HiJiffy est désormais intégré à Mirai, ce qui signifie que les hôtels utilisant Mirai comme moteur de réservation ont désormais accès à une plate-forme de communication tout-en-un qui permet de générer davantage de réservations directes, d’augmenter la satisfaction des clients, de réduire le temps de réponse des contacts et d’améliorer l’ensemble des hôtels. service.
Mirai est un moteur de réservation leader avec plus de 20 ans d’expérience, dont le siège est à Madrid (Espagne) mais qui dessert le monde entier avec des bureaux au Portugal, en France et aux États-Unis.
Bien que la disponibilité puisse être trouvée directement sur le site Web de l’hôtel, de nombreux visiteurs du site Web préfèrent toujours utiliser le chat pour confirmer la disponibilité. Grâce à l’intégration directe de HiJiffy avec Mirai, les utilisateurs auront accès à toutes les chambres disponibles pour les dates et invités sélectionnés directement dans le chat. Ils peuvent ensuite choisir une chambre et être redirigés vers le moteur de réservation pour terminer le processus.
Chez HiJiffy, le produit principal est un widget de chat installé sur le site Web de l’hôtel qui répond automatiquement à plus de 60 % des requêtes et aide les clients dans le processus de réservation. La façon dont cela fonctionne pour les clients est naturelle car ils peuvent contacter via n’importe quel canal, recevoir une réponse instantanée et réserver un hôtel.
La solution a deux fonctionnalités principales, un chatbot installé sur le site Web de l’hôtel (et dans toutes les applications de messagerie souhaitées) et une console utilisée pour centraliser et mesurer tous les canaux de communication, où il est possible de répondre aux clients, de personnaliser la solution et d’accéder au reporting.
Le chatbot est conçu avec un arbre de décision qui guide les visiteurs à travers les questions et préoccupations les plus courantes. Notre chatbot basé sur l’intelligence artificielle comprend des milliers de questions différentes sur plus de 70 sujets liés à l’hospitalité et apprend des réponses des agents aux invités, de sorte que la prochaine fois que quelqu’un posera la même question, le chatbot répondra instantanément aux invités. Lorsque le chatbot n’a pas de réponse à donner avec un haut niveau de précision, il transfère simplement la conversation à un agent de l’hôtel, ce qui garantit une bonne expérience de service client.
HiJiffy propose un chatbot conçu pour les hôtels, une intégration en un clic avec les applications de messagerie et, plus important encore, une intégration directe avec Mirai, qui aide les clients tout au long du processus de réservation. Comme le chatbot suit le parcours de réservation des visiteurs, il est équipé d’un système de notification automatique via chat dans lequel 1h après l’interaction demande si l’utilisateur a encore besoin d’aide pour la réservation et 24h plus tard recueille le score de satisfaction de la conversation.
Chez HiJiffy, nous avons créé une plateforme de boîte de réception unifiée qui peut être utilisée par plusieurs équipes et agents pour regrouper tous les principaux canaux utilisés pour contacter les hôtels : le widget de chat de votre site Web, vos adresses e-mail, les applications de messagerie et les messages OTA (tels que les messages de Booking.com invités). D’autres seront ajoutés à l’avenir, tels que vos appels téléphoniques et les avis de vos invités.
Avec des modèles de chatbot prédéfinis pour les hôtels et une intégration en un clic avec Mirai, l’équipe de réussite client de HiJiffy effectue toute la configuration initiale de l’hôtel, remplissant les questions fréquemment posées et s’occupant de l’intégration avec Mirai. Après cela, une interface simple et intuitive permet aux hôtels d’éditer et d’ajouter des réponses aux FAQ.
Le chatbot sera d’abord installé dans un widget sur le site de l’hôtel, mais HiJiffy propose bien d’autres canaux pour installer le chatbot et centraliser dans la console : Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, et WeChat AI . La plate-forme ne se limite pas aux applications de messagerie, et il est également possible de centraliser sur la même plate-forme les différentes adresses e-mail de l’hôtel et les messages des clients de Booking.com
Si une intervention humaine est nécessaire, le chatbot transfère la conversation au bon agent et un ticket s’ouvre dans la console. La console HiJiffy est l’une des plateformes les plus polyvalentes, robustes et intuitives du marché. Vous pouvez affecter le bon agent, traduire les messages directement dans la console, envoyer des réponses prédéfinies, ajouter des balises, des notes, vérifier l’URL à partir de laquelle l’utilisateur discute et tout l’historique des activités . Tout cela équipé d’outils de recherche, de filtres et de notifications, qui garantiront qu’aucun invité ne reste sans réponse.
Dans la console, il est possible de créer différents widgets pour différents sites Web, d’ajouter ou de supprimer des canaux, de créer de nouveaux utilisateurs et de définir des règles d’accès aux différentes conversations . Pour les chaînes hôtelières, cela signifie qu’il est possible de configurer des FAQ pour tous les hôtels dans le même widget, et le chatbot sélectionnera automatiquement l’hôtel et transférera la conversation aux agents de cet hôtel spécifique, si nécessaire.
Avec des rapports puissants fournis directement dans la console, HiJiffy aide les hôtels à être plus efficaces dans le service client et à améliorer leurs services . En centralisant et en automatisant tous les efforts de service client, notre solution recueille des données puissantes, des plaintes les plus courantes au profilage des clients, mais aussi les temps de réponse et la satisfaction globale des clients.
Financement:
