A HiJiffy e a Medialog uniram forças para atualizar a conexão e a correspondência entre hóspedes e hotéis por meio de uma experiência de comunicação simplificada e otimizada. Os clientes agora podem fazer pedidos via Whatsapp, SMS ou E-mail e serão integrados diretamente no PMS do hotel.
A HiJiffy fez uma parceria com a Medialog para ajudar os hoteleiros franceses a elevar a experiência de seus hóspedes. A integração bilateral do Concierge Virtual do HiJiffy e do PMS do hotel, permite que os hóspedes tenham acesso instantâneo às informações e serviços do hotel (como traslados, restaurantes, spa, etc.) enquanto as solicitações são enviadas e registradas diretamente no hóspede perfil. Os hoteleiros agora podem acompanhar, gerenciar e coordenar melhores dados de hóspedes com uma solução de plataforma tudo-em-um.
Concierge Virtual : Os hóspedes agora podem usar seu método preferido para falar com o hotel em qualquer lugar e a qualquer hora. Desde a reserva de transfers para o aeroporto até a solicitação do serviço de quarto, os clientes estão a um clique de personalizar sua estadia mesmo antes da chegada. Por outro lado, os hoteleiros podem otimizar seus esforços e utilizar a ferramenta como um canal direto para serviços de upselling.
Arranjos de pré-chegada: Os hóspedes podem receber os detalhes da sua reserva via Whatsapp, SMS ou e-mail e garantir que todos os requisitos sejam solicitados com antecedência.
Check-in Online: Os hotéis podem facilitar a experiência de check-in online para reduzir os pontos de contato e agilizar a etapa de chegada. Um formulário é enviado aos hóspedes por meio de seu canal de comunicação preferido, como WhatsApp ou SMS, e os hóspedes podem enviar as informações e solicitações adicionais, tudo a partir de seus dispositivos telefônicos.
Check.out Online: Confira nossos dados e as faturas podem ser tratadas diretamente via SMS ou Whatsapp.
Comunicação pós-estadia: os hotéis podem acompanhar ou entregar campanhas de satisfação nas quais os hóspedes podem compartilhar suas experiências e publicar suas avaliações em plataformas populares como o TripAdvisor.
Que outros recursos o HiJiff Virtual Concierge possui?
Mensagens em várias plataformas. Os hóspedes podem escolher qual canal de comunicação preferem entrar em contato com o hotel. Ao mesmo tempo, os hotéis podem recuperar todos esses dados diretamente em seu PMS para melhorar a experiência do cliente.
Upselling e oportunidades promocionais. Utilizando a oportunidade de contato direto, os hoteleiros podem usar as preferências dos hóspedes previamente registradas para oferecer serviços exclusivos e personalizados.
Uma instalação instantânea dos serviços. Os hotéis que usam o PMS não terão atrasos na instalação ao usar o serviço de concierge virtual da HiJiff, pois a integração já está em vigor.
Solução alimentada por IA. Só pode melhorar. Com um chatbot pré-treinado para hotéis , os hoteleiros podem automatizar seus procedimentos e otimizar seu tempo para se concentrar melhor no gerenciamento da experiência do hóspede.
Yasamin Rahnema, gerente de marketing da Medialog, diz: “Estamos entusiasmados por nos unirmos à HiJiffy para ajudar os hoteleiros a fornecer um serviço melhor e uma operação mais tranquila”
Tiago Araújo, CEO da HiJiffy acrescenta: “ É incrível ver os hotéis melhorarem o seu serviço e aumentarem o seu ROI com a ajuda da nossa integração com a Medialog”
Se você quiser saber mais sobre o Concierge Virtual da HiJiffy e como ele pode aumentar a satisfação dos hóspedes, clique aqui para reservar uma demonstração personalizada.
Sobre o Medialog
O Medialog é uma solução de software local e nuvem híbrida para estabelecimentos hoteleiros. No geral, a Medialog fornece soluções de software para hotéis e restaurantes há 33 anos. Em um ambiente em que a tecnologia está sempre em evolução, a Medialog se posicionou como um sistema ergonômico, intuitivo, fácil de usar e em constante adaptação às reais necessidades do cliente.
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