Kostenloses Whitepaper | KI und der menschliche Faktor: Wo liegt die Balance?
In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen.
In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf das Dashboard, das Ihnen dabei hilft, die Leistungen im Überblick zu behalten.
Die Startseite unserer Konsole – das Dashboard – bietet einen aufschlussreichen Überblick über die wichtigsten KPIs, die Leistung der Konversations-KI und Ihrer Teammitglieder, die die Lösung nutzen („Agenten“). Sie fasst wichtige Informationen aus anderen Bereichen der Konsole zusammen, spart Zeit und sorgt dafür, dass Sie den Überblick über die Leistung nicht verlieren.
Schauen wir uns die einzelnen Bereiche des Dashboards genauer an.
Hier sehen Sie, wie lange Sie im Durchschnitt brauchen, um auf eine neue Konversation zu antworten, d. h. die Zeit von der Übertragung der Konversation an die Konsole bis zu Ihrer ersten Antwort. Sie können Ihren Durchschnitt auch mit dem Durchschnitt des Teams vergleichen.
Dies ist Ihre Erinnerung und Schnellzugang zu allen offenen Konversationen im Posteingang, damit bestimmt keine Fragen unbeantwortet bleiben. Diese Gespräche wurden auf die Konsole übertragen, da sie von einem Mitarbeiter bearbeitet werden mussten.
Im mittleren Abschnitt finden Sie die folgenden globalen Metriken für das Objekt, dem Sie zugeteilt sind. Für jeden dieser Bereiche sehen Sie auch die Entwicklung der Metrik in den letzten 30 Tagen.
Diese Grafik zeigt die Anzahl der täglichen Konversationen, wobei zwischen automatisierten Konversationen (die von der Konversations-KI bearbeitet und abgeschlossen werden) und Anfragen an die Mitarbeiter (die von den Mitarbeitern bearbeitet und abgeschlossen werden müssen) unterschieden wird. Sie gibt Aufschluss über die Zeiträume, in denen Sie die meisten Fragen erhalten haben.
Dieses Diagramm zeigt, woher die Gespräche kommen, und gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie beliebt jeder Ihrer Kommunikationskanäle (der mit der Konsole verbunden ist) bei Reisenden und Gästen sind.
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