HiJiffy et Medialog ont uni leurs forces pour améliorer la connexion et la correspondance entre les clients et les hôtels grâce à une expérience de communication simplifiée et rationalisée. Les clients peuvent désormais faire des demandes par Whatsapp, SMS ou e-mail et seront directement intégrés dans le PMS de l’hôtel.

HiJiffy s’est associé à Medialog pour aider les hôteliers français à améliorer l’expérience de leurs clients. L’intégration bilatérale de la conciergerie virtuelle d’HiJiffy et du PMS de l’hôtel permet aux clients d’avoir un accès instantané aux informations et aux services de l’hôtel (transferts, restaurants, spa, etc.) tandis que les demandes sont directement envoyées et enregistrées dans le profil du client. Les hôteliers sont désormais en mesure de suivre, de gérer et de coordonner les données des clients grâce à une solution de plateforme tout-en-un.

Principaux avantages de l’intégration avec Medialog :

  • Concierge virtuel : Les clients peuvent désormais utiliser leur méthode préférée pour parler avec l’hôtel partout et à tout moment. De la réservation d’un transfert de l’aéroport à la commande d’un service d’étage, les clients sont à un clic de personnaliser leur séjour avant même leur arrivée. De leur côté, les hôteliers peuvent optimiser leurs efforts et utiliser cet outil comme un canal direct de vente de services.
  • Dispositions avant l’arrivée : Les clients peuvent recevoir les détails de leur réservation par Whatsapp, SMS ou e-mail et s’assurer que toutes leurs exigences sont satisfaites à l’avance.
  • Enregistrement en ligne : les hôtels peuvent faciliter l’enregistrement en ligne pour réduire les points de contact et accélérer l’arrivée. Un formulaire est envoyé aux clients par le biais de leur canal de communication préféré, comme WhatsApp ou SMS, et les clients peuvent soumettre les informations et les demandes supplémentaires, le tout depuis leur téléphone.
  • Check-out en ligne : Les détails de l’enregistrement et les factures peuvent être traités directement par SMS ou Whatsapp.
  • Communication post-séjour : Les hôtels peuvent assurer un suivi ou organiser des campagnes de satisfaction dans lesquelles les clients peuvent partager leurs expériences et publier leurs avis sur des plateformes populaires telles que TripAdvisor.
Virtual Concierge

>Voir aussi: SMS Marketing for hotels - How does it work?

Quelles sont les autres caractéristiques de HiJiffy Virtual Concierge ?

  • Messagerie sur plusieurs plateformes : Les clients peuvent choisir le canal de communication qu’ils préfèrent pour joindre l’hôtel. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
  • Opportunités de vente incitatives et de promotion : Grâce à la possibilité de contact direct, les hôteliers peuvent utiliser les préférences des clients enregistrées précédemment pour offrir des services exclusifs et personnalisés.
  • Une installation instantanée des services : Les hôtels utilisant le PMS n’auront aucun retard d’installation lorsqu’ils utiliseront le service de conciergerie virtuelle d’HiJiffy, car l’intégration est déjà en place.
  • Une solution alimentée par l’IA : Cela ne peut que s’améliorer. Avec un chatbot pré-entraîné, les hôtels peuvent automatiser leurs procédures et optimiser leur temps pour mieux se concentrer sur la gestion de l’expérience des clients.
Yasamin Rahnema, Marketing Manager de Medialog déclare : “Nous sommes ravis de faire équipe avec HiJiffy pour aider les hôteliers à fournir un meilleur service et un fonctionnement plus fluide”
Tiago Araújo, CEO de HiJiffy ajoute : “C’est incroyable de voir les hôtels améliorer leur service et augmenter leur retour sur investissement grâce à notre intégration avec Medialog”

Si vous voulez en savoir plus sur le concierge virtuel de HiJiffy et comment il peut augmenter la satisfaction des clients, cliquez ici pour réserver une démonstration personnalisée.

À propos de Medialog

Medialog est une solution logicielle hybride, en cloud et locale, destinée aux établissements hôteliers. Globalement, Medialog fournit des solutions logicielles pour les hôtels et les restaurants depuis 33 ans. Dans un environnement où la technologie est en constante évolution, Medialog s’est positionné comme un système ergonomique, intuitif et facile à utiliser qui s’adapte constamment aux besoins réels du client.