Check-Out-System für Hotels
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
HiJiffys digitaler Concierge (auch bekannt als virtueller Consierge) ist rund um die Uhr für Ihre Gäste verfügbar, von Buchungsprozess bis zur Abreise. Sie können mit ihren Gästen ganz einfach in Kontakt treten und ihnen einen digitalen Online-Check-in und Check-out-Services anbieten. Mit HiJiffy können Sie ihren Gästen individuelle Upselling-Angebote anbieten und somit das Gästeerlebnis enorm steigern.
Wie funktioniert der digitale Concierge von HiJiffy?
Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.
Maximieren Sie Ihre
Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.
Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick
Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Concierge
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.
Check-out-System für Hotels: FAQs
Was ist ein Check-out-System für Hotels?
Ein digitales Check-out-System ist eine moderne und unkomplizierte Lösung für Hotels. Die Gäste können dadurch eigenständig auschecken mithilfe einer Kiosk-Software, einer mobilen App oder über die Website. Der Prozess ist unkompliziert, zeitsparend und entlastet Ihr Personal an der Rezeption erheblich. Je mehr Self-Service Kioske es gibt, desto mehr Gäste können gleichzeitig auschecken. Ihr Empfangspersonal kann sich in dieser Zeit um andere Anliegen kümmern. Wenn der Check-out-Prozess in Ihre mobile App oder die Website Ihres Hotels integriert wurde, dann können sich Ihre Gäste bequem vom Handy aus abmelden und es gibt keine Wartezeiten. Da der Check-out-Vorgang ein einfacher und wiederholender Prozess ist, bietet er sich ideal für die Automatisierung an.
Was sind die größten Vorteile eines Check-out-Systems für Hotels?
Digitale Check-out-Systeme für Hotels können sämtliche Aufgaben übernehmen, die normalerweise beim manuellen Auschecken an der Rezeption anfallen würden. Ihren Gästen wird ein detaillierter Rechnungsbeleg präsentiert, den sie überprüfen und genehmigen. Die Zahlung kann einfach durchgeführt werden. Sie können an dieser Stelle auch automatisch danach fragen, wie ihnen der Aufenthalt in Ihrem Hotel gefallen hat. Durch ein digitales System können Sie Kontaktdaten erfassen, damit dem Gast eine Kopie der Rechnung automatisch zugeschickt wird, gleichzeitig können Sie die Daten nach der Einwilligung auch für Marketingzwecke nutzen oder zu diesem Zeitpunkt nach einem Feedback fragen. Einige Gäste sind am Abreisetag in Eile und möchten daher nicht immer einen Fragebogen direkt nach dem Check-out ausfüllen. Wenn Sie Ihrem Gast ein paar Tage später eine E-Mail mit einer Umfrage schicken, wird sich die Person dafür mehr Zeit nehmen können.
Welche Vorteile bietet die Implementierung eines Check-out-Systems für Hoteliers und die Hotelgäste?
Für die Hotelgäste bedeutet ein Check-out-System Zeitersparnis und mehr Flexibilität. Durch die Nutzung eines digitalen Systems können sie den Prozess bequem und ortsunabhängig abschließen. Statt an der Rezeption anzustehen, können sie in der Hotellounge Platz nehmen und noch einen Kaffee zu sich nehmen. Keine nervigen Wartezeiten und somit kein Risiko den Flug oder Zug zu verpassen. Über die App könnte sie auch zusätzliche Services angeboten werden, unter anderem die Option Late Check-out oder die Bestellung eines Frühstücks. Mit diesen Zusatzleistungen fördern sie das Hotelerlebnis und generieren gleichzeitig mehr Umsatz.
Für Hoteliers bedeutet ein automatisches Check-out-System einen reduzierten Arbeitsaufwand, für den Ihr Personal Ihnen danken wird. Die Gäste übernehmen selbst den Check-out-Prozess, wodurch Warteschlangen an der Rezeption vermieden werden, auch zusätzliches Personal ist bei hoher Auslastung nicht mehr zwingend erforderlich. Ein vollständig digitalisiertes System trägt auch zur Fehlerreduzierung bei, da die Gäste ihre Daten selbst eingeben. Sie haben die Möglichkeit, diese noch einmal zu überprüfen, wenn Sie die interne Ansicht der Kiosk-Software oder der App einsehen.
