HiJiffy hat Aplysia 3 eingeführt, eine neue Art von Chatbot, der durch Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Technologie betrieben wird. Damit können Hotels präzise, kontextbezogene Antworten zu unbegrenzten Themen liefern – ohne auf starre FAQs angewiesen zu sein.
Hotelteams können ihre Informationen ganz einfach in zwei bearbeitbare Dokumente eingeben: ein gemeinsames Unternehmenswissensdokument und ein Objektdokument für jedes Hotel. Aplysia 3 nutzt diese Inhalte, um intelligente, in Echtzeit generierte Antworten zu liefern, sodass ein manuelles Einrichten von FAQs nicht mehr erforderlich ist. Alle Aktualisierungen der Dokumente werden sofort in den Antworten des Chatbots berücksichtigt, was sowohl die Einrichtung als auch die laufende Wartung vereinfacht.
Aplysia 3 wurde entwickelt, um Hotelgruppen, Untermarken und komplexe Immobilien mit mehreren Einrichtungen zu unterstützen. Hotels können gemeinsame unternehmensweite Informationen nutzen und gleichzeitig Antworten mit objektspezifischen Inhalten anpassen. Dieser Ansatz ermöglicht Konsistenz, wo sie erforderlich ist, und gleichzeitig Flexibilität auf lokaler Ebene.
Der Chatbot liefert genaue, kontextbezogene Antworten, indem er sowohl die Sprache als auch die Absicht versteht und die aktuellsten verfügbaren Informationen nutzt. Zum Beispiel, wenn das Restaurant eines Hotels „The Onion“ heißt und ein Gast fragt: „Wann öffnet The Onion?“, interpretiert der Chatbot die Frage korrekt und antwortet mit den genauen Öffnungszeiten, anstatt keine Antwort zu geben.
Hotels können Antworten mit eigenen Formulierungen anpassen, Bilder einfügen und Schaltflächen wie „Jetzt buchen“ oder „Tisch reservieren“ hinzufügen. Antworten können auch so eingestellt werden, dass sie exakte Inhalte aus einer Themenantwort anzeigen, wie z. B. Notfallinformationen oder rechtliche Hinweise, ohne dass KI diese umschreibt.
Aplysia 3 hilft dabei, die Arbeitsbelastung des Personals zu reduzieren, indem es automatisch eine größere Anzahl von Gästeanfragen löst. Seine Fähigkeit, auf genaue Inhalte zuzugreifen und den natürlichen Gesprächsfluss zu folgen, führt zu weniger Eskalationen an menschliche Mitarbeiter. Ein Dashboard bietet Hotelteams Einblick in gelöste Gespräche, unbeantwortete Fragen, Gästebewertungen und mehr – was es einfacher macht, Inhaltslücken zu erkennen und zu schließen.
„Aplysia 3 stellt einen großen technologischen Fortschritt dar“, erklärt José Mendonça, CTO bei HiJiffy. „Es nutzt eine dedizierte Wissensdatenbank und fortschrittliche KI-Modelle, um intelligentere und sicherere Antworten zu liefern, die auf die spezifischen Informationen jedes Hotels zugeschnitten sind. Diese Innovation reduziert die Einrichtungszeit und den laufenden Aufwand erheblich, während Hotelteams die volle Kontrolle über ihre Inhalte behalten – sogar über mehrere Standorte hinweg.“
Aplysia 3 ist für HiJiffy-Kunden ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
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Finanzierung:
Dieses Projekt wurde durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unter der Vertragsnummer 782509 finanziert.
