¿En qué tareas quieren los hoteleros que la IA actúe? HiJiffy desvela las claves en su nuevo informe

Desde grandes cadenas hasta hoteles independientes, la última encuesta de HiJiffy demuestra que la inteligencia artificial ya no es una tendencia de futuro: es una realidad presente. Pero a medida que la automatización se integra más en las operaciones hoteleras, surge una pregunta más compleja: ¿dónde está el límite?

Esa misma cuestión es el punto de partida del nuevo libro blanco de HiJiffy, que explora cómo la IA está transformando la hostelería y cómo encontrar el equilibrio adecuado entre eficiencia tecnológica y trato humano.

Basado en respuestas de profesionales del sector, datos propios procedentes del análisis de 16 millones de mensajes de huéspedes y opiniones de expertos en tecnología hotelera, este informe analiza cómo se está utilizando la IA hoy en día… y para qué podría utilizarse mañana.

Más del 26 % de los hoteleros afirma que responder preguntas repetitivas es una de las tareas más tediosas de su trabajo

Los datos revelan que un 86 % de los profesionales del sector hotelero considera que la automatización mediante IA les ha ayudado a ahorrar tiempo, especialmente al reducir la carga de tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, gestionar la comunicación posterior a la reserva y realizar tareas administrativas rutinarias.

Pero… ¿Dónde está el límite?

El informe no solo destaca los beneficios: también explora los límites. Ante la pregunta de qué tareas deberían seguir estando lideradas por personas, los hoteleros señalaron claramente las solicitudes especiales, las interacciones de llegada y salida, y el trato personal.

“Los hoteleros ya no se preguntan si la automatización tiene cabida en su día a día, sino cómo utilizarla de forma inteligente, dónde está el límite y cómo proteger lo que más importa: la conexión humana”, explica Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. “Este libro blanco es nuestra aportación a esa reflexión. En él encontrarás ideas del personal que ya usa IA, comentarios de expertos, experiencias de marca y datos procedentes de casi 16 millones de mensajes de huéspedes recopilados durante el último año.”

Basado en experiencias reales y múltiples perspectivas, “¿Dónde está el límite?”, está concebido como un iniciador de conversación. Concluye con una práctica Lista de Comprobación de Preparación para la IA, pensada para ayudar a los hoteleros a evaluar sus estrategias actuales y asegurarse de que su enfoque de la automatización respalde y no sustituya el cuidado auténtico al huésped.