Système de Check-Out pour Hôtels
Automatisé, sans contact et personnalisé
Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.
Comment fonctionne le Concierge Virtuel HiJiffy?
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou Email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales Concierge Virtuel
Agent à IA pour le front-office
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.
Arrivées et départs en ligne
Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.
Campagnes de vente incitative
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Orientation et remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Tâches administratives numérisées
Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.
Enquêtes sur la satisfaction des clients
Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes de recommandation
Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.
Campagnes de rétention
Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.
Système de check-out pour hôtels - FAQ
Qu'est-ce qu'un système de check-out d'hôtel ?
Un système de check-out d’hôtel est un système numérique en libre-service basé sur un kiosque, une application mobile ou un site Web ou un système permettant aux clients de partir sans assistance. Le processus est simple et rapide, ce qui fait gagner du temps aux clients et réduit la charge de travail de votre personnel. Bien sûr, plus vous avez de kiosques en libre-service, plus les clients peuvent payer en même temps, laissant votre personnel de réception disponible pour aider les clients avec d’autres questions. Si vous autorisez le check-out via l’application mobile de votre hôtel ou site Web, il n’y a pas de limite au nombre de clients pouvant terminer le processus de départ simultanément. Comme le processus de paiement est simple et répétitif, c’est un processus idéal pour l’automatisation.
Quelles sont les principales caractéristiques des systèmes de check-out des hôtels ?
Les systèmes de check-out numériques des hôtels peuvent couvrir les mêmes processus que ceux d’un check-out manuel à la réception. Le client peut recevoir une facture détaillée à vérifier et à approuver. Le paiement peut être effectué et des commentaires peuvent être demandés. Avec un système numérique, vous collectez des données de contact, d’abord pour envoyer une copie de la facture pour les dossiers du client, mais cela peut également être utilisé pour le marketing et pour demander des avis à une date ultérieure. Lors du départ, les clients sont souvent pressés. Ils ne veulent pas remplir un sondage ou donner des informations détaillées sur leur visite à la réception. Même lorsqu’on leur demande, à moins qu’ils n’aient une plainte, la plupart des clients partiront simplement en déclarant que tout allait bien. Si vous recherchez des commentaires plus détaillés, qui peuvent vous aider à améliorer votre offre, une enquête de suivi quelques jours plus tard est beaucoup plus susceptible de vous fournir les informations souhaitées.
Quels sont les avantages de la mise en place d'un système de check-out hôtelier pour les hôteliers et les clients de l'hôtel ?
Pour les clients, un système de check-out de l’hôtel offre un gain de temps et de commodité. Lors de l’utilisation d’un système de paiement numérique de l’hôtel, les clients peuvent terminer le processus quand et où ils le souhaitent. Confortablement assis dans le salon de l’hôtel, plutôt que debout à la réception. Ils n’auront pas à faire la queue et ne courront pas le risque d’être retardés dans leur voyage. Vous pouvez également proposer dans votre application des options de départ supplémentaire, comme le départ tardif ou des achats de dernière minute de toute marchandise vendue par l’hôtel. Cela peut être une source de revenus supplémentaire utile.
Pour les hôteliers, vous réduisez la charge de travail de votre personnel, car les clients font une grande partie du travail eux-mêmes. Vous réduirez les files d’attente et vous n’aurez pas besoin de personnel supplémentaire en période chargée. L’utilisation d’un système entièrement numérisé permet également de réduire les erreurs, car les clients saisissent eux-mêmes leurs données. Ils auront la possibilité de revérifier leurs coordonnées lorsqu’elles seront affichées sur l’écran du kiosque ou sur leur appareil mobile.
