HiJiffy lanza Aplysia 3, un nuevo tipo de chatbot basado en tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), que permite a los hoteles ofrecer respuestas precisas y con contexto sobre temas ilimitados, sin depender de FAQ rígidas.
Los equipos hoteleros pueden introducir fácilmente su información en dos documentos editables: un Documento de Conocimiento de Empresa compartido y un Documento de Conocimiento de Propiedad para cada hotel. Aplysia 3 utiliza este contenido para generar respuestas inteligentes en tiempo real, eliminando la necesidad de configurar manualmente FAQ. Cualquier actualización realizada en los documentos se refleja al instante en las respuestas del chatbot, lo que optimiza tanto la configuración como el mantenimiento continuo.
Aplysia 3 está pensado para dar soporte a grupos hoteleros, submarcas y propiedades complejas con múltiples instalaciones. Los hoteles pueden usar información corporativa compartida, al mismo tiempo que personalizan las respuestas con contenido específico de cada propiedad. Este enfoque permite mantener la coherencia donde sea necesaria, sin renunciar a la flexibilidad local.
El chatbot ofrece respuestas precisas y contextualizadas gracias a su capacidad para comprender tanto el lenguaje como la intención del usuario, utilizando siempre la información más actualizada. Por ejemplo, si el restaurante de un hotel se llama “La Cebolla” y un huésped pregunta “¿A qué hora abre La Cebolla?”, el chatbot entiende correctamente la consulta y responde con el horario exacto de apertura en vez de quedarse sin respuesta.
Los hoteles pueden personalizar las respuestas con su propio estilo, añadir imágenes y botones como “Reservar ahora” o “Pedir mesa”. También es posible configurar respuestas que muestren contenido exacto de un tema específico, como información legal o de emergencia, sin que la IA modifique el contenido.
Aplysia 3 ayuda a reducir la carga de trabajo del personal, resolviendo automáticamente un mayor número de consultas de los huéspedes. Su capacidad para hacer referencia a información precisa y mantener el flujo natural de la conversación reduce las derivaciones al equipo humano. Un panel de informes proporciona visibilidad sobre conversaciones resueltas, preguntas sin respuesta, niveles de satisfacción de los huéspedes y mucho más, facilitando la detección y mejora de posibles lagunas de contenido
“Aplysia 3 representa un gran salto tecnológico”, explica José Mendonça, CTO de HiJiffy.
“Aprovecha una base de conocimiento dedicada y modelos de IA de última generación para ofrecer respuestas más inteligentes, seguras y adaptadas a la información específica de cada hotel. Esta innovación reduce significativamente el tiempo de configuración y mantenimiento continuo, y permite a los equipos hoteleros tener control total sobre su contenido, incluso en entornos multipropiedad.”
Aplysia 3 ya está disponible sin coste adicional para todos los clientes de HiJiffy con planes Pro, Premium y Enterprise.
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