Sistema Móvil de Check-in para Hoteles

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Sistema móvil de check-in para hoteles: preguntas frecuentes

El sistema móvil de check-in para hoteles es una tecnología de autoservicio que permite a los huéspedes completar su proceso de check-in y check-out a través de sus dispositivos móviles. 

Esto normalmente se facilita a través de una aplicación. Además del proceso de check-in, los huéspedes también pueden seleccionar sus habitaciones y consultar sus instalaciones. Solo deben seguir algunos pasos simples durante el sistema de check-in (en el sitio web o la aplicación), usar su dispositivo móvil como si fuera la llave de su habitación y completar su llegada sin tener que pasar por la recepción.

Existen muchas ventajas de tener este tipo de sistema. Estos son algunas de ellas:

Comodidad

El proceso de check-in puede ser bastante complicado durante las horas de mayor afluencia, especialmente en grandes establecimientos. El check-in en línea permite a los operadores del hotel acelerar sus tareas y eliminar grandes colas, largos trámites y la recogida de llaves físicas. Muchos hoteles corporativos también tienen aplicaciones móviles para check-in, pedir comida, programas de fidelización y muchas más funciones que ofrecen comodidad para todos. Por tanto, el método de check-in en línea es cómodo tanto para la recepción como para los huéspedes. 

Promoción de su aplicación o sitio web

Los hoteleros tienen una gran oportunidad de promover la aplicación o sitio web del hotel a través del check-in. Las personas se descargan la aplicación y los responsables del hotel consiguen una mejor relación con los huéspedes. Además, los hoteles pueden vender comodidades o servicios adicionales a los huéspedes antes del proceso de check-in.

Vigilar los métodos de pago vencidos

Otra función eficaz de las aplicaciones móviles de check-in es su habilidad para notificar a la recepción la falta de e-check o pagos vencidos. Así, el personal puede marcar rápidamente la reserva y asegurarse de que los huéspedes actualicen su método de pago y completen las cuotas necesarias antes de acceder a la habitación.

Carga de trabajo del personal equilibrada

En los hoteles suele haber horas puntas, especialmente en los grandes establecimientos. El proceso de check-in convencional requiere que el personal esté en la recepción. Sin embargo, el servicio móvil de check-in está totalmente automatizado y permite a los hoteles reducir el tiempo de inactividad de la recepción. Así, el personal del hotel puede dedicarse a tareas esenciales, asegurando la eficacia en las operaciones diarias. 

Ventajas competitivas

Todos sabemos que la industria hotelera a menudo se enfrenta a desafíos, especialmente durante una pandemia o un desastre natural. Aunque muchos hoteles continúan siguiendo modelos convencionales, el cambio de preferencias de los clientes requiere que actúen en el mundo digital. 

Mejora la experiencia del huésped

El check-in en línea permite a los huéspedes mantenerse en contacto con el personal del hotel incluso si no hay una interacción personal. Además, estarán encantados de recibir actualizaciones regulares y otros servicios a través de la aplicación. Por un lado, el huésped se siente atendido sin tener que pedirlo. Por otro lado, el hotel puede aprender más sobre las preferencias y comentarios de sus clientes.

Recoger este tipo de información durante un tiempo es fundamental para conocer los intereses de los huéspedes objetivo. Finalmente, los hoteles pueden usar estos datos para mejorar sus servicios y crear una experiencia que el futuro cliente adorará.

Estas son las ventajas para los huéspedes:

Adiós a las largas colas

Los viajeros normalmente están cansados y se enfadan fácilmente si tienen que esperar mucho tiempo. Con el check-in en línea, los huéspedes pueden ir directamente a sus habitaciones sin tener que esperar en largas colas.

Check-in desde cualquier lugar 

Con el sistema móvil de check-in para hoteles, los huéspedes ni siquiera necesitan estar en el hotel para registrarse. Pueden completar el proceso de check-in desde la comodidad de su vuelo, taxi, etc., antes de llegar al hotel.

Escoge la habitación de su preferencia

Muchas veces los huéspedes tienen solicitudes especiales cuando reservan una habitación. Por ejemplo, pueden tener miedo a las alturas y querer alojarse en la planta baja, preferir una habitación cerca de la zona de fumadores, etc. Afortunadamente, el sistema móvil de check-in permite a los huéspedes comprobar los detalles de la habitación o su ubicación y elegir en consecuencia.

Recibir actualizaciones

Las aplicaciones móviles de check-in de hoteles tienen un sistema de notificaciones bien estructurado. Los huéspedes pueden recibir notificaciones para conocer las actualizaciones más recientes sobre sus habitaciones cuando completen el check-in en línea. Tan pronto como la habitación se muestre como «lista» en la aplicación, pueden ir y entrar en ella.

Si bien existen muchos beneficios de implementar un sistema móvil de check-in para un hotel, también puede tener algunas desventajas. 

Aquí hay algunas cuestiones que debes considerar antes de adoptar el sistema móvil de check-in:

Problemas con Internet 

¡Una mala conexión a Internet es un factor fundamental que puede hacer que el sistema móvil de check-in sea un problema! Esto puede crear muchos inconvenientes durante el check-in e incluso si se necesita abrir la habitación desde un teléfono móvil. Tanto si el hotel ha invertido en una amplia cobertura inalámbrica o no, Internet puede estar inestable o caer la señal.

Por tanto, si el servicio de Internet de la zona se cae o la aplicación móvil se vuelve inaccesible, los hoteles deben realizar el check-in físico y proporcionar una copia de la llave a los huéspedes. 

Móviles sin batería 

Las personas cuando viajan pueden tener poca batería cuando llegan al hotel. Además, muchos usuarios de teléfonos móviles con poca batería a menudo dejan de lado su teléfono y pueden pedir una copia física de la llave. Los huéspedes deberán presentar una identificación con fotografía en la recepción para obtener la copia de la llave. Esto puede generar molestias innecesarias y viajes de ida y vuelta a la habitación.

Menos interacción cara a cara 

Si bien esto no se considera algo negativo en tiempos de pandemia, los huéspedes que elijan el check-in móvil del hotel pueden perder el contacto personal. Si los huéspedes evitan la interacción con los empleados del hotel y viceversa, se produce una falta de una experiencia personalizada, lo que puede ser una desventaja. Sin embargo, optimizar la aplicación del check-in del hotel introduciendo características personalizadas como los chatbots, puede superar este problema.

Actualización del sistema 

Establecer un servicio móvil de check-in en un hotel por primera vez puede ser complicado. Lo más probable es que necesites instalar nuevos sistemas de software o equipos, o incluso ambos. En algunos casos, la instalación puede ser un proceso largo, complicado y caro que puede requerir que las habitaciones no estén disponibles o estén fuera de servicio. Esto puede dañar los márgenes de ganancias del hotel durante un breve periodo de tiempo. Sin embargo, una implementación exitosa probablemente cubrirá las pérdidas y puede mejorar los márgenes de beneficios.

Apagones 

Cuando un huésped utiliza el móvil para el check-in y como llave de su habitación, si la luz se va, se pueden producir muchos inconvenientes. Sobre todo porque los sistemas móviles de check-in necesitan de una conexión a Internet para funcionar y los huéspedes necesitan una llave manual en eventos como un apagón, . 

Por tanto, todo el concepto de check-in sin contacto para mayor comodidad pierde su sentido. Estos eventos inesperados pueden llevar a un caos innecesario en la recepción, especialmente en grandes establecimientos, ya que tienen muchos huéspedes.

¡Claro!

El sector hotelero obtiene grandes beneficios de la implementación de tecnología digital y móvil. Actualmente, el sistema móvil de check-in y las tecnologías relacionadas se han convertido en una parte importante de las preferencias de los huéspedes, desde los millennials hasta la generación Z. Todo el mundo busca la eficacia y la comodidad a través de la tecnología.

Todos los hoteles tienen como objetivo atraer a sus huéspedes a través de la excelencia de sus servicios y comodidades. Por tanto, introducir servicios valiosos como los sistemas móviles de check-in en el hotel puede ayudarte a mantener una buena relación con los viajeros expertos en tecnología, ayudándote a alcanzar el éxito de tu negocio.

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