So gestalten Hotels die perfekte Abreise & verhindern verfrühte Check-outs

Ein gelungener Aufenthalt endet nicht mit der letzten Nacht die Abreise im Hotel ist ebenso entscheidend für die Gästezufriedenheit wie die Ankunft. Wer seinen Gästen einen stressfreien, angenehmen Abschied ermöglicht, reduziert nicht nur die Wahrscheinlichkeit einer verfrühten Abreise, sondern stärkt auch langfristig die Kundenbindung. Tatsächlich geben 86 % der Hoteliers an, dass Gästebewertungen für sie von großer Wichtigkeit sind.

In diesem Artikel zeigen wir, warum Gäste früher abreisen, wie Hotels vorbeugen können und welche Maßnahmen den letzten Eindruck perfektionieren.

Warum Gäste früher abreisen & wie Hotels das verhindern können

Häufige Gründe für verfrühte Check-outs

Eine frühe Abreise im Hotel kann viele Ursachen haben. Einige sind unvermeidlich, doch viele lassen sich durch gezielte Maßnahmen minimieren. Umfragen zeigen, dass Gäste, die während ihres Aufenthalts auf Probleme stoßen, mit höherer Wahrscheinlichkeit früher abreisen und negative Bewertungen hinterlassen.

Die häufigsten Gründe warum ein Gast das Hotel vor dem Abreisetag verlassen kann:

• Lärm oder andere Störungen: Laute Nachbarn, Verkehrslärm oder Bauarbeiten im Hotelumfeld sind häufige Beschwerdepunkte.
• Servicequalität: Mangelnde Aufmerksamkeit und schlechter Service führen dazu, dass Gäste sich unerwünscht fühlen.
• Unzufriedenheit mit dem Zimmer oder Service: Mängel an der Ausstattung, fehlender Komfort oder unzureichender Service können Gäste verärgern.
• Unklare oder irreführende Informationen: Wenn Erwartungen und Realität nicht übereinstimmen, fühlen sich Gäste getäuscht.

Wie Hoteliers dagegensteuern und Gäste halten

Um spontane Abreise im Hotel zu minimieren, sollten Hotels die folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Proaktive Kommunikation

Nutzen Sie digitale Tools, um Feedback während des Aufenthalts einzuholen. Gäste können so Probleme melden, bevor sie sich entscheiden, früher auszureisen.

• Ausstattung optimieren

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Zimmer und Gemeinschaftsbereiche. Selbst kleine Verbesserungen, wie hochwertigere Matratzenschoner oder zusätzliche Kissen, können einen großen Unterschied machen.

• Überzeugender Service

Eine freundliche Begrüßung bei der Ankunft und ein aufmerksamer, problemlösender Ansatz während des Aufenthalts vermitteln Gästen Wertschätzung.

• Flexibilität am Abreisetag

Ermöglichen Sie stressfreie Abreisen, indem Sie Gästen flexiblere Zeiten für den Check-out anbieten.

Ein perfekter letzter Eindruck: So bleibt Ihr Hotel in bester Erinnerung

Während der erste Eindruck oft im Fokus steht, unterschätzen viele Hoteliers die Bedeutung der Abreise. Ein chaotischer oder unpersönlicher Abschied kann den Gesamteindruck eines Aufenthalts trüben, selbst wenn der Rest angenehm war. Der Abreisetag bietet jedoch die Chance, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Gäste zur Wiederkehr oder Empfehlung zu bewegen.

Eine einfache, wirkungsvolle Geste ist das Angebot eines kostenfreien Kaffees oder Erfrischungsgetränks beim Check-out. Diese Aufmerksamkeit zeigt, dass das Wohlbefinden der Gäste bis zuletzt im Mittelpunkt steht. Solche kleinen Extras bleiben in Erinnerung und steigern die Zufriedenheit, was sich positiv auf Bewertungen auswirken kann.

Ebenso wichtig ist ein persönlicher Abschiedsgruß. Ein aufrichtiges „Danke“ oder „Auf Wiedersehen“ vermittelt Wertschätzung und zeigt Gästen, dass sie mehr als nur anonyme Besucher waren. Diese einfachen Gesten haben eine große Wirkung, stärken die Bindung zum Hotel und prägen den Gesamteindruck des Aufenthalts.

Reibungslose Abreise: Was Hotels tun können, um Stress zu vermeiden

Lange Schlangen an der Rezeption sind ein häufiger Frustfaktor. Hotels sollten effiziente Prozesse schaffen, um Gästen eine schnelle Abreise zu ermöglichen.

• Express-Check-outs

Ermöglichen Sie Ihren Gästen, ihre Rechnung bequem per Handy zu begleichen und Schlüssel in eine Sammelbox zu werfen.

• Digitale Lösungen für mehr Komfort

Nutzen Sie Technologien wie Chatbots und Self-Service-Portale, um den Check-out-Prozess zu optimieren. HiJiffy geht weiter: Der Digitale Concierge automatisiert häufige Anfragen und bietet personalisierte Unterstützung während des Aufenthalts. In-Stay-Anfragen werden effizient ans Personal weitergeleitet, Missverständnisse vermieden und frühe Abreisen verhindert.

• Flexible Check-out-Zeiten anbieten

Ermöglichen Sie späte Check-outs oder verlängerte Aufenthalte gegen eine kleine Gebühr, um den Check-out-Stress zu entzerren. Dies schafft zusätzliche Flexibilität für Ihre Gäste.

• Mobile Schlüssel und Zimmerzugang

Nutzen Sie Apps, die als digitaler Zimmerschlüssel funktionieren. Gäste können so digital ein- und auschecken, ohne physische Schlüssel abgeben zu müssen.

• Später Check-out und Gepäckaufbewahrung

Indem Sie flexible Check-out-Zeiten anbieten und eine zuverlässige Gepäckaufbewahrung ermöglichen, fühlen Gäste sich wohler.

Mit diesen Maßnahmen können Hotels den Check-out-Prozess für ihre Gäste stressfrei und effizient gestalten und eine frühere Abreise im Hotel verhindern.

EXTRA: Kleine Gesten – große Eindrücke

Ein Abschiedsgeschenk ist eine schöne Möglichkeit, Gäste mit einem positiven Gefühl zu verabschieden. Ob ein Gutschein für den nächsten Besuch, ein regionaler Snack oder eine kleine Aufmerksamkeit, solche Gesten stärken die Bindung zum Gast und erhöhen die Chance auf eine Wiederkehr. Solche Details machen den Unterschied und unterstreichen die persönliche Note eines Hauses.

Persönlicher Abschied statt „kalte Abreise“

Eine kalte Abreise im Hotelo ist ein unpersönlicher Check-out, bei dem Gäste das Hotel verlassen, ohne dass es eine echte Interaktion mit dem Personal gibt. Dies passiert häufig bei digitalen oder schnellen Self-Check-outs, wenn weder eine Verabschiedung noch eine Nachfrage zum Aufenthalt erfolgt. Auch wenn solche Prozesse effizient sind, fehlt die emotionale Komponente, die für eine nachhaltige Kundenbindung entscheidend ist.

Ein herzlicher Abschied hingegen kostet kaum Zeit, hinterlässt aber einen positiven Eindruck. Ein einfaches „Danke für Ihren Besuch“ oder eine kleine Aufmerksamkeit wie eine Flasche Wasser für die Weiterreise zeigt Wertschätzung. Auch eine freundliche Nachfrage zum Aufenthalt oder ein kurzer Hinweis auf zukünftige Angebote kann den Unterschied machen. Gäste, die sich persönlich verabschiedet fühlen, erinnern sich positiver an ihren Aufenthalt und kommen eher wieder.

Nachhaltiger Eindruck führt zu Loyalität

Die Anreise und Abreise im Hotel sollten als ganzheitlicher Prozess betrachtet werden, der den Gästen von Anfang bis Ende einen reibungslosen Aufenthalt ermöglicht. Wer darauf achtet, beide Erlebnisse optimal zu gestalten, verbessert die Gästezufriedenheit nachhaltig und fördert die Loyalität. Es geht darum, mehr als nur einen Service anzubieten: Geben Sie Ihren Gästen das Gefühl, willkommen zu sein. Denn zufriedene Gäste sind die besten Botschafter für Ihr Hotel.

Mit HiJiffy: Die perfekte Lösung für die Abreise Ihrer Gäste

Mit HiJiffy können Hoteliers den Check-out-Prozess reibungslos gestalten, indem automatisierte Nachrichten genutzt werden. Diese Nachrichten können individuell angepasst werden, um Gäste freundlich zur Abreise zu begleiten und sie gleichzeitig zu ermutigen, wertvolles Feedback zu hinterlassen oder Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google zu schreiben. So wird nicht nur der Check-out optimiert, sondern auch die Bindung zu Ihren Gästen gestärkt.