores de respuesta en Expedia, lo que puede mejorar tu visibilidad en la plataforma.
El chatbot de HiJiffy en acción
See how leading hotels are using HiJiffy’s to improve guest communication, drive more bookings, and unlock new revenue opportunities.
Funcionalidades en el chat de Expedia con HiJiffy
Respuestas impulsadas por IA para mensajes de huéspedes en Booking.com
Asistente virtual que guía a los usuarios a través del proceso de reserva y proporciona respuestas a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y reduciendo la carga de trabajo.
Mensajes automatizados en Booking.com para una interacción más rápida
Inicia y responde automáticamente a los mensajes de los huéspedes desde el momento en que envían su primera consulta. La mensajería impulsada por IA permite a los hoteles mantener una comunicación proactiva antes, durante y después de la estancia.
Transferencia instantánea al personal cuando sea necesario
Si una petición de un huésped no puede resolverse automáticamente, la conversación se transfiere sin problemas a un miembro del personal del hotel. Esto garantiza que problemas más complejos sean manejados por una persona, mientras que la IA gestiona consultas rutinarias.
Plantillas preguardadas para respuestas rápidas y consistentes
Utiliza respuestas predefinidas para acelerar la comunicación y mantener la consistencia en los mensajes a los huéspedes. Responde fácilmente a las consultas de Expedia con respuestas profesionalmente redactadas que se alinean con el tono de voz de tu marca.
Adjunta y comparte documentos con los huéspedes
Envía fácilmente PDFs y otros archivos adjuntos directamente a los huéspedes a través del sistema de mensajería de Expedia. Comparte confirmaciones de reservas, políticas y otros documentos importantes sin pasos adicionales.
Traducciones asistidas por IA para huéspedes globales
Rompe las barreras del idioma con la traducción integrada por IA. Responde a los mensajes de los huéspedes de Booking.com en su idioma preferido con solo un clic, mejorando la comunicación con viajeros internacionales.
Ventana extendida de comunicación post-estancia
Mantente en contacto con los huéspedes incluso después de su check-out. Los huéspedes pueden comunicarse hasta 66 días después de su partida, y tu equipo tiene 14 días adicionales para responder, asegurando que ninguna consulta de seguimiento quede sin respuesta.
Bandeja de entrada centralizada para Booking.com y otros canales
Gestiona todos los mensajes de los huéspedes de Expedia junto con conversaciones de otros canales – WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS y correo electrónico – todo en una sola bandeja de entrada. No te pierdas ninguna consulta, sin importar la plataforma que usen los huéspedes para contactarte.
Métricas de rendimiento y seguimiento de respuestas
Monitorea la efectividad de tu chat de Expedia y rastrea los tiempos de respuesta. Mide la satisfacción del huésped con métricas integradas de puntuación CSAT para evaluar el rendimiento de la IA y de los agentes humanos.
Flujos de trabajo automatizados personalizables para la mensajería con huéspedes
Activa mensajes automatizados personalizados a lo largo del recorrido del huésped, desde la confirmación de la reserva hasta seguimientos post-estancia. Proporciona información oportuna y relevante mientras reduces el esfuerzo manual.
Comparación de precios
Muestra tarifas de habitaciones en distintos canales de reserva.
Clic para llamar
Permite a los huéspedes llamar a un agente directamente desde el chat.
Let the Expedia chatbot handle it
¿Cómo funciona y cómo empezar?
Configúralo todo en pocos pasos. Aprende a conectar HiJiffy con tu cuenta de Expedia, automatiza las respuestas y mejora la comunicación con tus huéspedes desde el primer día.
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Descubre cómo funcionan las OTAs para hoteles y qué plataformas pueden ayudarte a conseguir más reservas.
Descubre todos los canales que centralizamos
Una sola bandeja de entrada para todos tus mensajes. WhatsApp, Instagram, SMS, chat en directo… Con HiJiffy gestionas todas las conversaciones con tus huéspedes desde un único lugar, sin importar por dónde empiecen.
Chatbot de Expedia para hoteles: Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando Expedia Partner Central para responder mensajes si utilizo HiJiffy?
Sí, por supuesto. Aunque integres el chatbot de Expedia de HiJiffy, puedes seguir accediendo a Expedia Partner Central y responder a los mensajes cuando lo desees. HiJiffy simplemente te ofrece una alternativa más eficiente, centralizando el chat de Expedia en una única bandeja de entrada junto con otros canales como WhatsApp, Facebook Messenger o el correo electrónico. Así tu equipo gana en flexibilidad y no tiene que ir cambiando de plataforma para gestionar las consultas de los huéspedes.
¿Puedo usar respuestas predefinidas o plantillas para responder a los mensajes de huéspedes de Expedia?
Sí. HiJiffy permite crear y utilizar respuestas predefinidas para los chats de Expedia. Son respuestas personalizables que ayudan a tu equipo a contestar de forma rápida y coherente, especialmente a preguntas frecuentes como el horario de check-in, el aparcamiento o las condiciones de cancelación, manteniendo siempre el tono de tu marca.
¿Se puede automatizar la comunicación con huéspedes de Expedia usando HiJiffy?
Totalmente. Puedes automatizar los mensajes de Expedia gracias al chatbot de HiJiffy con IA. El asistente virtual puede responder al instante a preguntas frecuentes, traducir mensajes automáticamente y enviar actualizaciones programadas antes, durante y después de la estancia. Esto reduce la carga de trabajo del equipo, mejora la experiencia del huésped y mantiene tus métricas de respuesta en Expedia, lo que contribuye a una mayor visibilidad en la plataforma.
¿Los huéspedes de Expedia pueden cambiar a WhatsApp después de reservar?
Sí. Los huéspedes que reserven por Expedia pueden continuar la conversación por WhatsApp después de recibir el mensaje de bienvenida. HiJiffy permite gestionar tanto los mensajes de Expedia como los chats de WhatsApp desde la misma bandeja de entrada, lo que facilita una atención fluida sin salir de la plataforma.
¿Puedo iniciar una conversación con un huésped que haya reservado por Expedia?
No. Según la política de mensajería de Expedia, los hoteles no pueden iniciar la conversación. Solo puedes responder cuando el huésped haya enviado el primer mensaje, ya sea desde la app, la web de Expedia o el correo de confirmación. A partir de ahí, tu equipo puede responder directamente desde la consola de HiJiffy, usando el chat en directo o respuestas automatizadas.
¿HiJiffy muestra los datos de la reserva de Expedia durante el chat?
Sí. Al usar el chatbot de Expedia de HiJiffy, tu equipo verá información clave de la reserva, como fechas de entrada y salida, número de reserva, número de huéspedes (adultos, niños y mascotas), entre otros. Esta información contextual permite dar respuestas más personalizadas y eficientes, sobre todo en momentos de alta demanda.
¿Tengo que crear un apartado de preguntas frecuentes solo para Expedia dentro de HiJiffy?
No es necesario. Una vez añadido Expedia como canal en HiJiffy, comparte la misma base del chatbot que el resto de plataformas. Aun así, es recomendable revisar y adaptar algunas respuestas para cubrir consultas específicas de Expedia. Esto mejora el rendimiento del asistente virtual y te permite ofrecer respuestas más claras y útiles a los huéspedes que vienen por esta vía.
