Beneficios Clave

Aumento de la satisfacción de los huéspedes

Ofrezca experiencias memorables con un servicio de atención al cliente estelar.

Aumente la satisfacción de los huéspedes y sea recompensado con la retención de clientes, críticas positivas y recomendaciones.

Aumente las recomendaciones

Anime a los huéspedes satisfechos a recomendarle en las plataformas de reseñas y convierta a cada cliente en un embajador.

Obtenga más respuestas CSAT y aumente el NPS de su hotel.

Evite las críticas negativas

Permita que los huéspedes comuniquen proactivamente sus problemas de forma sencilla e inmediata y actúe de inmediato ante los comentarios negativos recibidos.

Responda a las necesidades de los huéspedes en tiempo real para que se sientan escuchados y apreciados.

Acelere la recuperación del servicio

Inicie una rápida recuperación del servicio, con una mejor comunicación y colaboración del personal, inmediatamente después de recibir comentarios negativos.

Despliegue automáticamente los flujos de trabajo de recuperación del servicio con integraciones con herramientas de CRM, mantenimiento y/o limpieza.

Mejore el recorrido del cliente

Recoger datos específicos y comprender en detalle la experiencia del huésped en cada etapa del recorrido del cliente.

Recoge comentarios particulares mientras los clientes están en el local para revelar ideas sobre cómo mejorar su experiencia actual.

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