Personalmangel in der Hotellerie: Wie KI neue Herausforderungen bewältigen kann

Nach der Pandemie gab es in der Hotellerie 1,2 Millionen fehlende Mitarbeiter, wie die Europäische Reisekommission berichtet. Anfang dieses Jahres berichtete HOTREC, dass dem Sektor im Vergleich zu 2019 immer noch 10-20 % der Arbeitskräfte in der EU fehlen.

Der Personalmangel wirkt sich stark auf das Hotelpersonal im DACH-Gebiet aus. Laut einem Bericht von 2023 gaben 72 % der Tourismusunternehmen in Deutschland an, mit einem erheblichen Mangel an qualifizierten Mitarbeitern zu kämpfen, insbesondere in Bereichen wie Rezeption und Front Office​. In der Schweiz und Österreich zeigen ähnliche Trends: Viele Hotels kämpfen mit unbesetzten Stellen, was zu einer zusätzlichen Belastung für die vorhandenen Teams führt. Auch digitale Lösungen wie KI-gestützte Self-Check-ins werden verstärkt eingesetzt, um den Personalbedarf zu reduzieren und den Gästeservice aufrechtzuerhalten​

Wir bei HiJiffy glauben, dass KI nicht dazu da ist, um Personal zu ersetzen, sondern um es zu unterstützen. Von der Optimierung des Housekeepings bis hin zur Verwaltung von Reservierungen und Front-Office-Aufgaben – KI kann Ihr zuverlässiger Partner sein, wenn der Personalmangel gravierend ist.

Dieser Artikel befasst sich mit der Frage, wie KI Ihren Hotelteams helfen kann, bei Personalengpässen reibungsloser zu arbeiten. Insbesondere werden wir uns mit folgenden Themen befassen:

• Reinigung und Wartung
• Reservationen und Back-Office
• Front-Desk und Reservationen

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Abteilungen für Reinigung und Wartung

Housekeeping- und Wartungsabteilungen in der Hotelbranche sind von entscheidender Bedeutung, da sie maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit der Gäste und den allgemeinen Ruf des Hotels haben. Diese Abteilungen sind entscheidend für das Kundenerlebnis und sorgen für Komfort, Sicherheit und optimale Bedingungen während des Aufenthalts der Gäste. Ein hoher Standard von Instandhaltung und Sauberkeit zeugt von Liebe zum Detail und wirkst sich außerdem positiv auf die Wahrnehmung des Gastes und damit seine Gesamtzufriedenheit aus.

Im wettbewerbsorientierten Hotelmarkt steht die Leistung dieser Abteilungen in direktem Zusammenhang mit dem Prestige des Hotels. Im Folgenden gehen wir auf die spezifischen Herausforderungen ein, mit denen diese Abteilungen heute konfrontiert sind, und darauf, wie sie diese durch den Einsatz digitaler Kommunikationstools und künstlicher Intelligenz bewältigen können. So können betriebliche Aspekte sowie die Zufriedenheit des Teams, das Gästeerlebnis und der Ruf des Hotels verbessert werden.

Hohe Gästeerwartungen

Mit der Zunahme von Online-Bewertungen und sozialen Medien sind die Erwartungen der Gäste erheblich gestiegen. Positive Erfahrungen, die oft auf ausgezeichnete Sauberkeit und Wartung zurückzuführen sind, schlagen sich in ebenso positiven Online-Bewertungen nieder und steigern das Image und den Ruf des Hotels.

Reinigungs- und Wartungsmanager stehen vor der Herausforderung, diese Standards mit begrenzten Ressourcen zu erfüllen. Das erfordert strategische Planung, Befähigung des Personals und effektive Kommunikation. Am einfachsten lassen sich die täglichen Reinigungsaufgaben lösen. 

Doch wie sieht es mit der Lösung spontaner Probleme aus?

• Wenn Gäste mehr Handtücher brauchen oder ein schmutziges Handtuch wechseln möchten?
• Wenn das Warmwasser in der Dusche nicht läuft?
• Oder wenn vergessen wurde, die Toilettenartikel ins Badezimmer einiger neu eingecheckter Gäste zu legen?

Die Reinigungs- und Wartungsteams sollten darauf vorbereitet und darin geschult sein, eine Gästeanfrage über eine zentrale Plattform entgegenzunehmen, und die Lösung des Problems schnell an jemanden delegieren können. 

Der HiJiffy Gästekommunikations-Hub ist in der Lage:

a) Bestellungen der Gäste entgegenzunehmen, ohne dass diese ihr Zimmer verlassen.
b) Teamleitern solche Fälle automatisch und schnell zuzuweisen, je nach Verfügbarkeit ihres Teams.
c) Die Arbeit auf einer Plattform zu zentralisieren und persönliche oder telefonische Anfragen an der Rezeption zu minimieren.

Es wirkt sich natürlich auf die Wahrnehmung der Gäste des ihnen gebotenen Service aus, wenn sie viel schneller bedient werden, ohne ihr Zimmer verlassen zu müssen.

Mangelnde Datenübernahme

Die unzureichende Nutzung von Daten in Reinigungs- und Wartungsarbeiten limitiert die Effizienz und verlangsamt Bemühungen um Verbesserung. Die Einführung technologischer Lösungen für die Datenerfassung und -analyse ist der Schlüssel zur Optimierung Ihrer Prozesse. Die Nutzung der Plattform von HiJiffy treibt die Produktivität Ihres Teams mit Sicherheit in die Höhe.
Verschiedene Arten von Daten können Ihnen einen großen Vorteil bei der Optimierung der Leistung Ihres operativen Teams verschaffen:

• durchschnittliche Zeit bis zur ersten Reaktion
• Anzahl der gelösten Fälle
• durchschnittliche Bearbeitungszeit der Fälle
• Kundenzufriedenheit
• Aktivitätskarten 

Anhand dieser Daten kann Ihr Reinigungsteam besser analysieren, wie viele Fälle täglich anfallen, wie häufig, an welchen Wochentagen, zu welcher Uhrzeit und wie lange es dauert, bis sie gelöst sind. 

Sie können ihre zu bearbeitenden Fälle auch effizienter priorisieren und bessere Entscheidungen treffen, indem sie Posteingangsfilter und Prioritätsstatus verwenden. Den Gästen wird ein Unterschied in der Qualität und Organisation des Hotels auffallen, wenn Sie Verzögerungen und Komplikationen in den Abläufen minimieren.

Geringe Arbeitszufriedenheit: 

Eine in 29 Ländern durchgeführte Studie zeigt signifikante Unterschiede in der Arbeitszufriedenheit von Hotelangestellten. Faktoren, die dazu beitragen, sind die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, intrinsische und extrinsische Belohnungen und Arbeitsbeziehungen. Die Zufriedenheit in dieser Abteilung ist im Vergleich zu anderen Bereichen der Hotellerie deutlich geringer.

Wie bereits erwähnt, können Sie mit der HiJiffy-Plattform anhand von Daten und Metriken die Kapazität und Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer Teams sowie die Zufriedenheit Ihrer Gäste mit den Interaktionen und Ergebnissen verfolgen. 

Wenn das Team gute Arbeit leistet, können Sie Ihre Reinigungs- und Wartungsteams also belohnen und ihre Leistungen anerkennen! Oder zumindest ihre Daten ansehen. Wozu?

a) Damit sie motiviert bleiben – sie sind oft das am meisten überlastete Team mit den schlechtesten Arbeitsbedingungen.
b) Weil Ihre Mitarbeiter, wenn sie anerkannt und belohnt werden, Ihnen gegenüber loyal sind und alles für Ihre Gäste geben.
c) Und wenn Sie sehen, dass die Leistung von jemandem im Team etwas schlechter ist, können Sie dieser Person beim Erreichen von Ergebnissen und Zielen helfen, indem Sie ihr eine Führungsperson zur Seite stellen, die sie stützt und motiviert.

Wie können wir auch das Wartungsteam bei der Bewältigung seiner Herausforderungen unterstützen?

Nach der COVID-19-Pandemie erwarten die Gäste noch höhere Hygienestandards. Wie bereits im vorangegangenen Abschnitt erwähnt, nimmt die Sauberkeit jedoch ab. Das macht das Erreichen eines hohen Hygieneniveaus zu einer noch größeren Herausforderung. Auch hier ist es die Wartungsabteilung, die einen großen Teil dieser Arbeit übernehmen muss.

Wie können Sie Ihrem Team helfen?

Implementieren Sie ein Wartungsmanagement-System (CMMS)

Die wichtigsten Vorteile einer Plattform für das Wartungsmanagement von Hotels sind:

• Sie können schnell antworten: Dringende Aufgaben können über mobile Geräte an Mitarbeiter in der Nähe delegiert werden.
• Automatisch Prioritäten setzen: Das System identifiziert und ordnet die Aufgaben nach ihrer Wichtigkeit und stellt sicher, dass die wichtigsten Aufgaben zuerst erledigt werden.
• Aufgabenerinnerungen: Plant und erinnert an regelmäßige Aufgaben und Kontrollen und sendet so lange Benachrichtigungen, bis ihr Abschluss bestätigt wird. Ihre Mitarbeiter können Probleme über mobile Geräte melden, was die Erfassung und Verwaltung einer Vielzahl von Problemen erleichtert.

Durch die Integration Ihres CMMS mit der HiJiffy Konversationstechnologie ist die Plattform sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Gäste einfacher zu bedienen. Ein auf künstlicher Intelligenz basierendes System macht die Meldung von Vorfällen zu einem intuitiven und einfachen Prozess, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Mitarbeiter Probleme melden. 

Da sie in mehreren Sprachen (mehr als 130) verfügbar ist, passt sie sich außerdem an die verschiedenen Sprachen der Nutzer an.

Die Housekeeping- und Wartungsabteilungen Ihres Unternehmens können ihre aktuellen Herausforderungen durch die Implementierung von Technologien wie künstlicher Intelligenz und digitalen Managementplattformen wie HiJiffy meistern. Diese Lösungen ermöglichen effizientere Kommunikation und schnellere Lösung von Aufgaben, was das Erlebnis Ihrer Gäste und die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter erheblich verbessert. Diese neuen Technologien erleichtern das Betriebsmanagements und effektive Anerkennung der Leistungen Ihrer Mitarbeiter, wodurch Sie die Wettbewerbsfähigkeit und des Rufs Ihres Hotels auf dem Markt steigern können.

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Reservierungen und Back Office: Einsatz von KI für die Buchungsverwaltung

Welche Rolle und Bedeutung hat die Abteilung, die für die Verwaltung der Hotelreservierungen zuständig ist?

Wei der Name schon sagt, ist die Abteilung für Reservierungsmanagement für die Verwaltung der Buchungsanfragen eines Hotels zuständig. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Maximierung der Auslastung der Einrichtung und bei der Generierung von Einnahmen durch Direktbuchungen.

So ist der Personalmangel in dieser Abteilung ein Problem, denn er wirkt sich entscheidend auf den Erfolg des Hotels aus. Ein suboptimaler Buchungsservice kann unter anderem zu Folgendem führen: 

• Schlechter Kundenservice: Da nur ein eingeschränktes Team Buchungen verwaltet, kann es zu längeren Wartezeiten bei der Bearbeitung der Anfrage oder zu Fehlern bei der Buchung kommen, was sich nachteilig auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
  
• Einnahmeverluste: Wenn Buchungen aufgrund von Personalmangel nicht bearbeitet oder schlecht verwaltet werden, kann dies zu Einnahmeverlusten für Ihr Hotel führen. Potenzielle Kunden können aufgrund schlechter Buchungsverwaltung verloren gehen und Verkaufschancen verpasst werden.
  

• Arbeitsüberlastung und mangelnde betriebliche Effizienz: Die Beschäftigten können mit der zusätzlichen Arbeitsbelastung, die durch den Personalmangel entsteht, überfordert sein. Außerdem kann es länger dauern, bis Aufgaben erledigt werden, und Prozesse können sich verzögern.

Alles in allem kann Personalmangel in der Reservierungsabteilung Ihres Hotels schwerwiegende Folgen haben, die sich sowohl auf die Arbeitsweise des Teams, die Kundenzufriedenheit und die Einnahmen Ihrer Einrichtung auswirken. Angesichts der zunehmenden Schwierigkeiten, qualifiziertes Personal einzustellen, bietet sich KI als vielversprechende Lösung an. Welche Vorteile kann sie Ihnen also bieten? Das werden wir nun zusammen herausfinden! 

Welchen Herausforderungen muss sich das Reservierungsmanagement stellen?

Bevor wir uns ansehen, wie KI dazu beitragen kann, den Personalmangel in der Abteilung für Reservierungsmanagement zu lindern, ist es entscheidend, die Herausforderungen zu verstehen, mit denen diese Abteilung konfrontiert ist: 

• Verwaltung von Buchungen in Echtzeit, insbesondere in Stoßzeiten. Die Verwaltung von Buchungen in Echtzeit, insbesondere während der Stoßzeiten, ist eine der größten Herausforderungen für die Buchungsabteilung eines Hotels. Beispielsweise während der Schulferien, an Weihnachten oder Silvester kann die Nachfrage nach Buchungen erheblich ansteigen, wodurch der Druck auf das Personal steigt, Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.
  
• Verhinderung von Überbuchungen und Doppelbuchungen. Die Vermeidung von Überbuchungen (d. h. wenn das Hotel mehr Buchungen annimmt, als Zimmer zur Verfügung stehen) und Doppelbuchungen ist eine weitere wichtige Herausforderung für die Reservierungsabteilung eines Hotels. Das Personal muss daher in der Lage sein, laufende Buchungen genau zu verfolgen, die Verfügbarkeiten in Echtzeit zu aktualisieren und Buchungsfehler schnell zu erkennen und zu korrigieren.
  
• Personalisierung der Angebote, um den spezifischen Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden gerecht zu werden. Jeder Gast hat individuelle Vorlieben, Anforderungen und Bedürfnisse, wenn es um die Wahl der Unterkunft geht. Einige suchen vielleicht Zimmer mit Meerblick, andere bevorzugen Zimmer, die näher am Fitnessstudio liegen, und wieder andere haben vielleicht Sonderwünsche, wie z. B. Zustellbetten für Kinder. All diese Präferenzen effektiv zu verwalten und personalisierte Angebote zu unterbreiten, kann für Reservierungsteams eine logistische und betriebliche Herausforderung darstellen, insbesondere in Zeiten mit hohem Besucheraufkommen.
  
• Verwaltung von kurzfristigen Stornierungen und Umbuchungen. Ihre Gäste können ihre Buchung jederzeit stornieren oder ändern wollen. Für Buchungsabteilungen kann dies eine besondere Herausforderung darstellen, da Verfügbarkeiten zeitnah angepasst und Kundenwünsche schnell bearbeitet werden müssen. Das Ziel ist natürlich, die Einnahmeverluste zu minimieren und die Nutzung der verfügbaren Zimmer zu optimieren. 

Wie können diese Herausforderungen mithilfe von KI gelöst werden?

Immer mehr Hoteliers setzen auf Technologie. Laut einer Studie, die kürzlich von Food Hotel Tech und Food Service Vision durchgeführt wurde, geben 40 Prozent an, dass sie „sehr daran interessiert“ sind, KI in ihr Geschäft zu integrieren. Generell sind Back-Office-Funktionen am besten für diese Transformation geeignet, insbesondere Verwaltungsaufgaben und Reservierungen. 

Sobald Sie sich für die KI-Lösung entschieden haben, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, können Sie diese für Folgendes nutzen: 

• Automatisierung und Optimierung des Buchungsprozesses. Wie wir gerade gesehen haben, ist eine der größten Herausforderungen für Buchungsteams die Bewältigung von Anfragen in Echtzeit, insbesondere während Stoßzeiten. Die Einführung einer KI-basierten Lösung hilft bei der Bewältigung der Flut von Anfragen und bietet jederzeit einen persönlichen Kundensupport. Der digitale Assistent HiJiffy ist nicht nur rund um die Uhr verfügbar, sondern kann auch in mehr als 130 Sprachen auf mehr als 85 % der Kundenanfragen antworten. Der Einsatz von KI ermöglicht es außerdem, vergangene Buchungstrends zu analysieren, Nachfrageschwankungen vorherzusagen und Preise und Verfügbarkeiten automatisch an diese Vorhersagen anzupassen. Das Ergebnis: ein besseres Kundenerlebnis und höhere Einnahmen! 

• Vermeidung von Überbuchungen und Fehlern. Wenn Sie eine KI-gestützte Lösung in das Buchungsmanagement integrieren, werden Sie das Risiko von Überbuchungen und Doppelbuchungen verringern. Dies führt zu einem reibungsloseren Kundenerlebnis, weniger Fehlern und einer Optimierung der Einnahmen für Ihr Hotel. Letztendlich ermöglicht es Ihnen der Einsatz von KI im Reservierungsmanagement, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und gleichzeitig Ihre Rentabilität zu maximieren. Aber Vorsicht: Denken Sie daran, genau zu prüfen, ob die KI-gestützte Lösung, die Sie implementieren möchten, sich nahtlos in Ihr Buchungssystem integrieren lässt!

• Analyse von Kundendaten, um einen personalisierten Service anzubieten. KI-basierte Lösungen ermöglichen die Analyse von Kundendaten, damit Sie ihre Bedürfnisse und Vorlieben besser verstehen. Beispielsweise können sie Zimmer mit bestimmten Merkmalen empfehlen, die auf den bisherigen Vorlieben des Gastes basieren, oder zusätzliche Aktivitäten oder Dienstleistungen vorschlagen, die den Interessen des Gastes entsprechen. Dies ermöglicht einen individuelleren Service und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, während Sie Ihre Einnahmen durch Upselling steigern. 

• Effektive Verwaltung von Umbuchungen und Stornierungen. Da er rund um die Uhr verfügbar ist, kann ein KI-gestützter digitale Assistent eingesetzt werden, um Anfragen nach Buchungsänderungen zu bearbeiten und den Kunden schnell und effizient bei der Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu helfen.

Daher ist die Integration von KI in die Reservierungsabteilung Ihres Hotels eine effektive Lösung, um Personalmangel zu überwinden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Technologie ermöglicht auch die Analyse von Trends für genaue Finanzprognosen. Darüber hinaus identifiziert sie Perioden mit niedriger und hoher Nachfrage und ermöglicht es der Marketingabteilung so, gezielte Strategien für die Kundenbindung während dieser Zeiträume zu entwickeln. Die Reservierungsabteilung kann sich währenddessen effektiv auf die Bewältigung der Spitzenzeiten in der Hochsaison vorbereiten.

Implementieren Sie jetzt eine KI-gesteuerte Lösung

Alles in allem ist die Integration von KI-basierten Lösungen, wie sie HiJiffy anbietet, eine effektive Antwort auf die Herausforderungen, denen Abteilungen für Reservierungsmanagement gegenüberstehen. Wenn Sie diese Technologien jetzt einführen, kann Ihr Hotel nicht nur den Personalmangel überwinden, sondern auch einen besseren Service anbieten. Das Ergebnis? Eine stärkere Kundenbindung und eine bessere Wettbewerbsfähigkeit!

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Unterstützung von Hotelrezeption und Rezeption durch KI

Trotz der Herausforderungen, die die Hotellerie während der COVID-19-Pandemie bewältigen musste, hat sie sich als widerstandsfähig erwiesen. Während sich die Branche von den Auswirkungen der Krise erholt hat, bleibt der Mangel an Fachkräften ein hartnäckiges Problem, das viele Hotels nach wie vor betrifft. 

In diesem Artikel möchten wir genauer untersuchen, wie sich der Personalmangel an der Rezeption oder am Front Office auswirkt, welche Herausforderungen damit verbunden sind und wie Hotels diesen Herausforderungen begegnen können. Schließlich ist die Rezeption nicht nur die erste Anlaufstelle für Gäste, sondern auch ein wichtiger Aspekt der Gästeerfahrung, der maßgeblich zu ihrer Zufriedenheit beiträgt.

Wie Sie Gäste auch bei Personalmangel herzlich in Ihrem Hotel empfangen

Trotz bestehendem Personalmangel ist es essenziell, dass Gäste in Ihrem Hotel eine herzliche Begrüßung erfahren. Als erste Anlaufstelle spielt die Rezeption eine zentrale Rolle in der Gästeerfahrung. Hier erfolgen nicht nur Check-ins und Check-outs, sondern auch die persönliche Betreuung durch die Beantwortung von Gästeanfragen und das Lösen von Problemen. Ein freundlicher und effizienter Service ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sich Gäste von ihrer Ankunft bis zur Abreise wohl und wertgeschätzt fühlen.

Die Rezeption sieht sich durch den Personalmangel erheblichen Herausforderungen gegenüber, die das Team und die Gästezufriedenheit beeinträchtigen können. Angesichts der zunehmenden Schwierigkeit, qualifiziertes Personal zu gewinnen, bietet der Einsatz von KI-Technologie eine vielversprechende Lösung zur Unterstützung und Effizienzsteigerung.

Welche Herausforderungen treten an der Hotelrezeption auf?

Die Herausforderungen, denen die Rezeption eines Hotels gegenübersteht, sind vielfältig und können sich erheblich auf die Gästeerfahrung und die Effizienz des Teams auswirken:

• Verlängerte Wartezeiten: Wenn nicht genügend Personal verfügbar ist, kann es zu längeren Wartezeiten bei Check-in und Check-out kommen, was zu Unzufriedenheit und Frustration bei den Gästen führen kann.

• Verminderte Servicequalität: Ein überlastetes Rezeptionsteam kann es schwer haben, hohe Servicestandards zu halten. Dies kann zu einer allgemeinen Verschlechterung der Servicequalität führen, einschließlich langsamerer Reaktion auf Gästeanfragen und -beschwerden.

• Sprachbarrieren: In einem internationalen Hotelumfeld kann der Mangel an vielsprachigem Personal zu Kommunikationsproblemen führen, besonders wenn die verfügbaren Mitarbeiter nicht die Sprachen der Gäste sprechen.

• Verzögerungen bei der Problemlösung: Personalmangel kann dazu führen, dass Beschwerden und Probleme der Gäste nicht zeitnah oder effektiv gelöst werden, was wiederum die Gästezufriedenheit beeinträchtigen kann.

• Fehleranfälligkeit: Unter Personalmangel leiden oft die Genauigkeit und die Sorgfalt, mit der Aufgaben ausgeführt werden. Dies kann zu Fehlern bei Buchungen, Abrechnungen und anderen administrativen Aufgaben führen.

Diese Herausforderungen können signifikante Auswirkungen auf das Gästeerlebnis und die Reputation eines Hotels haben. Der Einsatz von Technologien wie KI und Automatisierung kann jedoch dazu beitragen, einige dieser Probleme zu mildern, indem standardisierte Prozesse automatisiert und das verbleibende Personal effizienter eingesetzt wird.

Wie KI Herausforderungen durch Personalmangel an Hotelrezeptionen effektiv lösen kann.

Mit der fortschreitenden Digitalisierung und dem Einsatz von KI eröffnen sich neue Möglichkeiten, um den Gästeservice zu verbessern und gleichzeitig den Personalmangel zu adressieren.

Effizienter Online-Check-in und Check-out

• Die Implementierung von Online-Formularen für die Vorregistrierung und den Check-out ermöglicht es den Gästen, ihre Daten bereits im Voraus anzugeben, wodurch sich die Wartezeiten an der Rezeption deutlich verkürzen. Die HiJiffy-Lösung nutzt WhatsApp, um diese Prozesse zu automatisieren, wobei etwa 60% der Check-ins digital abgewickelt werden, was die Warteschlangen signifikant reduziert.

24/7 Ansprechpartner durch KI

• KI-gestützte Systeme bieten die Möglichkeit, rund um die Uhr Ansprechpartner für Gäste zur Verfügung zu stellen. Auch bei Personalmangel kann so sichergestellt werden, dass Gästeanfragen jederzeit aufgenommen und bearbeitet werden, was eine kontinuierliche und qualitativ hochwertige Gästeerfahrung gewährleistet.

Sprachbarriere aufgehoben

• Sprachbarrieren sind an der Rezeption, wo klare Kommunikation entscheidend ist, eine große Herausforderung. KI-gestützte Technologien wie der digitale Concierge von HiJiffy, der in über 130 Sprachen verfügbar ist, erleichtern die Interaktion mit internationalen Gästen erheblich.

Automatisierung von Upselling– und Cross-Selling

• Automatisierte Kampagnen ermöglichen es, den Gästen während ihres Aufenthalts zusätzliche Dienstleistungen anzubieten. Der digitale Concierge unterstützt dabei nicht nur bei der Buchung zusätzlicher Services, sondern bietet auch personalisierte Empfehlungen, was zur Umsatzsteigerung beiträgt.

Automatisierte Beschwerdebehandlung und Zufriedenheitsumfragen

• KI-gestützte Chatbots erkennen Gästebeschwerden automatisch und leiten sie zur schnellen Bearbeitung weiter. Zusätzlich können während des Aufenthalts automatisch Zufriedenheitsumfragen versendet werden, um direktes Feedback zu erfassen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Die Integration von KI in das Front Office bietet nicht nur eine effektive Lösung für den Personalmangel, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit, indem repetitive Aufgaben automatisiert und Mitarbeiter entlastet werden. So können sich Ihre Teammitglieder auf das Wesentliche konzentrieren: ein herausragendes Gästeerlebnis zu schaffen.

Durch den Einsatz von KI-Technologien kann Ihr Hotel nicht nur operationelle Herausforderungen meistern, sondern auch die Servicequalität nachhaltig verbessern und sich positiv von der Konkurrenz abheben.

HiJiffys Konversations-KI als Schlüssel zur Bewältigung von Personalmangel

Wenn Ihr Hotel derzeit von Personalmangel an der Rezeption betroffen ist, bietet der Einsatz von KI-Technologien eine vielversprechende Lösung. Diese innovativen Tools verbessern nicht nur die Kommunikation und den Kundenservice, sondern entlasten auch Ihre Mitarbeiter, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen und Gästeanfragen effizient bearbeiten. Die Integration von der Konversations-KI von HiJiffy steigert die Effizienz und ermöglicht es dem Personal, sich auf die Bereitstellung eines erstklassigen Gästeerlebnisses zu konzentrieren. Die Investition in KI-gestützte Lösungen ist somit nicht nur eine Antwort auf gegenwärtige Herausforderungen, sondern auch eine strategische Entscheidung für die Zukunft Ihres Hotels.

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