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La industria hotelera está evolucionando rápidamente, y los perfiles de los turistas modernos ya no son los mismos que hace unas décadas. Hoy en día, los diferentes tipos de turistas van desde profesionales que alargan sus viajes de trabajo para disfrutar del ocio, hasta exploradores conscientes del medio ambiente que priorizan alojamientos sostenibles. Para los hoteleros, esta diversidad representa tanto una oportunidad como un reto. Entender las necesidades específicas de cada tipo de turista es clave para ofrecer experiencias memorables, fidelizar clientes y aumentar los ingresos.
La personalización nunca ha sido tan importante. Los huéspedes actuales esperan experiencias a medida, ya sea una recomendación local o una opción de check-in flexible. Afortunadamente, la tecnología – como la IA conversacional – ofrece soluciones para interactuar con los turistas de forma eficiente sin perder el toque personal.
Aquí te contamos cómo identificar, conectar y aplicar estrategias de upselling adaptadas a cada tipo de turista para lograr el máximo impacto.
Cada huésped llega con un propósito único, pero a menudo pueden agruparse en categorías específicas. Aquí tienes un desglose de los principales perfiles de turistas y sus características clave:
Suelen ser veraneantes, parejas en escapadas románticas o aventureros solitarios. Valoran la relajación, la exploración y la creación de recuerdos. Este grupo domina el sector turístico, como se observó en el mercado hotelero del Reino Unido en 2023. Las tendencias de pospandemia muestran una creciente demanda de vacaciones orientadas a las familias y la aventura, que coinciden en gran medida con esta categoría.
Los viajes de negocios siguen siendo relevantes, con 6,4 millones de visitas al Reino Unido por motivos laborales en 2023, generando un gasto de 3.170 millones de libras. Dentro de esta categoría está creciendo la tendencia del “bleisure”, en la que los profesionales añaden días de ocio a sus viajes de trabajo. En 2023, un 42 % de los viajeros británicos combinó actividades de ocio con sus desplazamientos laborales.
Las familias – ya sean núcleos tradicionales o grupos multigeneracionales – optan cada vez más por viajes centrados en la aventura, como safaris o recorridos ecológicos. Valoran las actividades que combinan entretenimiento y valor educativo. La mayor flexibilidad en los calendarios escolares ha impulsado aún más la demanda de este tipo de viajes.
Este perfil de alto poder adquisitivo busca experiencias premium y personalizadas, desde la alta gastronomía hasta excursiones exclusivas. El turismo de lujo sigue creciendo a medida que más personas priorizan la calidad frente a la cantidad en sus viajes.
Los viajeros con mentalidad económica – como mochileros o cazadores de ofertas – buscan opciones asequibles como albergues, aerolíneas de bajo coste y paquetes vacacionales. Para este grupo, la comodidad y la buena relación calidad-precio son esenciales.
Ya sea senderismo, rafting o escalada, estos viajeros buscan experiencias emocionantes. Este grupo a menudo se solapa con las familias que quieren actividades al aire libre durante sus vacaciones.
Centrados en la salud, la relajación y la atención plena, estos turistas buscan retiros de spa, programas de yoga y estancias en complejos centrados en el bienestar. El turismo de bienestar ha ganado terreno debido al creciente interés por los beneficios físicos y mentales.
Estos viajeros concienciados con el medio ambiente priorizan elecciones ecológicas: hoteles sostenibles, comidas de origen local y actividades que fomentan el desarrollo responsable. Este segmento sigue creciendo a medida que aumenta la sensibilidad medioambiental.
Conocer quiénes son tus huéspedes es solo la mitad del camino. Para causar una buena impresión, es fundamental desarrollar estrategias eficaces para interactuar con ellos.
Empieza por comprender los distintos perfiles de turistas y sus preferencias para crear experiencias que respondan a sus necesidades. Por ejemplo:
Puede parecer evidente, pero estos detalles son clave. Cuanto mejor entiendas lo que buscan, más fácil será diseñar su recorrido dentro de tu hotel. Analiza qué podrías estar pasando por alto y busca soluciones que encajen con la personalidad de tu establecimiento y la reputación que estás construyendo. No se trata solo de cumplir expectativas, sino de mantener la esencia que hace único a tu hotel.
Llega a los huéspedes a través de los canales que prefieren: correo electrónico, aplicaciones de mensajería, redes sociales o SMS. Incluye sugerencias personalizadas antes de la estancia y solicitudes de opinión tras su visita para mantener una comunicación relevante y atractiva.
Gestionar varios canales puede parecer complicado, pero no tiene por qué serlo. Con la tecnología adecuada, puedes integrar todas tus plataformas en una única bandeja de entrada. Así, tu equipo podrá gestionar los mensajes de forma más ágil y centrarse en lo más importante: ofrecer un servicio excelente.
Las soluciones basadas en IA permiten automatizar la interacción con los huéspedes sin perder el toque personal. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, sugerir actividades o gestionar pedidos de room service las 24 horas, mejorando tanto la comodidad como la satisfacción del cliente.
¿Te preocupa que los chatbots resulten impersonales o que no encajen con lo que esperan tus huéspedes? Echa un vistazo a casos reales de hoteles que ya utilizan chatbots con IA para gestionar la comunicación con sus clientes. Los resultados hablan por sí solos: huéspedes más satisfechos y equipos hoteleros más eficientes.
Los turistas de aventura agradecerán sugerencias sobre rutas de senderismo cercanas, mientras que los viajeros de bienestar disfrutarán con indicaciones hacia los mejores estudios de yoga de la zona. Adapta tus recomendaciones para destacar experiencias locales únicas que se alineen con sus intereses.
El upselling funciona mejor cuando se adapta a los intereses y necesidades específicas de cada huésped. Para ayudarte a empezar, aquí tienes algunos ejemplos prácticos – basados en las mejores prácticas del sector – que muestran cómo los hoteles pueden aplicar estrategias de upselling de forma eficaz según el perfil del turista:
| Tipo de turista | Ejemplos de upselling |
| Ocio | Mejora de habitación, tratamientos de spa o visitas guiadas por la ciudad. |
| Negocio | Acceso a espacios de coworking o salones ejecutivos. |
| Familias | Servicio de cuidado infantil, suites familiares o entradas a atracciones cercanas. |
| Lujo | Cenas privadas, vuelos en helicóptero o champán en la habitación a la llegada. |
| Económico | Planes de comidas asequibles o paquetes de transporte público. |
| Aventura | Alquiler de equipamiento, excursiones de adrenalina o rutas guiadas por la naturaleza. |
| Bienestar | Programas de desintoxicación, sesiones privadas de yoga o paquetes exclusivos de spa. |
| Sostenible | Opciones de compensación de carbono, paquetes ecoturísticos o estancias en habitaciones eficientes energéticamente. |
Comprender sus prioridades y ofrecer soluciones con valor añadido puede mejorar significativamente las tasas de conversión.
Con la escasez de personal en el sector hotelero, conectar con los huéspedes a un nivel personal puede parecer un reto abrumador. Pero con el tech stack adecuado, tu equipo puede ofrecer experiencias personalizadas a gran escala sin añadir más carga de trabajo. Ten en cuenta lo siguiente:
La IA conversacional, como los chatbots mencionados, es un buen punto de partida. Es una tecnología eficaz, fácil de implementar y que ofrece resultados desde el primer día: una forma inteligente de personalizar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos. En resumen, así es como funciona:
Escalar la personalización para distintos perfiles de turistas es fundamental, pero no tiene por qué suponer más trabajo para tu equipo. Herramientas como los sistemas CRM y las plataformas con IA permiten a los hoteles:
¿Quieres conectar con los segmentos de turistas que más están creciendo? El bleisure y el turismo sostenible son dos de las tendencias con mayor proyección en el sector. Los hoteles que se adapten a viajeros ecológicamente conscientes, nómadas digitales y entusiastas del bienestar tienen más posibilidades de obtener grandes beneficios. Al invertir en soluciones escalables, los hoteleros con visión de futuro estarán mejor posicionados para responder a estas nuevas demandas.
Comprender y conectar con los distintos tipos de turistas no es un simple añadido, sino una necesidad para cualquier hotelero moderno que quiera destacar. Puede parecer evidente, pero aún hay muchos hoteles que están dejando pasar la oportunidad de aprovechar todo su potencial – y hoy es más fácil que nunca empezar.
Con tecnologías innovadoras como la IA conversacional y herramientas de análisis basadas en datos, estas estrategias no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también abren nuevas oportunidades de ingresos.
¿Quieres ver cómo la IA puede transformar la comunicación con tus huéspedes? Reserva una demo con HiJiffy y empieza a conectar con tus clientes de nuevas formas.
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