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Un séjour agréable ne s’arrête pas à la dernière nuit passée à l’hôtel. Le moment du check-out est tout aussi important pour l’expérience du client que son arrivée. Offrir un départ fluide et sans stress permet non seulement d’éviter un early check-out, mais aussi de renforcer la fidélité des clients. D’ailleurs, 86 % des hôteliers considèrent que les avis des clients sont essentiels pour leur activité.
Dans cet article, nous allons explorer les raisons qui poussent certains clients à quitter un hôtel plus tôt que prévu, comment les établissements peuvent éviter ces départs anticipés et quelles stratégies permettent d’optimiser le dernier souvenir laissé aux visiteurs, notamment en proposant un late check-out.
Un early check-out peut être causé par différents facteurs. Certains sont inévitables, mais beaucoup peuvent être évités avec les bonnes stratégies. Les études montrent que les clients qui rencontrent des problèmes durant leur séjour sont plus susceptibles de quitter l’hôtel avant la date prévue et de laisser des avis négatifs.
Voici les principales raisons qui poussent un client à partir avant son check-out hôtel :
Pour réduire le risque d’un early check-out, les hôtels peuvent mettre en place plusieurs mesures :
Utiliser des outils numériques pour recueillir les avis des clients pendant leur séjour permet d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne décident de partir plus tôt que prévu.
Un contrôle régulier des chambres et des espaces communs est essentiel. De petits ajustements, comme des matelas plus confortables ou des oreillers supplémentaires, peuvent faire toute la différence.
Un accueil chaleureux et une équipe attentive tout au long du séjour contribuent fortement à la satisfaction des clients.
Proposer des horaires flexibles, comme un late check-out dans votre hôtel, permet aux clients de profiter pleinement de leur séjour sans stress. L’option d’un départ tardif dans votre hôtel peut être un atout majeur pour améliorer leur expérience et éviter des avis négatifs liés à un check-out précipité.
Le jour du départ est un moment clé dans l’expérience du client. Un check-out chaotique ou impersonnel peut ternir le souvenir d’un séjour agréable. À l’inverse, bien gérer le départ des clients de votre hôtel représente une belle opportunité de laisser une impression positive et de renforcer la fidélisation.
Un geste aussi simple qu’offrir un café ou une boisson fraîche au moment du check-out montre que le bien-être du client reste une priorité jusqu’à la dernière minute. Ces petites attentions peuvent faire la différence dans les avis et améliorer l’expérience globale du séjour.
De plus, un départ personnalisé fait toute la différence. Un simple « Merci pour votre visite » ou « Nous espérons vous revoir bientôt » dit avec sincérité crée un lien plus fort avec le client. Ces interactions laissent un impact durable et augmentent la probabilité d’une nouvelle réservation, surtout si l’hôtel propose des options flexibles comme un late check-out pour un départ sans stress.
L’un des principaux désagréments lors du check-out d’un hôtel est l’attente prolongée à la réception. Pour garantir un départ sans stress, les hôtels doivent optimiser leurs procédures afin de fluidifier le processus et éviter toute complication.
Permettez aux clients de régler leur facture directement depuis leur mobile et de déposer leur clé dans une boîte prévue à cet effet pour un check-out rapide.
L’utilisation de technologies comme les chatbots ou les portails en libre-service accélère le processus de check-out de l’hôtel. Petit conseil : HiJiffy permet d’automatiser la gestion des demandes pendant le séjour, réduisant ainsi les incidents et limitant les risques d’early check-out.
Proposer une flexibilité dans le départ de l’hôtel est l’une des meilleures façons d’améliorer l’expérience des clients.
Permettre un late check-out ou une extension de séjour avec un léger supplément réduit le stress du départ et apporte plus de confort aux clients.
Utiliser des applications offrant des clés digitales permet aux clients d’effectuer leur check-in et check-out de manière autonome, sans avoir à rendre de clé physique.
En proposant des horaires de check-out flexibles et un service de bagagerie fiable, les hôtels offrent une expérience plus détendue à leurs clients.
Grâce à ces solutions, les établissements peuvent rendre le check-out plus fluide et éviter les départs précipités liés à un early check-out non désiré.
Offrir un petit cadeau au moment du départ est une excellente façon de laisser une impression positive. Que ce soit un bon de réduction pour un futur séjour, une spécialité locale ou une petite attention personnalisée, ces gestes renforcent le lien avec les clients et augmentent la probabilité qu’ils reviennent. Ces détails font toute la différence et ajoutent une touche unique à l’expérience offerte par l’hôtel.
Un départ impersonnel d’un hôtel correspond à un check-out sans réelle interaction avec le personnel. Cela arrive souvent lors d’un self check-out ou d’un départ digital rapide, où aucune salutation ni aucun retour sur l’expérience du client n’ont lieu. Bien que ces méthodes soient pratiques, elles manquent du lien émotionnel nécessaire pour créer une relation durable avec le client.
Une sortie chaleureuse et personnalisée ne demande que quelques secondes, mais son impact est considérable. Un simple « Merci pour votre séjour » ou une petite attention, comme une bouteille d’eau pour le voyage, montre que l’hôtel apprécie son client. De plus, échanger quelques mots sur son expérience ou lui parler d’éventuelles promotions futures peut faire toute la différence. Les clients qui bénéficient d’une attention personnalisée lors de leur départ gardent un souvenir plus positif de leur séjour et sont plus enclins à revenir, surtout si l’établissement propose des options comme un late check-out pour plus de flexibilité.
L’arrivée et le départ de l’hôtel doivent être envisagés comme un processus global, garantissant une expérience fluide et sans accroc. Prendre soin de ces deux moments clés améliore la satisfaction des clients et renforce leur fidélité. Il ne s’agit pas seulement d’offrir un service efficace, mais aussi de faire en sorte que chaque client se sente accueilli et apprécié du début à la fin de son séjour. Un client satisfait devient naturellement un ambassadeur de votre hôtel.
Grâce à HiJiffy, les hôtels peuvent optimiser le processus de check-out, en assurant un départ fluide et personnalisé grâce à des messages automatisés. Ces messages peuvent être configurés pour rappeler aux clients la date et l’heure de leur check-out, recueillir des avis sur leur séjour et améliorer leur expérience, tout en les encourageant à laisser un commentaire sur Google, TripAdvisor ou d’autres plateformes pour améliorer votre e-réputation.
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