Airbnb Chatbot für Apartments und Hotels
Holen Sie Airbnb-Gästenachrichten in denselben Posteingang wie Booking.com, Expedia und Ihren Website-Chat.
Die KI beantwortet die Routinefragen aus Ihren eigenen Inseratsdaten, und Ihr Team kümmert sich um den Rest.
2.600+ Hotels in über 65 Ländern nutzen die Gästekommunikations-Plattform von HiJiffy
Ein Airbnb Chatbot ohne eigene App
Bei Aparthotels, Serviced Apartments und Hotels, die auf Airbnb verkaufen, läuft der Airbnb Chat meist in einer eigenen App und wird von Hand beantwortet. Gäste fragen immer wieder dasselbe: Ab wann ist Check-in, wie lautet das WLAN-Passwort, sind Haustiere erlaubt?
Eine späte Antwort kostet Antwortrate, und am Ende antwortet jemand nachts vom eigenen Handy.
So automatisieren Sie Airbnb-Nachrichten
Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen, der Rest erreicht Ihr Team mit vollem Kontext.
1. Konto verbinden
Verbinden Sie Ihr Gastgeberkonto über die offizielle Airbnb-Autorisierung mit HiJiffy.
Ein Co-Gastgeber mit Berechtigung für Nachrichten genügt.
2. Inserate laden
Ihre aktiven Inserate laden in HiJiffy.
Verknüpfen Sie jedes mit einer Unterkunft.
3. Vorhandene Texte importieren
Importieren Sie Beschreibungen, Hausregeln, Ausstattung, Check-in-Anleitung und WLAN-Daten jedes Inserats ins Wissen der Unterkunft.
Sie schreiben nichts neu.
4. Wer antwortet?
Legen Sie fest, wer Konversationen bearbeitet: die KI, Ihr Team oder beide.
Braucht ein Gast eine Person, geht die Konversation mit dem gesamten Verlauf an Ihr Team.
Sichere KI: Antworten aus Ihren Inseraten
Zu jeder Uhrzeit
Fragen zu Check-in, WLAN oder Hausregeln werden jederzeit beantwortet, nur aus den Informationen, die Sie importiert und verifiziert haben.
Nichts erfunden
Aplysia, die speziell für die Hotellerie entwickelte KI von HiJiffy, erfindet keine Regel und keine Ausstattung.
Volle Transparenz
Sie sehen zu jeder Antwort die Quelle, und Berichte zeigen die Fragen, die sie nicht vollständig beantworten konnte.
Vorbereitete Teams: Antwortrate geschützt
Eine Arbeitsweise
Dasselbe Team, derselbe Posteingang, dasselbe Wissen und dieselben Textbausteine für Airbnb wie für jeden anderen Kanal.
Bereit zum Antworten
Braucht ein Gast eine Person, erreicht die Konversation Ihr Team mit dem gesamten Verlauf und einem Antwortvorschlag.
Antwortrate geschützt
Wird eine Konversation in HiJiffy geschlossen, wird sie auch auf Airbnb geschlossen. Das schützt Ihre Antwortrate.
Direkte Umsätze: eigene Kanäle, eine Plattform
Airbnb bleibt auf Airbnb
Airbnb-Konversationen bleiben auf Airbnb, wie es die Plattform verlangt.
Auch Ihre eigenen Kanäle
HiJiffy betreibt Ihre anderen Kanäle in derselben Konsole: den Chat auf Ihrer eigenen Website, der Besucher zu Direktbuchungen führt, und die WhatsApp-Kampagnen für Gäste, die direkt bei Ihnen buchen.
Für Betreiber mit vielen Inseraten
Jedes Airbnb-Inserat ist in HiJiffy mit einer Unterkunft verknüpft. Betreiber und Gruppen verwalten so jedes Inserat und jeden anderen Kanal an einem Ort. Eine Wissensaktualisierung auf Unternehmensebene erreicht jede Unterkunft.
93%
Automatisierungsrate
Lamington Group
35.7%
WhatsApp-Upselling-Konversion
Kabannas
10K+
Eingesparte Stunden
AutoCamp
85%
Gästezufriedenheit (CSAT)
Entourage sur-le-Lac
AUS DER PRAXIS
Ergebnisse von Hotels mit HiJiffy
Hotels, Resorts und Gruppen beantworten mit HiJiffy Gäste auf jedem Kanal. Ihre Teams gewinnen Zeit für die Momente, die einen Menschen brauchen. Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen.
Mehr entdecken
Booking.com Chatbot
Booking.com-Nachrichten, von der KI über die offizielle API beantwortet, im selben Posteingang.
KI-Chatbot für Hotels
Wie die KI Besucher auf Ihrer Website beantwortet, vor der Buchung und während des Aufenthalts.
Alle Kanäle, ein Posteingang
Webchat, WhatsApp, Social Media, SMS, E-Mail und die OTAs, mit einer Wissensdatenbank.
Airbnb Chatbot: häufige Fragen
Ist die Verbindung zu Airbnb offiziell?
Ja. HiJiffy nutzt die Messaging API von Airbnb, mit einer sicheren Autorisierung über Ihr Gastgeberkonto. Airbnb-Gästenachrichten bleiben im HiJiffy-Posteingang klar als Airbnb-Konversationen gekennzeichnet, und jede Antwort, ob von der KI oder von Ihrem Team, geht zurück in den Airbnb-Chat.
Jede Airbnb-Konversation in HiJiffy zeigt eine Reservierungsübersicht mit Bestätigungscode, Check-in- und Check-out-Datum, Zahl der Gäste und Buchungsstatus. Ihr Team antwortet mit dem ganzen Bild und muss Airbnb nicht öffnen, um zu sehen, wer der Gast ist. Die Verbindung mit Airbnb ändert nichts an Ihren Kampagnen oder Ihren anderen Kanälen.
Müssen wir unsere Inseratsdaten neu schreiben?
Nein. Sie importieren, was bereits in Ihren Inseraten steht, etwa Beschreibungen, Hausregeln, Ausstattung, Check-in-Anleitung und WLAN-Daten, in das Wissen der Unterkunft. Sie passen nur an, was nötig ist. Die KI antwortet dann aus diesen Informationen, und Sie sehen zu jeder Antwort die Quelle.
Der Import erledigt den Großteil. HiJiffy übernimmt die Inhalte jedes Inserats, darunter Gästehandbuch, Anfahrt sowie Check-in- und Check-out-Zeiten, und macht daraus mit KI klare Antworten. Vor dem Speichern sehen Sie eine Vorschau. Unser Onboarding-Spezialist prüft das Ergebnis mit Ihnen, damit das Wissen stimmt, bevor Gäste schreiben.
Geht das auch als Co-Gastgeber?
Ja. Ein Co-Gastgeber mit Berechtigung für Nachrichten genügt für die Verbindung. Jedes HiJiffy-Konto hat eine Airbnb-Verbindung, und jedes Inserat wird mit seiner Unterkunft verknüpft. Ein Team, das mehrere Inserate betreut, sieht sie so alle im selben Posteingang, neben jedem anderen Kanal.
Für Betreiber bleibt es damit einfach. Liegen Ihre Inserate in verschiedenen Airbnb-Konten, fügen Sie ein Konto als Co-Gastgeber zu den anderen hinzu, und alle kommen über eine Verbindung in HiJiffy. Ihr Team bearbeitet dann jedes Inserat an einem Ort, mit demselben Wissen und denselben Textbausteinen, ohne zwischen Gastgeberkonten zu wechseln.
Hilft das unserer Antwortrate auf Airbnb?
Die KI beantwortet Routinefragen zu jeder Uhrzeit, Gäste warten also nicht über Nacht. Wird eine Konversation in HiJiffy geschlossen, wird sie auch auf Airbnb geschlossen. Ihr Team muss sie nicht zweimal schließen, und die Antwortrate bleibt geschützt.
Den Effekt können Sie messen. Die Berichte von HiJiffy zeigen die Automatisierungsrate pro Kanal, auch für Airbnb, und die Team Metrics zeigen die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort Ihres Teams bei übergebenen Konversationen. Zusammen sehen Sie, wie viel Airbnb-Arbeit die KI Ihrem Team abnimmt und wie schnell ein Mensch antwortet, wenn ein Gast einen braucht.
Können KI und Team eine Konversation teilen?
Ja. Sie legen fest, wer Airbnb-Konversationen bearbeitet: die KI, Ihr Team oder beide. Braucht ein Gast eine Person, geht die Konversation mit dem gesamten Verlauf an Ihr Team, und Ihr Team kann dieselben Textbausteine nutzen wie auf jedem anderen Kanal.
Übernimmt Ihr Team, geht die Antwort in denselben Airbnb-Chat, und der Gast sieht ein durchgehendes Gespräch, egal wer welche Nachricht geschrieben hat. Ihr Team kann aus der Konsole Fotos und Videos senden, etwa den Weg zum Eingang, und KI-Werkzeuge helfen, eine Antwort vor dem Senden zu übersetzen oder im Ton anzupassen.
Können wir Kampagnen an Airbnb-Gäste senden?
Nicht innerhalb von Airbnb. HiJiffy hält Airbnb-Konversationen innerhalb der Nachrichtenregeln von Airbnb, und die KI beantwortet die Fragen des Gastes zum Aufenthalt. Kampagnen laufen auf Ihren eigenen Kanälen, etwa WhatsApp und Ihrem Website-Chat, für Gäste, die direkt über diese Kanäle bei Ihnen buchen.
Der kommerzielle Hebel liegt auf Ihrer eigenen Website. Der HiJiffy-Chat beantwortet dort Besucher, die sich noch entscheiden, und Booking Recovery fasst per WhatsApp bei allen nach, die eine Buchung begonnen, Telefonnummer und Einwilligung hinterlassen und nicht abgeschlossen haben. Das Buchungspixel zählt die Buchungen von Personen, die mit dem Chatbot geschrieben haben. So sehen Sie, was Ihr Direktkanal einbringt.