Hotel-Upselling-Software
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
HiJiffys digitaler Concierge (auch bekannt als virtueller Consierge) ist rund um die Uhr für Ihre Gäste verfügbar, von Buchungsprozess bis zur Abreise. Sie können mit ihren Gästen ganz einfach in Kontakt treten und ihnen einen digitalen Online-Check-in und Check-out-Services anbieten. Mit HiJiffy können Sie ihren Gästen individuelle Upselling-Angebote anbieten und somit das Gästeerlebnis enorm steigern.
Eine innovative Hotel-Upselling-Software
Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.
Maximieren Sie Ihre
Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.
Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick
Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Concierge
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.
Hotel-Upselling-Software: FAQs
Was ist Upselling in der Hospitality-Branche?
Upselling in der Hotellerie bedeutet, dass den Gästen passend zu ihren Vorlieben und Bedürfnissen kostenpflichtige Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden. Die Gäste freuen sich über den optimalen Service, während es für das Hotel einen größeren Umsatz bedeutet.
Zum Beispiel könnte das Hotel einem Paar anbieten, zu ihrem Aufenthalt ein romantisches Abendessen oder ein Rabatt für einen Spar-Besuch anbieten.
Upselling in Hotels umfasst auch Zimmer-Upgrades oder zusätzliche Dienstleistungen, die der Gast vor oder während des Aufenthalts nutzen kann.
Upselling-Strategien in Hotels: Traditionelle vs. Automatisierte Strategie
- Traditionelles Upselling
Als der Begriff Hotel-Upselling erstmals im Hotelmarketing eingeführt wurde, bevorzugten die meisten Hoteliers zunächst die traditionelle Strategie, den Gästen an der Rezeption spezielle Dienstleistungen zu einem angemessenen Preis anzubieten. Leider hat sich diese Methode aus mehreren Gründen als wenig erfolgreich erwiesen. Wenn die Mitarbeitenden nicht ausreichend über die angebotenen Dienstleistungen oder Zusatzleistungen informiert sind, können sie diese nicht überzeugend verkaufen. Möglicherweise sind auch die Gäste nach einer anstrengenden Anreise nicht in der Stimmung, sich zwischen verschiedenen Upgrades zu entscheiden. Insgesamt erweist sich die traditionelle Upselling-Methode als veraltet und wirkt wenig authentisch.
- Automatisiertes oder softwarebasiertes Upselling
Mit dem Fortschritt der Technologie und den zahlreichen neuen Möglichkeiten beeinflusst die Technologie auch das Hotelgewerbe erheblich. Hoteliers und Manager von Hotels oder Ferienwohnungen sehen sich nicht nur mit den Herausforderungen der Pandemie, sondern auch mit neuen Anforderungen konfrontiert, um sicherzustellen, dass ihr Business rentabel ist. Besonders in der Hotelbranche herrscht ein intensiver Wettbewerb, und die zunehmende Abhängigkeit von Online-Buchungsportalen erfordert ein Höchstmaß an Service für die Gäste.
Trotz der Vielfalt von Vertriebsoptionen, die Online-Buchungsplattformen für Hotels bieten, beeinträchtigen Provisionen von bis zu 30 Prozent erheblich den Gesamtumsatz. Auf diesen digitalen Plattformen werden in der Regel nur Zimmer reserviert, während Optionen wie Zimmer-Upgrades und kostenlose Dienstleistungen selten zur Verfügung stehen. Durch die Anwendung der automatisierten oder softwaregestützten Hotel-Upselling-Strategie können Dienstleistungen und Zusatzleistungen unmittelbar nach der Buchung von Zimmern oder Aufenthalten hinzugefügt werden. Dem zukünftigen Gast werden maßgeschneiderte Zusatzleistungen und Services angeboten, die einfach dazugebucht werden können. Da der Kunde bereits die Entscheidung getroffen hat, ein Zimmer zu reservieren, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er auch die Upselling-Optionen in Betracht zieht.
Was sind die Vorteile von Upselling in Hotels mit einer automatisierten Software?
Der Einsatz einer Upselling-Software für Hotels bringt verschiedene Vorteile mit sich, da sie ermöglicht, mehr Dienstleistungen zu verkaufen und gleichzeitig die Kunden mit maßgeschneiderten Vorschlägen zufriedenzustellen. Entdecken Sie die Upselling-Vorteile durch eine automatisierte Software:
- Höhere Verkaufswahrscheinlichkeit
Indem Dienstleistungen genau in dem Moment angeboten werden, in dem sich der Kunde auf der Website befindet, steigt die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass er sich für diese entscheidet oder sie näher in Betracht zieht. Es ist so, als würden Sie direkt das anbieten, worüber der Kunde nachgedacht hat.
- Zeiteffizient
Vor-Ort-Dienste sind bequem, da die Gäste keine extra Zeit beispielsweise für die Organisation der Fahrt zum Flughafen aufwenden müsse. Dies spart sowohl den Kunden als auch dem Management Zeit, da vor Ort keine Fragen oder Informationen geklärt werden müssen.
- Personalisierte und maßgeschneiderte Dienstleistungen
Eine automatisierte Software ermöglicht es, personalisierte Nachrichten basierend auf den spezifischen Bedürfnissen der Kunden zusenden. Nicht alle Gäste schätzen das persönliche Upselling, einige möchten sich dafür mehr Zeit nehmen und die Optionen in Ruhe ansehen. Durch die Nutzung der Upselling-Technologie können sie mehr Reisende erreichen und sie haben die Möglichkeit, spezielle Zusatzleistungen anzubieten.
Viele Upselling-Programme ermöglichen die Segmentierung, um eine noch ausgeprägtere Personalisierung anzubieten. Das System nutzt Gästedaten aus dem Buchungssystem, um das optimale Angebot zu ermitteln. Regelmäßige Aktualisierungen und Angebote können Kunden dazu ermutigen, sich an die Marke zu erinnern, und somit sind sie eher bereit, die Dienste erneut in Anspruch zu nehmen.
Das Management kann entscheiden, wie häufig sich Anzeigen oder Pop-ups einsetzen wollen, damit die Website oder E-Mails nicht langweilig oder zu überfüllt wirken.
Wie Sie die optimale Upselling-Strategie passend zu Ihrem Hotel entwickeln
Sie haben nun einige Vorteile und Strategien kennengelernt, wie Sie durch Upselling Ihren Gästen den optimalen Service bieten und gleichzeitig einen höheren Umsatz erzielen. Die Upselling-Dienstleistungen sollten zu Ihrem Hotel und zu Ihren Gästen passen und daraufhin die Strategie anpassen.
Wenn Hotels die richtigen Upselling-Ideen nutzen, steigen die Einnahmen und Verkaufsgewinne um ein Vielfaches. Allerdings sollten Sie bei der Upselling-Strategie die folgenden Punkte beachten:
- Upselling passend zur Zielgruppe
Die Kenntnis Ihres potenziellen Kundenstamms und Zielgruppe bildet einen entscheidenden Schritt im Upselling-Prozess. Es ist von großer Bedeutung, die Kundenkategorie präzise zu definieren, die sich für Ihre Upselling-Strategie eignet. Sie verhindern damit, dass den Gästen Optionen angezeigt werden, die für sie nicht relevant sind, was sich negativ auf das Gästeerlebnis auswirken könnte. Besonders die Mitarbeitenden an der Hotelrezeption sollten über alle Upselling-Möglichkeiten informiert sein, damit sie auch im Direktkontakt mit den Gästen die Dienstleistungen anbieten können.
- Upselling-Angebote online und offline
Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder in Ihrem Hotel über die Upselling-Möglichkeiten informiert sind. Es kann von großem Vorteil sein, wenn jeder Mitarbeiter im Kundenservice darauf geschult ist, Upselling-Chancen zu identifizieren und Besucher zur passenden Zeit und im Gespräch einzubringen.
- Subtile und authentische Werbung als Erfolgsfaktoren
Upselling profitiert vorwiegend von zurückhaltender Werbung, die Gäste sollen die Zusatzleistungen als Serviceangebot wahrnehmen. Durch Erhöhung der Markenbekanntheit und Bereitstellung von gezielten Inhalten und Informationen, die von potenziellen Kunden gesucht werden, wird eine nachhaltige Bindung geschaffen.
- Durch Zusatzangebote Hotelattraktivität erhöhen
Schließen Sie Kooperationen mit lokalen Unternehmen, die attraktive Freizeitaktivitäten anbieten, wie interessante Stadtführungen, Bootstouren auf dem örtlichen Fluss oder Day-Spa-Pakete. Diese Dienstleistungen, die den einzigartigen Charme Ihrer Stadt widerspiegeln, können die Reichweite Ihres Hotels deutlich erhöhen. Durch solche Partnerschaften steigern Sie nicht nur Ihren Gewinn, sondern sorgen auch für zufriedenere Gäste. Die Gäste müssen nicht mehrere Plattformen für Unterhaltungsangebote durchsuchen, sondern sie direkt auswählen können. Eine Integration Ihres Upselling-Systems mit Partnern ist zudem problemlos möglich, auch wenn verschiedene Unternehmen unterschiedliche Software-Tools verwenden.
Welche Upselling-Möglichkeiten bietet die HiJIffy-Lösung für Ihr Hotel?
Hotels haben die Möglichkeit, ihre Umsätze mit dem virtuellen Concierge von HiJiffy zu steigern, der Gäste vor und während ihres Aufenthalts unterstützt.
Durch automatisierte Prozesse und die rund um die Uhr verfügbare Software können die Vorteile des Upselling in Hotels optimiert und erhöht werden. Unser erfahrenes Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Gästekommunikation neu zu gestalten und Ihnen zu zeigen, wie die Automatisierung von Upselling in Ihrem Hotel erfolgreich umgesetzt werden kann. Vereinbaren Sie noch heute Ihre kostenlose Demo und entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten.
