Langfristige Kundenbeziehungen sind in jeder Branche von unschätzbarem Wert, im Hotelgewerbe jedoch besonders entscheidend. Ein Stammgast bleibt nicht nur länger treu, sondern bringt durch Weiterempfehlungen auch neuen Umsatz. Doch wie gelingt es, dass Gäste immer wieder kommen? Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie gezielt Stammgäste gewinnen und binden können.
Wiederkehrende Gäste sorgen nicht nur für stabile Einnahmen, sondern fördern auch das Ansehen des Hotels durch Empfehlungen und positive Bewertungen. Hotels, die Stammkunden aufbauen, profitieren von einer höheren Auslastung und reduzieren ihre Kosten für die Neukundengewinnung.
Hier sind drei Hauptgründe, warum Stammgäste so wichtig für Ihr Hotel sind. Erstens sorgen sie für verlässliche Einnahmen, da regelmäßige Buchungen einen konstanten Einnahmenstrom garantieren. Zweitens sparen Sie Kosten, denn es ist günstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Und schließlich leisten zufriedene Stammgäste wertvolle Werbung, indem sie Ihr Hotel weiterempfehlen und so Ihren Ruf deutlich steigern.
Ein Stammgast ist mehr als nur ein wiederkehrender Besucher. Es handelt sich um jemanden, der sich mit dem Hotel verbunden fühlt und es regelmäßig bevorzugt. Doch ab wann gilt ein Gast als Stammgast? Typischerweise werden Gäste als Hotel Stammkunden betrachtet, wenn sie mindestens drei bis vier Mal im Jahr im selben Hotel übernachten oder durch Wiederholungsbuchungen über einen längeren Zeitraum hinweg erneut buchen.
Merkmale eines Stammgastes:
Die Basis für Stammgäste ist eine herausragende Gästeerfahrung, und es gibt verschiedene Maßnahmen, um wiederkehrende Gäste zu gewinnen. Individualität spielt eine entscheidende Rolle, denn durch die Personalisierung der Gästereise können Präferenzen aus vorherigen Buchungen berücksichtigt werden. Vom Lieblingszimmer bis hin zu bevorzugten Getränken – eine persönliche Ansprache schafft eine enge Bindung und vermittelt Wertschätzung.
Gleichzeitig ist exzellenter Service unverzichtbar, um Gäste langfristig zu halten. Freundliches Personal, schnelle Problemlösungen und ein aktives Zuhören sorgen dafür, dass sich Gäste verstanden und geschätzt fühlen. Auch Treueprogramme und Anreize wie Punkte, Rabatte oder exklusive Vorteile, etwa Zimmer-Upgrades, motivieren Gäste zur Rückkehr.
Zudem ist eine kontinuierliche Kommunikation mit den Gästen essenziell. Feedback hilft dabei, Schwachstellen zu erkennen und zeigt den Gästen, dass ihre Meinung zählt. Ob durch Newsletter, personalisierte Nachrichten oder kleine Aufmerksamkeiten wie Geburtstagsgrüße – der Dialog mit den Gästen fördert eine starke Bindung.
Der HiJiffy Kampagnen Manager ist ein leistungsstarkes Tool, das Hotels dabei unterstützt, automatisierte Kampagnen gezielt einzusetzen, um Stammgäste zu fördern. Nach der Abreise können Trigger-basierte Nachrichten wie Dankesnachrichten, exklusive Angebote oder Feedback-Anfragen versendet werden – genau zum richtigen Zeitpunkt, um Gäste zur Rückkehr zu motivieren.
Dank der Integration in PMS-Systeme werden Kampagnen personalisiert und effizient gestaltet, während Echtzeit-Analysen den Erfolg messbar machen. Automatisierte Kommunikation spart Zeit, reduziert Fehler und schafft ein nahtloses Erlebnis für Gäste.
Setzen Sie den Kampagnen Manager ein, um Hotel-Wiederholungsbuchungen zu steigern und Gäste in treue Hotel Stammkunden zu verwandeln.
Von der Buchung bis zur Abreise kann KI den gesamten Prozess optimieren und die Gästeerfahrung verbessern.
Eine einfache und schnelle Buchungsplattform bringt Gäste schneller wieder zurück. KI-Systeme wie HiJiffy bieten 24/7 Unterstützung, um FAQs zu beantworten und Buchungen zu begleiten.
Chatbots mit Sprach- und Textfähigkeiten bieten Soforthilfe und tragen dazu bei, die Zufriedenheit zu steigern.
Mit KI können personalisierte Angebote und Erinnerungen an Stammgäste gesendet werden. Das sorgt für eine höhere Conversion-Rate.
Durch die Analyse von Gästedaten erkennt KI Muster und Vorlieben. Hotels können diese Erkenntnisse nutzen, um personalisierte Angebote zu erstellen, die genau den Bedürfnissen ihrer Stammgäste entsprechen.
Die gewinnung von einem Stammgast im Hotel erfordert eine strategische Herangehensweise in jeder Phase der Gästereise. Mit dieser Checkliste legen Sie den Grundstein für langfristige Loyalität:
Stammgäste gewinnen ist wichtig, sie langfristig zu binden jedoch entscheidend. Sie sind nicht nur Ihre wertvollsten Kunden, sondern auch Ihre besten Markenbotschafter. Mit den beschriebenen Strategien und moderner Technologie, können Sie Ihre Gästebindung professionalisieren.
Nutzen Sie jetzt die Potenziale von HiJiffys KI-Technologie, um Gäste in treue Hotel Stammkunden zu verwandeln – und erleben Sie, wie Ihr Hotelgeschäft wächst. Buchen Sie eine kostenlose personalisierte Demo.
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Finanzierung:
Dieses Projekt wurde durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unter der Vertragsnummer 782509 finanziert.
