Chatbot Airbnb pour appartements et hôtels
Faites arriver les messages Airbnb dans la même boîte de réception que Booking.com, Expedia et le chat de votre site.
L’IA répond aux questions courantes à partir de vos propres annonces, et votre équipe gère le reste.
2 600+ hôtels dans 65+ pays utilisent la Plateforme de Communication Hôtelière de HiJiffy
Un chatbot Airbnb sans application à part
Pour les appart’hôtels, les résidences de services et les hôtels présents sur Airbnb, les messages restent souvent dans une application à part, avec des réponses à la main. Les voyageurs posent sans cesse les mêmes questions : l’heure du check-in, le code Wi-Fi, les animaux acceptés ou non.
Une réponse tardive fait baisser votre taux de réponse, et quelqu’un finit par répondre la nuit depuis son téléphone.
L'automatisation des messages Airbnb
L’IA de HiJiffy gère jusqu’à 90 % des conversations avec les clients, et les autres arrivent à votre équipe avec tout le contexte.
1. Connectez votre compte
Connectez votre compte hôte Airbnb à HiJiffy via l’autorisation officielle d’Airbnb.
Un co-hôte avec les droits sur la messagerie suffit.
2. Chargez vos annonces
Vos annonces Airbnb actives se chargent dans HiJiffy.
Reliez chacune à un établissement.
3. Importez ce qui existe déjà
Importez les descriptions, le règlement intérieur, les équipements, le guide d’arrivée et le Wi-Fi de chaque annonce dans les connaissances de l’établissement.
Rien à réécrire.
4. Choisissez qui répond
Choisissez qui gère les conversations : l’IA, votre équipe, ou les deux.
Quand un voyageur a besoin d’une personne, la conversation passe à votre équipe avec tout l’historique.
IA sécurisée : des réponses tirées de vos annonces
À toute heure
Les questions sur le check-in, le Wi-Fi ou le règlement intérieur reçoivent une réponse à toute heure, uniquement à partir des informations importées et vérifiées.
Rien d’inventé
Aplysia, l’IA de HiJiffy conçue pour l’hôtellerie, n’invente ni une règle ni un équipement.
Une visibilité complète
Vous voyez la source de chaque réponse, et les rapports montrent les questions auxquelles elle n’a pas pu répondre entièrement.
Équipes bien préparées : taux de réponse protégé
Une seule façon de travailler
La même équipe, la même boîte de réception, les mêmes connaissances et les mêmes réponses enregistrées pour Airbnb que pour tous les autres canaux.
Prêt à répondre
Quand un voyageur a besoin d’une personne, la conversation arrive à votre équipe avec tout l’historique et une réponse suggérée.
Taux de réponse protégé
Quand une conversation est fermée dans HiJiffy, elle est aussi fermée sur Airbnb, ce qui protège votre taux de réponse.
Revenus directs : vos canaux, une plateforme
Airbnb reste sur Airbnb
Les conversations Airbnb restent sur Airbnb, comme la plateforme l’exige.
Vos propres canaux aussi
HiJiffy gère vos autres canaux depuis la même Console : le chat de votre site, qui convertit les visiteurs en réservations directes, et les campagnes WhatsApp pour les clients qui réservent directement chez vous.
Pour les gestionnaires de nombreuses annonces
Chaque annonce Airbnb est reliée à un établissement dans HiJiffy : gestionnaires et groupes gèrent toutes leurs annonces, et tous leurs autres canaux, au même endroit. Une mise à jour faite au niveau du groupe arrive dans chaque établissement.
93%
Taux d’automatisation
Lamington Group
35.7%
Conversion upselling WhatsApp
Kabannas
10K+
Heures de travail économisées
AutoCamp
85%
Satisfaction client (CSAT)
Entourage sur-le-Lac
LA PREUVE PAR LES HÔTELS
Des résultats concrets avec HiJiffy
Hôtels, resorts et groupes hôteliers utilisent HiJiffy pour répondre aux clients sur chaque canal et libérer leurs équipes pour les moments qui demandent une personne. L’IA de HiJiffy gère jusqu’à 90 % des conversations avec les clients.
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Les messages des clients Booking.com traités par l’IA via l’API officielle, dans la même boîte de réception.
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Comment l’IA répond aux visiteurs de votre site, avant la réservation et pendant le séjour.
Tous les canaux, une seule boîte
Webchat, WhatsApp, réseaux sociaux, SMS, email et OTA, avec une seule base de connaissances.
Chatbot Airbnb : FAQ
La connexion à Airbnb est-elle officielle ?
Oui. HiJiffy utilise l’API de messagerie d’Airbnb, avec une autorisation sécurisée depuis votre compte hôte. Les messages des voyageurs restent clairement identifiés comme conversations Airbnb dans la boîte de réception HiJiffy, et chaque réponse, de l’IA ou de votre équipe, repart dans le fil de discussion Airbnb.
Chaque conversation Airbnb dans HiJiffy affiche un résumé de la réservation : code de confirmation, dates d’arrivée et de départ, nombre de voyageurs et statut. Votre équipe répond avec toutes les informations, sans ouvrir Airbnb pour vérifier qui est le voyageur. Connecter Airbnb ne change rien à vos campagnes ni à vos autres canaux.
Faut-il réécrire les informations de nos annonces ?
Non. Vous importez ce qui figure déjà dans vos annonces, comme les descriptions, le règlement intérieur, les équipements, le guide d’arrivée et le Wi-Fi, dans les connaissances de l’établissement. Vous ne modifiez que ce qui doit l’être. L’IA répond ensuite à partir de ces informations, et vous voyez la source de chaque réponse.
L’import fait le gros du travail. HiJiffy récupère le contenu de chaque annonce, dont le manuel de la maison, l’itinéraire et les horaires d’arrivée et de départ, et l’IA en tire des réponses claires. Vous voyez un aperçu avant tout enregistrement. Notre spécialiste de l’onboarding relit le résultat avec vous, pour des connaissances cohérentes avant les premiers messages.
Un co-hôte peut-il connecter HiJiffy ?
Oui. Un co-hôte avec les droits sur la messagerie suffit pour connecter le compte. Chaque compte HiJiffy a une connexion Airbnb, puis chaque annonce est reliée à son établissement. Une équipe qui gère plusieurs annonces les voit toutes dans la même boîte de réception, à côté des autres canaux.
Pour les gestionnaires, c’est plus simple. Si vos annonces sont dans plusieurs comptes Airbnb, ajouter un compte comme co-hôte des autres les fait toutes entrer dans HiJiffy par une seule connexion. Votre équipe gère alors chaque annonce au même endroit, avec les mêmes connaissances et réponses enregistrées, sans passer d’un compte hôte à l’autre.
Est-ce que cela aide notre taux de réponse Airbnb ?
L’IA répond aux questions courantes à toute heure, et les voyageurs n’attendent pas toute la nuit. Quand une conversation est fermée dans HiJiffy, elle est aussi fermée sur Airbnb. Votre équipe n’a pas à la fermer deux fois, et le taux de réponse reste protégé.
Vous pouvez mesurer l’effet. Les rapports HiJiffy montrent le taux d’automatisation de chaque canal, dont Airbnb, et les indicateurs de performance de l’équipe montrent le délai moyen de première réponse de votre équipe sur les conversations qui lui sont transmises. Ensemble, ils montrent combien de travail Airbnb l’IA retire à votre équipe et la rapidité de réponse quand un voyageur a besoin d’une personne.
L'IA et notre équipe peuvent-elles partager une conversation ?
Oui. Vous choisissez qui gère les conversations Airbnb : l’IA, votre équipe, ou les deux. Quand un voyageur a besoin d’une personne, la conversation passe à votre équipe avec tout l’historique, et votre équipe peut utiliser les mêmes réponses enregistrées que sur les autres canaux.
Quand votre équipe reprend la main, la réponse repart dans le même fil Airbnb, et le voyageur voit une seule conversation continue, quel que soit l’auteur de chaque message. Votre équipe peut envoyer des photos et des vidéos depuis la Console, comme le chemin vers l’entrée, et des outils IA l’aident à traduire une réponse ou à en ajuster le ton avant l’envoi.
Peut-on envoyer des campagnes aux voyageurs Airbnb ?
Pas dans Airbnb. HiJiffy garde les conversations Airbnb dans le cadre des règles de messagerie d’Airbnb, et l’IA répond aux questions du voyageur sur son séjour. Les campagnes passent par vos propres canaux, comme WhatsApp et le chat de votre site, pour les clients qui réservent directement chez vous par ces canaux.
Le levier commercial est sur votre propre site. Le chat HiJiffy y répond aux visiteurs qui hésitent encore, et Booking Recovery relance sur WhatsApp ceux qui ont commencé une réservation, laissé un numéro et leur consentement, sans terminer. Le pixel de réservation compte les réservations des personnes qui ont parlé au chatbot, et vous voyez ce que rapporte votre canal direct.