Chatbot de Airbnb para apartamentos y hoteles
Lleva los mensajes de Airbnb a la misma bandeja que Booking.com, Expedia y el chat de tu web.
La IA responde a lo habitual con la información de tus propios anuncios, y tu equipo se ocupa del resto.
+2.600 hoteles en +65 países usan la Plataforma de Comunicación para Hotelería de HiJiffy
Un chatbot de Airbnb, sin otra app
En aparthoteles, apartamentos turísticos y hoteles que venden en Airbnb, los mensajes suelen estar en otra app y se responden a mano. Los huéspedes preguntan lo mismo una y otra vez: a qué hora empieza el check-in, cuál es la contraseña del wifi, si se admiten mascotas.
Una respuesta tardía te cuesta tasa de respuesta, y alguien acaba contestando de noche desde su propio móvil.
Cómo automatizar los mensajes de Airbnb
La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes, y el resto llega a tu equipo con todo el contexto.
1. Conecta tu cuenta
Conecta tu cuenta de anfitrión de Airbnb a HiJiffy con la autorización oficial de Airbnb.
Basta con un coanfitrión con permisos de mensajes.
2. Carga tus anuncios
Tus anuncios activos de Airbnb se cargan en HiJiffy.
Vincula cada uno a un establecimiento.
3. Importa lo que ya has escrito
Importa las descripciones, normas de la casa, servicios, instrucciones de llegada y datos del wifi de cada anuncio al conocimiento del establecimiento.
Sin reescribir.
4. Elige quién responde
Elige cómo se gestionan las conversaciones: con IA, con tu equipo o con los dos.
Cuando un huésped necesita a una persona, la conversación pasa a tu equipo con todo el historial.
IA segura: respuestas con tus propios anuncios
A cualquier hora
Las preguntas sobre el check-in, el wifi o las normas de la casa se responden a cualquier hora, solo con la información que has importado y verificado.
Nada inventado
Aplysia, la IA de HiJiffy creada para la hotelería, no inventa una norma ni un servicio.
Visibilidad total
Puedes ver la fuente de cada respuesta, y los informes muestran las preguntas que no pudo responder del todo.
Equipos preparados: tasa de respuesta protegida
Una forma de trabajar
El mismo equipo, la misma bandeja, el mismo conocimiento y las mismas respuestas guardadas para Airbnb que para los demás canales.
Listos para responder
Cuando un huésped necesita a una persona, la conversación llega a tu equipo con todo el historial y una respuesta sugerida.
Tasa de respuesta protegida
Cuando cierras una conversación en HiJiffy, también se cierra en Airbnb, y eso protege tu tasa de respuesta.
Ingresos directos: tus canales, una plataforma
Airbnb se queda en Airbnb
Las conversaciones de Airbnb se quedan en Airbnb, como exige la plataforma.
También tus propios canales
HiJiffy gestiona tus otros canales desde la misma Consola: el chat de tu propia web, que convierte visitas en reservas directas, y las campañas de WhatsApp para quien reserva directamente contigo.
Para operadores con muchos anuncios
Cada anuncio de Airbnb se vincula a un establecimiento en HiJiffy, así operadores y grupos gestionan todos sus anuncios, y todos sus demás canales, en un solo lugar. Una actualización a nivel de empresa llega a todos los establecimientos.
93%
Tasa de automatización
Lamington Group
35.7%
Conversión de upselling por WhatsApp
Kabannas
10K+
Horas de equipo ahorradas
AutoCamp
85%
Satisfacción del huésped (CSAT)
Entourage sur-le-Lac
CIFRAS REALES
Resultados de hoteles que usan HiJiffy
Hoteles, resorts y grupos usan HiJiffy para atender a los huéspedes en todos los canales y dar a sus equipos tiempo para los momentos que piden una persona. La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes.
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Chatbot de Booking.com
La IA responde a los huéspedes de Booking.com por la API oficial, en la misma bandeja.
Chatbot para hoteles
Cómo responde la IA a las visitas de tu web, antes de reservar y durante la estancia.
Todos los canales en una bandeja
Webchat, WhatsApp, redes sociales, SMS, e-mail y las OTA, con una sola base de conocimiento.
Chatbot de Airbnb: FAQs
¿La conexión con Airbnb es oficial?
Sí. HiJiffy usa la Messaging API de Airbnb, con una autorización segura desde tu cuenta de anfitrión. Los mensajes de Airbnb aparecen marcados como conversaciones de Airbnb en la bandeja de HiJiffy, y cada respuesta, de la IA o de tu equipo, vuelve al hilo de Airbnb.
Cada conversación de Airbnb en HiJiffy muestra un resumen de la reserva con el código de confirmación, las fechas de check-in y check-out, el número de huéspedes y el estado de la reserva. Tu equipo responde con toda la información y no tiene que abrir Airbnb para saber quién es el huésped. Conectar Airbnb no cambia nada en tus campañas ni en tus otros canales.
¿Hay que reescribir la información de los anuncios?
No. Importas lo que ya está en tus anuncios, como las descripciones, las normas de la casa, los servicios, las instrucciones de llegada y los datos del wifi, al conocimiento del establecimiento. Solo ajustas lo que necesites. La IA responde con esa información, y puedes ver la fuente de cada respuesta.
La importación hace el trabajo pesado. HiJiffy recoge el contenido de cada anuncio, incluidos el manual de la casa, cómo llegar y los horarios de check-in y check-out, y usa IA para convertirlo en respuestas claras. Ves una vista previa antes de guardar nada. Nuestro especialista de onboarding revisa el resultado contigo, para que el conocimiento sea coherente antes de que escriban los huéspedes.
¿Lo puede conectar un coanfitrión?
Sí. Basta con un coanfitrión con permisos de mensajes. Cada cuenta de HiJiffy tiene una conexión con Airbnb, y cada anuncio se vincula después a su establecimiento, así un equipo que gestiona varios anuncios los ve todos en la misma bandeja, junto a los demás canales.
Para los operadores, esto lo simplifica todo. Si tus anuncios están en distintas cuentas de Airbnb, añadir una cuenta como coanfitrión en las demás los trae todos a HiJiffy con una sola conexión. Tu equipo trabaja todos los anuncios desde un lugar, con el mismo conocimiento y las mismas respuestas guardadas, sin cambiar de cuenta de anfitrión para responder.
¿Ayuda a nuestra tasa de respuesta en Airbnb?
La IA responde a las preguntas habituales a cualquier hora, así el huésped no se queda esperando toda la noche. Cuando una conversación se cierra en HiJiffy, también se cierra en Airbnb, así tu equipo no tiene que cerrarla dos veces y la tasa de respuesta queda protegida.
Puedes medir el efecto. Los informes de HiJiffy muestran la tasa de automatización de cada canal, Airbnb incluido, y las Team Metrics muestran el tiempo medio de primera respuesta de tu equipo en las conversaciones que le llegan. Juntos, muestran cuánto trabajo de Airbnb te quita la IA y lo rápido que responde una persona cuando hace falta.
¿La IA y el equipo pueden compartir chat?
Sí. Tú eliges cómo se gestionan las conversaciones de Airbnb: con IA, con tu equipo o con los dos. Cuando un huésped necesita a una persona, la conversación pasa a tu equipo con todo el historial, y tu equipo puede usar las mismas respuestas guardadas que en los demás canales.
Cuando tu equipo toma el relevo, la respuesta vuelve al mismo hilo de Airbnb, así el huésped ve una sola conversación, escriba quien escriba. Tu equipo puede enviar fotos y vídeos desde la Consola, como el camino a la entrada, y las herramientas de IA le ayudan a traducir una respuesta o ajustar su tono antes de enviarla.
¿Hay campañas para huéspedes de Airbnb?
Dentro de Airbnb, no. HiJiffy mantiene las conversaciones de Airbnb dentro de sus normas de mensajería, y la IA responde a las preguntas del huésped sobre la estancia. Las campañas funcionan en tus propios canales, como WhatsApp y el webchat, para quien reserva directamente contigo por esos canales.
La palanca comercial está en tu propia web. El chat de HiJiffy responde a las visitas que aún están decidiendo, y Booking Recovery hace un seguimiento por WhatsApp a quien empezó una reserva, dejó su teléfono y su consentimiento, y no la terminó. El píxel de reservas cuenta las reservas de quien habló con el chatbot, así ves lo que aporta tu canal directo.