Le multi-property management c’est un système de gestion pensé pour les groupes hôteliers qui possèdent plusieurs établissements. L’idée ? Pouvoir tout coordonner efficacement depuis une plateforme centralisée : communication, réservations, process internes… tout est réuni au même endroit. Fini les outils dispersés et les bases de données isolées : tout le monde a une vision claire et en temps réel de ce qui se passe. Et cette visibilité devient essentielle dans l’hôtellerie moderne, où les attentes des clients évoluent vite et où la complexité opérationnelle ne cesse de croître. L’utilisation d’outils de gestion de plusieurs établissements à la fois n’est donc plus un luxe, mais bien une nécessité.
Gérer plusieurs sites, c’est souvent faire face à une complexité grandissante, un vrai casse-tête pour de nombreux groupes hôteliers. Sans les bons outils et des processus bien définis, on atteint vite ses limites. C’est là que le multi-property management entre en jeu : il permet de centraliser et simplifier la multitude de logiciels utilisés au quotidien. En moyenne, un hôtel s’appuie sur près de 20 systèmes différents, ce qui crée une base de données fragmentée et des processus peu efficaces. Résultat : une perte de productivité et un impact direct sur la qualité du service client.
Parmi les défis les plus fréquents, on retrouve :
Un système de gestion des établissements bien pensé (aussi appelé PMS) peut vraiment faire la différence. Il permet non seulement de centraliser les données, mais aussi d’automatiser certains processus, ce qui facilite la gestion au quotidien et renforce les liens entre les établissements. Et ce n’est qu’une partie du potentiel. Il existe de nombreux outils et solutions digitales pour aider les groupes hôteliers à optimiser leurs opérations multipropriétés et à améliorer l’ensemble de leur offre.
Voyons maintenant quels sont les domaines qui gagnent à être centralisés et pourquoi.
Face à tous ces défis, une réponse claire émerge : la centralisation. Grâce aux technologies actuelles, il est possible de regrouper tous les aspects clés de la gestion hôtelière sur une seule plateforme. Les solutions de multi-property management sont particulièrement recherchées, car elles permettent de connecter plusieurs établissements tout en simplifiant les opérations quotidiennes.
Un grand classique et surtout un indispensable. Un PMS centralisé regroupe les réservations, les disponibilités et le statut du housekeeping de tous les établissements sur une seule interface. Résultat : plus de doublons, une meilleure visibilité, et une prise de décision proactive, peu importe le nombre de sites à gérer.
Aujourd’hui, les clients s’attendent à une attention personnalisée, même lorsqu’ils séjournent dans différents hôtels d’un même groupe. Un CRM centralisé permet de regrouper les données, préférences et historiques de chaque client. À la clé : une meilleure expérience, des offres plus ciblées et un service homogène sur l’ensemble du réseau.
Chaque hôtel produit une mine d’informations. Mais pour obtenir une vraie vision d’ensemble, il faut centraliser l’analyse. Un système de reporting unifié permet d’identifier les tendances, de comparer les performances entre les sites, et de prendre des décisions rapides et éclairées à l’échelle du groupe.
Inutile de gérer manuellement les tarifs et disponibilités de chaque hôtel. Grâce à un système centralisé de gestion des canaux, tous les canaux de distribution peuvent être pilotés facilement, sans erreurs. Cela permet une stratégie tarifaire cohérente à l’échelle du groupe et une plus grande agilité dans les ajustements.
Souvent sous-estimée, la communication est pourtant un pilier de la gestion multipropriétés. Avec différents outils, équipes ou interlocuteurs, les échanges peuvent vite devenir confus. Une solution centralisée permet de gérer toutes les demandes, conversations et automatisations au même endroit. Résultat : des échanges clairs, cohérents et adaptés aux besoins des clients, quel que soit l’établissement.
Les avis clients ont un impact direct sur les réservations, c’est une certitude. Mais si chaque hôtel gère sa e-réputation de manière isolée, on passe à côté de précieuses informations. Une solution de gestion centralisée permet de traiter les retours de façon cohérente à l’échelle du groupe, d’identifier les tendances et d’améliorer le service là où c’est nécessaire.
Le résultat ? Des opérations plus fluides, des processus plus clairs et une vue d’ensemble complète de tout ce qui se passe dans vos établissements.
Dans les configurations multi-établissements, la communication avec les clients est souvent négligée. Et pourtant, c’est un levier puissant pour améliorer la qualité de service, gagner en efficacité, personnaliser l’expérience et renforcer le lien avec la marque. Mais dans de nombreuses chaînes hôtelières, on retrouve encore des problèmes récurrents :
Des canaux multiples
Les clients contactent l’hôtel via WhatsApp, e-mails, plateformes de réservation ou réseaux sociaux. Sans système centralisé, c’est vite le chaos : messages oubliés, réponses en retard… Une solution qui regroupe tous les canaux permet d’avoir une vue claire et de répondre rapidement, sans rien laisser passer.
Un ton incohérent
Chaque équipe a sa façon de s’exprimer, ce qui dilue l’image de marque et crée une expérience client inégale. En centralisant la communication, on peut définir une ligne éditoriale claire, créer des modèles personnalisés, et garantir une communication cohérente et professionnelle.
Manque de vision globale
Souvent, il n’y a pas de pilotage central de la communication, ce qui empêche d’identifier les demandes en attente ou les problèmes récurrents. Un tableau de bord centralisé apporte de la transparence, facilite l’anticipation des blocages et aide à optimiser les process.
Les bénéfices d’une solution centralisée :
Pour relever ces défis et profiter de tous ces avantages, il est essentiel de mettre en place une solution capable de centraliser tous les canaux de communication au sein d’une plateforme de gestion multipropriétés. C’est la base pour offrir une expérience client fluide, bénéfique aussi bien pour les équipes que pour les voyageurs.
HiJiffy révolutionne la façon dont les hôtels communiquent avec leurs clients ! Grâce à une solution technologique intelligente, conçue spécialement pour les besoins du secteur hôtelier, tout devient plus simple. Emails, chat sur votre site web, réseaux sociaux, messageries… tous les canaux sont regroupés dans une seule plateforme. Résultat : les demandes sont traitées plus rapidement, et les opérations sont plus fluides au quotidien.
La fonction multi-property de HiJiffy permet de rediriger automatiquement les messages vers le bon établissement ou le bon service, sans intervention manuelle. Cette automatisation est rendue possible par une IA puissante, capable d’analyser les messages et de générer des réponses personnalisées. Même les demandes complexes sont traitées avec précision, pour une réponse sur mesure à chaque client.
Le tableau de bord centralisé affiche en temps réel toutes les demandes entrantes. Les équipes peuvent ainsi répondre plus vite et suivre l’ensemble des interactions clients sans rien perdre de vue. La plateforme est aussi bien adaptée aux petits hôtels indépendants qu’aux grands groupes avec plusieurs sites. Elle s’intègre parfaitement aux logiciels déjà en place (PMS, CRM…), ce qui permet d’optimiser les processus sans avoir à tout changer.
Mais HiJiffy va encore plus loin : avec des outils d’analyse détaillés, les hôteliers peuvent suivre les temps de réponse, le volume de demandes ou les taux de conversion. Cela permet de prendre des décisions basées sur les données et d’améliorer continuellement la qualité du service. Pour les hôtels qui recherchent une gestion multipropriétés, HiJiffy propose une solution unique pour gérer efficacement tous leurs établissements. Grâce à ses nombreuses options de personnalisation, la plateforme s’adapte facilement aux besoins spécifiques de chaque hôtel, ce qui en fait une solution incontournable pour les hôtels modernes.
La technologie HiJiffy soulage considérablement les équipes, notamment grâce à sa fonctionnalité multi-property. Voici les principaux avantages :
Des témoignages concrets prouvent l’efficacité de HiJiffy. Par exemple, les équipes de Lake District Hotels ont constaté une réduction de plus de 70 % des appels et une hausse du taux de réservation après avoir adopté notre solution de multi-property management.
Gérer plusieurs hôtels, c’est aussi risquer de perdre facilement le fil. Les systèmes de gestion de plusieurs propriétés apportent une structure essentielle et améliorent nettement l’efficacité. Mais pour offrir une expérience client fluide et préserver l’identité de marque, la communication doit elle aussi être centralisée.
Avec sa plateforme moderne, HiJiffy ne se contente pas de centraliser, elle crée une vraie valeur ajoutée. Profitez d’une meilleure vue d’ensemble, d’équipes plus efficaces et de clients plus satisfaits.
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