Melanie-2023
März 22, 2024

Personalmangel in der Hotellerie: Einsatz von KI für das Buchungsmanagement

Nutzen Sie KI zur Unterstützung Ihrer Reservierungs- und Backoffice-Teams

Welche Rolle und Bedeutung hat die Abteilung, die für die Verwaltung der Hotelreservierungen zuständig ist?

Wei der Name schon sagt, ist die Abteilung für Reservierungsmanagement für die Verwaltung der Buchungsanfragen eines Hotels zuständig. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Maximierung der Auslastung der Einrichtung und bei der Generierung von Einnahmen durch Direktbuchungen.

So ist der Personalmangel in dieser Abteilung ein Problem, denn er wirkt sich entscheidend auf den Erfolg des Hotels aus. Ein suboptimaler Buchungsservice kann unter anderem zu Folgendem führen: 

  • Schlechter Kundenservice: Da nur ein eingeschränktes Team Buchungen verwaltet, kann es zu längeren Wartezeiten bei der Bearbeitung der Anfrage oder zu Fehlern bei der Buchung kommen, was sich nachteilig auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
  • Einnahmeverluste: Wenn Buchungen aufgrund von Personalmangel nicht bearbeitet oder schlecht verwaltet werden, kann dies zu Einnahmeverlusten für Ihr Hotel führen. Potenzielle Kunden können aufgrund schlechter Buchungsverwaltung verloren gehen und Verkaufschancen verpasst werden.
  • Arbeitsüberlastung und mangelnde betriebliche Effizienz: Die Beschäftigten können mit der zusätzlichen Arbeitsbelastung, die durch den Personalmangel entsteht, überfordert sein. Außerdem kann es länger dauern, bis Aufgaben erledigt werden, und Prozesse können sich verzögern.

Alles in allem kann Personalmangel in der Reservierungsabteilung Ihres Hotels schwerwiegende Folgen haben, die sich sowohl auf die Arbeitsweise des Teams, die Kundenzufriedenheit und die Einnahmen Ihrer Einrichtung auswirken. Angesichts der zunehmenden Schwierigkeiten, qualifiziertes Personal einzustellen, bietet sich KI als vielversprechende Lösung an. Welche Vorteile kann sie Ihnen also bieten? Das werden wir nun zusammen herausfinden! 

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Welchen Herausforderungen muss sich das Reservierungsmanagement stellen?

Bevor wir uns ansehen, wie KI dazu beitragen kann, den Personalmangel in der Abteilung für Reservierungsmanagement zu lindern, ist es entscheidend, die Herausforderungen zu verstehen, mit denen diese Abteilung konfrontiert ist: 

  • Verwaltung von Buchungen in Echtzeit, insbesondere in Stoßzeiten. Die Verwaltung von Buchungen in Echtzeit, insbesondere während der Stoßzeiten, ist eine der größten Herausforderungen für die Buchungsabteilung eines Hotels. Beispielsweise während der Schulferien, an Weihnachten oder Silvester kann die Nachfrage nach Buchungen erheblich ansteigen, wodurch der Druck auf das Personal steigt, Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.
  • Verhinderung von Überbuchungen und Doppelbuchungen. Die Vermeidung von Überbuchungen (d. h. wenn das Hotel mehr Buchungen annimmt, als Zimmer zur Verfügung stehen) und Doppelbuchungen ist eine weitere wichtige Herausforderung für die Reservierungsabteilung eines Hotels. Das Personal muss daher in der Lage sein, laufende Buchungen genau zu verfolgen, die Verfügbarkeiten in Echtzeit zu aktualisieren und Buchungsfehler schnell zu erkennen und zu korrigieren.
  • Personalisierung der Angebote, um den spezifischen Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden gerecht zu werden. Jeder Gast hat individuelle Vorlieben, Anforderungen und Bedürfnisse, wenn es um die Wahl der Unterkunft geht. Einige suchen vielleicht Zimmer mit Meerblick, andere bevorzugen Zimmer, die näher am Fitnessstudio liegen, und wieder andere haben vielleicht Sonderwünsche, wie z. B. Zustellbetten für Kinder. All diese Präferenzen effektiv zu verwalten und personalisierte Angebote zu unterbreiten, kann für Reservierungsteams eine logistische und betriebliche Herausforderung darstellen, insbesondere in Zeiten mit hohem Besucheraufkommen.
  • Verwaltung von kurzfristigen Stornierungen und Umbuchungen. Ihre Gäste können ihre Buchung jederzeit stornieren oder ändern wollen. Für Buchungsabteilungen kann dies eine besondere Herausforderung darstellen, da Verfügbarkeiten zeitnah angepasst und Kundenwünsche schnell bearbeitet werden müssen. Das Ziel ist natürlich, die Einnahmeverluste zu minimieren und die Nutzung der verfügbaren Zimmer zu optimieren. 

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Wie können diese Herausforderungen mithilfe von KI gelöst werden?

Immer mehr Hoteliers setzen auf Technologie. Laut einer Studie, die kürzlich von Food Hotel Tech und Food Service Vision durchgeführt wurde, geben 40 Prozent an, dass sie „sehr daran interessiert“ sind, KI in ihr Geschäft zu integrieren. Generell sind Back-Office-Funktionen am besten für diese Transformation geeignet, insbesondere Verwaltungsaufgaben und Reservierungen. 

Sobald Sie sich für die KI-Lösung entschieden haben, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, können Sie diese für Folgendes nutzen: 

  • Automatisierung und Optimierung des Buchungsprozesses. Wie wir gerade gesehen haben, ist eine der größten Herausforderungen für Buchungsteams die Bewältigung von Anfragen in Echtzeit, insbesondere während Stoßzeiten. Die Einführung einer KI-basierten Lösung hilft bei der Bewältigung der Flut von Anfragen und bietet jederzeit einen persönlichen Kundensupport. Der digitale Assistent HiJiffy ist nicht nur rund um die Uhr verfügbar, sondern kann auch in mehr als 130 Sprachen auf mehr als 85 % der Kundenanfragen antworten. Der Einsatz von KI ermöglicht es außerdem, vergangene Buchungstrends zu analysieren, Nachfrageschwankungen vorherzusagen und Preise und Verfügbarkeiten automatisch an diese Vorhersagen anzupassen. Das Ergebnis: ein besseres Kundenerlebnis und höhere Einnahmen! 
  • Vermeidung von Überbuchungen und Fehlern. Wenn Sie eine KI-gestützte Lösung in das Buchungsmanagement integrieren, werden Sie das Risiko von Überbuchungen und Doppelbuchungen verringern. Dies führt zu einem reibungsloseren Kundenerlebnis, weniger Fehlern und einer Optimierung der Einnahmen für Ihr Hotel. Letztendlich ermöglicht es Ihnen der Einsatz von KI im Reservierungsmanagement, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und gleichzeitig Ihre Rentabilität zu maximieren. Aber Vorsicht: Denken Sie daran, genau zu prüfen, ob die KI-gestützte Lösung, die Sie implementieren möchten, sich nahtlos in Ihr Buchungssystem integrieren lässt!
  • Analyse von Kundendaten, um einen personalisierten Service anzubieten. KI-basierte Lösungen ermöglichen die Analyse von Kundendaten, damit Sie ihre Bedürfnisse und Vorlieben besser verstehen. Beispielsweise können sie Zimmer mit bestimmten Merkmalen empfehlen, die auf den bisherigen Vorlieben des Gastes basieren, oder zusätzliche Aktivitäten oder Dienstleistungen vorschlagen, die den Interessen des Gastes entsprechen. Dies ermöglicht einen individuelleren Service und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, während Sie Ihre Einnahmen durch Upselling steigern. 
  • Effektive Verwaltung von Umbuchungen und Stornierungen. Da er rund um die Uhr verfügbar ist, kann ein KI-gestützter digitale Assistent eingesetzt werden, um Anfragen nach Buchungsänderungen zu bearbeiten und den Kunden schnell und effizient bei der Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu helfen.

Daher ist die Integration von KI in die Reservierungsabteilung Ihres Hotels eine effektive Lösung, um Personalmangel zu überwinden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Technologie ermöglicht auch die Analyse von Trends für genaue Finanzprognosen. Darüber hinaus identifiziert sie Perioden mit niedriger und hoher Nachfrage und ermöglicht es der Marketingabteilung so, gezielte Strategien für die Kundenbindung während dieser Zeiträume zu entwickeln. Die Reservierungsabteilung kann sich währenddessen effektiv auf die Bewältigung der Spitzenzeiten in der Hochsaison vorbereiten.

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Implementieren Sie jetzt eine KI-gesteuerte Lösung

Alles in allem ist die Integration von KI-basierten Lösungen, wie sie HiJiffy anbietet, eine effektive Antwort auf die Herausforderungen, denen Abteilungen für Reservierungsmanagement gegenüberstehen. Wenn Sie diese Technologien jetzt einführen, kann Ihr Hotel nicht nur den Personalmangel überwinden, sondern auch einen besseren Service anbieten. Das Ergebnis? Eine stärkere Kundenbindung und eine bessere Wettbewerbsfähigkeit!

Melanie-2023
Marketing Specialist France

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