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Die Hotelbranche entwickelt sich rasant, und die modernen Gästesegmente sind nicht mehr dieselben wie vor ein paar Jahrzehnten. Heutzutage gibt es verschiedene Arten von Reisenden, von Geschäftsleuten, die ihre Dienstreisen zu Freizeitaufenthalten verlängern, bis hin zu umweltbewussten Entdeckern, die grüne Unterkünfte priorisieren. Für Hoteliers ist diese Vielfalt sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung. Das Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse jedes Reisetypus ist entscheidend, um unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen, Loyalität aufzubauen und den Umsatz zu steigern.
Personalisierung war noch nie so wichtig. Heutige Gäste erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse, sei es durch Empfehlungen für lokale Aktivitäten oder flexible Check-in-Optionen. Zum Glück bietet Technologie, wie z. B. konversationelle KI, Lösungen, um Gäste effizient zu betreuen und dennoch einen persönlichen Touch zu bewahren.
So können Sie verschiedene Reisetypen identifizieren, ansprechen und ihnen Upgrades verkaufen, um maximale Wirkung zu erzielen.
Jeder Gast hat einen einzigartigen Zweck, aber sie lassen sich oft in bestimmte Kategorien einordnen. Hier ist eine Übersicht über die wichtigsten Reisetypen und ihre Hauptmerkmale:
Typischerweise schätzen Urlauber, Paare auf romantischen Ausflügen, Alleinreisende und Freizeitreisende Entspannung, Erkundung und das Sammeln von Erinnerungen. Diese Gruppe dominiert die Reisebranche, wie beobachtet im britischen Gastgewerbemarkt im Jahr 2023. Post-pandemische Trends zeigen eine erhöhte Nachfrage nach familienfreundlichen und abenteuerorientierten Reisen, die sich mit der Kategorie der Freizeitreisenden überschneiden.
Geschäftsreisen bleiben stark, mit 6,4 Millionen Besuchen im Vereinigten Königreich zu Arbeitszwecken im Jahr 2023, was zu Ausgaben in Höhe von 3,17 Milliarden £ beitrug. Ein wachsender Trend in dieser Kategorie ist das „Bleisure“-Reisen, bei dem Geschäftsreisende Freizeittage an ihre Arbeitsreisen anhängen. Dieser Trend führte dazu, dass 42 % der UK-Reisenden im Jahr 2023 Freizeitaktivitäten in ihre Geschäftsreisen integrierten.
Familien – ob Kernfamilien oder multigenerationale Gruppen – entscheiden sich immer häufiger für abenteuerorientierte Urlaube wie Safaris oder Öko-Touren. Sie schätzen Aktivitäten, die sowohl unterhaltsam als auch lehrreich sind. Flexible Schulferienpläne haben die Nachfrage nach solchen Reisen zusätzlich gesteigert.
Diese ausgabefreudige Zielgruppe sucht nach maßgeschneiderten, hochwertigen Erlebnissen, von gehobener Gastronomie bis hin zu exklusiven Ausflügen. Der Luxusreisemarkt wächst weiter, da immer mehr Menschen Qualität über Quantität bei ihren Reiseerlebnissen priorisieren.
Preisbewusste Reisende, einschließlich Rucksacktouristen oder Schnäppchenjäger, konzentrieren sich auf erschwingliche Optionen wie Hostels, Billigfluglinien und Pauschalangebote. Bequemlichkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sind für diese Gruppe entscheidend.
Ob Wandern, Wildwasser-Rafting oder Bergsteigen – Abenteuerreisende suchen nach aufregenden Erlebnissen. Diese Gruppe überschneidet sich oft mit Familienreisenden, die während ihrer Reisen Spaß und Outdoor-Aktivitäten suchen.
Fokussiert auf Gesundheit, Entspannung und Achtsamkeit suchen diese Reisenden Spa-Retreats, Yoga-Programme und immersive, gesundheitsorientierte Resorts. Wellness-Tourismus hat aufgrund des steigenden Bewusstseins für die Vorteile von mentaler und physischer Gesundheit an Bedeutung gewonnen.
Umweltbewusste Urlauber priorisieren grüne Entscheidungen, wie z. B. umweltfreundliche Hotels, lokal bezogene Mahlzeiten und Aktivitäten, die eine nachhaltige Entwicklung unterstützen. Dieses Segment wächst weiter, da das Umweltbewusstsein zunimmt.
Zu wissen, wer Ihre Gäste sind, ist nur die halbe Miete. Um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, müssen Sie Strategien entwickeln, um effektiv mit ihnen zu interagieren.
Beginnen Sie damit, verschiedene Reisetypen und deren Vorlieben zu verstehen, um Erlebnisse zu gestalten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Zum Beispiel:
Es mag offensichtlich klingen, aber dies sind die Grundlagen. Je besser Sie wissen, wonach Ihre Gäste suchen, desto einfacher ist es, ihre Reise mit Ihrem Hotel zu gestalten. Schauen Sie genau hin, was möglicherweise fehlt, und überlegen Sie, wie Sie dies auf eine Weise angehen können, die mit der Persönlichkeit Ihres Hotels und dem Ruf, den Sie aufbauen, übereinstimmt. Es geht nicht nur darum, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen – es geht darum, dem treu zu bleiben, was Ihr Hotel auf dem Markt einzigartig macht.
Erreichen Sie Gäste über ihre bevorzugten Kanäle, sei es E-Mail, Messaging-Apps, soziale Medien oder SMS. Fügen Sie personalisierte Vorschläge vor dem Aufenthalt und Feedback-Anfragen nach dem Aufenthalt hinzu, um die Kommunikation relevant und ansprechend zu gestalten.
Die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle kann überwältigend wirken, muss es aber nicht sein. Mit der richtigen Hoteltechnologie können Sie all Ihre Plattformen in einem einfachen Posteingang zusammenführen. So kann Ihr Team Gästennachrichten besser im Blick behalten und sich darauf konzentrieren, erstklassigen Service zu bieten.
KI-gestützte Lösungen können die Gästebetreuung automatisieren und dabei dennoch persönlich wirken. Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, Aktivitäten vorschlagen und bei Zimmerservice-Bestellungen rund um die Uhr helfen, wodurch sowohl Komfort als auch Zufriedenheit verbessert werden.
Sorgen Sie sich, dass Chatbots unpersönlich wirken oder nicht das sind, was Ihre Gäste wollen? Werfen Sie einen Blick auf echte Erfolgsgeschichten von Hotels, die KI-gestützte Chatbots für die Kommunikation mit Gästen einsetzen. Die Ergebnisse sprechen für sich – zufriedenere Gäste und effizientere Hotelteams.
Abenteuerreisende werden Empfehlungen für nahegelegene Wanderwege zu schätzen wissen, während Wellnessreisende sich über Hinweise zu den besten Yogastudios der Stadt freuen würden. Passen Sie Ihre Tipps an, um einzigartige lokale Erlebnisse hervorzuheben, die zu ihren Interessen passen.
Upselling funktioniert am besten, wenn es auf die spezifischen Interessen und Bedürfnisse Ihrer Gäste abgestimmt ist. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier einige praktische Beispiele basierend auf den besten Branchenpraktiken, die zeigen, wie Hotels effektiv für verschiedene Reisendenprofile upsellen können:
Art des Reisenden | Upsell-Beispiele |
Freizeit | Zimmer-Upgrades, Spa-Behandlungen oder geführte Stadttouren. |
Geschäft | Zugang zu Coworking Spaces oder Executive Lounges. |
Familie | Babysitting-Dienste, Familiensuiten oder Tickets für nahegelegene Attraktionen. |
Luxus | Private Dining-Erlebnisse, Helikoptertouren oder Champagner auf dem Zimmer bei der Ankunft. |
Budget | Erschwingliche Mahlpläne oder Transportpass-Pakete. |
Abenteuer | Ausrüstungsverleih, adrenalingeladene Ausflüge oder geführte Naturtouren. |
Wellness | Detox-Programme, private Yogastunden oder exklusive Spa-Pakete. |
Nachhaltig | Kohlenstoffausgleichsoptionen, Öko-Tourenpakete oder Aufenthalte in energieeffizienten Zimmern. |
Das Verständnis ihrer Prioritäten und das Anbieten von wertorientierten Lösungen können die Konversionsraten erheblich verbessern.
Mit Personalmangel in der Gastronomie kann es eine echte Herausforderung sein, eine persönliche Verbindung zu Gästen aufzubauen. Doch mit dem richtigen Hotel-Tech-Stack kann Ihr Team personalisierte Gästenerlebnisse in großem Umfang bieten, ohne zusätzliche Belastung. Hier ist, worauf Sie achten sollten:
Konversations-KI, wie die oben genannten KI-Chatbots, ist ein guter Ausgangspunkt. Es handelt sich um eine effektive Technologie, die einfach zu implementieren ist und von Tag eins an Ergebnisse liefert – eine intelligente Möglichkeit, Gästenerlebnisse zu personalisieren und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Kurz gesagt, so funktioniert es:
Die Personalisierung für verschiedene Reisegruppen zu skalieren, ist entscheidend – aber das muss nicht mehr Arbeit für Ihr Team bedeuten. Tools wie CRM-Systeme und KI-Plattformen ermöglichen Hotels:
Möchten Sie die schnell wachsenden Segmente von Reisenden ansprechen? Bleisure-Reisen und nachhaltiger Tourismus gehören zu den am schnellsten wachsenden Trends in der Branche. Hotels, die umweltbewusste Reisende, digitale Nomaden und Wellness-Enthusiasten ansprechen, werden voraussichtlich die höchsten Renditen erzielen. Mit skalierbaren Lösungen können zukunftsorientierte Hoteliers sich optimal positionieren, um diese Anforderungen direkt zu erfüllen.
Das Verstehen und die Ansprache verschiedener Arten von Reisenden sind nicht nur ein „Nice-to-have“, sondern eine Notwendigkeit für moderne Hoteliers, die erfolgreich sein wollen. Es mag offensichtlich erscheinen, aber noch immer verpassen viele Hotels die Chance, dieses Potenzial voll auszuschöpfen – und jetzt war es noch nie so einfach, damit anzufangen. Unterstützt durch innovative Technologien wie Konversations-KI und datengesteuerte Tools zur Gästebewertung verbessern diese Strategien nicht nur die Erfahrungen, sondern schaffen auch neue Umsatzmöglichkeiten.
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