L’IA conversationnelle
spécialisée dans l’hôtellerie la plus avancée
Aplysia, de quoi s’agit-il ?
Aplysia est l’intelligence artificielle (IA) brevetée de HiJiffy, développée en interne par une équipe d’experts dédiés. Notre IA évolue constamment en intégrant les dernières avancées dans le domaine, telles que l’IA générative (GPT-4), l’analyse des sentiments ou l’assistance vocale.
Toutes ces technologies sont soigneusement sélectionnées, combinées et optimisées pour faire de HiJiffy la meilleure solution pour les hôtels.
Entraînée à plus de 200 sujets liés à l’hôtellerie, Aplysia est dotée d’une capacité d’auto-apprentissage, ce qui signifie qu’elle s’améliore à chaque conversation. En confiant à Aplysia le soin d’alimenter notre Hub de Communication Client, nous nous assurons que les hôteliers qui choisissent notre solution sont à la pointe de l’innovation.
Derniers développements
IA générative
Une combinaison de plusieurs grands modèles de langage (LLM) et de modèles d’IA générative (comme GPT-4) est utilisée pour créer des réponses aux questions fréquemment posées, tout en étant contrôlée par une technologie interne rigoureuse afin de garantir la pertinence et d’éviter les « hallucinations de l’IA ».
Assistant IA de rédaction
Nous utilisons des grands modèles de langage (LLM) pour générer du contenu amélioré en nous basant sur des données et des modèles. D’un simple clic, les utilisateurs de la Console HiJiffy peuvent traduire, développer, raccourcir, réécrire, changer le ton et vérifier la grammaire de leurs messages avant de répondre, ce qui leur permet de gagner en temps et en efficacité.
Une communication client simplifiée
Langues
+130
Intégrations
+80
CSAT
80%
Taux d’automatisation
85%
DONNÉES
En traitant automatiquement 9 questions clients sur 10, Aplysia réduit la charge de travail de vos équipes tout en assurant la satisfaction de vos clients.
Notre technologie
Auto-apprentissage TLN
Notre modèle de traitement du langage naturel (TLN) utilise un système d’auto-apprentissage. Cette fonctionnalité accélère à la fois l’entraînement et les tests automatiques, ce qui améliore la précision prédictive en intégrant toutes les informations disponibles.
IA générative
Une combinaison de plusieurs grands modèles de langage (LLM) et de modèles d’IA générative (comme GPT-4) est utilisée pour créer des réponses aux questions fréquemment posées, tout en étant contrôlée par une technologie interne rigoureuse afin de garantir la pertinence et d’éviter les « hallucinations de l’IA ».
Assistant IA de rédaction
Nous utilisons des grands modèles de langage (LLM) pour générer du contenu amélioré en nous basant sur des données et des modèles. D’un simple clic, les utilisateurs de la Console HiJiffy peuvent traduire, développer, raccourcir, réécrire, changer le ton et vérifier la grammaire de leurs messages avant de répondre, ce qui leur permet de gagner en temps et en efficacité.
Assistant vocal
Grâce à des techniques avancées telles que la reconnaissance automatique de la parole (ASR), la compréhension du langage naturel (NLU) et la synthèse vocale neuronale, notre IA peut traiter et interpréter les messages vocaux.
Analyse des sentiments
En fonction de leur contenu, les conversations sont automatiquement étiquetées par notre IA comme positives, négatives ou neutres, ce qui sert à identifier et à établir des priorités parmi les demandes entrantes des clients.
Syntaxe et sémantique
Grâce aux modèles internes d’apprentissage automatique et d’apprentissage profond, notre IA peut comprendre l’intention du client dans une conversation. Cela inclut également les traductions automatiques, les résumés de phrases, la catégorisation des messages, etc.
Analyse comportementale
En analysant le Big Data et les habitudes des utilisateurs, notre technologie peut classer les types de messages pour des canaux spécifiques. Elle peut même se servir du retour d’informations des utilisateurs dans les conversations pour apporter des améliorations.
Exploration de données
Notre IA extrait les éléments les plus utiles à partir de données exhaustives issues des conversations et les rassemble dans des rapports clairs qui peuvent être utilisés pour suivre et améliorer les performances. Elle gère également un système d’alerte automatique qui surveille les différents composants de notre solution.
Grands Modèles de Langage (LLM)
Notre solution repose sur de grands modèles de langage (LLM), des algorithmes d’apprentissage profond capables de reconnaître et d’interpréter le langage humain ainsi que d’autres types de données complexes. Toutefois, ils sont encadrés par notre IA afin de prévenir les « hallucinations artificielles ».
Les quatre piliers de notre IA
Fondations
CONVERSATIONS
Mieux comprendre les clients
Grâce à l’analyse des sentiments et à la compréhension de nuances complexes du langage humain, telles que la syntaxe et la sémantique, les capacités conversationnelles d’Aplysia permettent d’interagir avec vos clients, de répondre à leurs questions et de les orienter vers le service approprié si nécessaire.
CONNEXIONS
Une meilleure connexion
Pour assurer un flux de conversations fluide, Aplysia se connecte aux canaux de communication préférés de vos clients, des réseaux sociaux aux applications de messagerie, ainsi qu’aux différents logiciels de gestion hôtelière, y compris les moteurs de réservation, le PMS, le CRM et bien plus encore.
CONSOLE
Augmenter la productivité
La Console HiJiffy, l’interface de notre solution, centralise et mesure tous les aspects de la communication avec les clients des hôtels et met des données et des informations précieuses au service de vos équipes.
CLOUD
Plus de flexibilité
Notre Hub de Communication Client, alimenté par Aplysia, est une solution basée sur le cloud qui offre aux hôteliers la flexibilité de se connecter à leur entreprise à tout moment et de développer leurs activités en toute sécurité.
Plus qu'une technologie, une vision
L’hôtellerie est plus qu’un service, c’est une expérience. De même, Aplysia est plus qu’une simple technologie, c’est une vision.
Aplysia unifie l’IA et les interactions humaines, pour en faire une expérience transparente pour les clients.
Chez HiJiffy, nous nous efforçons de développer une technologie qui ne vise pas à remplacer les humains dans l’hôtellerie, mais plutôt à les soutenir dans leur rôle pour offrir une expérience client parfaite !
Financement:
Ce projet a été financé par une partie des études menées par l’Union européenne Horizon 2020 et son programme d’innovation. Le numéro de la subvention reçue est le 782509.
