Wie man verschiedene Arten von Reisenden anspricht und Upselling anbietet

Die Hotelbranche entwickelt sich rasant, und die modernen Gästesegmente sind nicht mehr dieselben wie vor ein paar Jahrzehnten. Heutzutage gibt es verschiedene Arten von Reisenden, von Geschäftsleuten, die ihre Dienstreisen zu Freizeitaufenthalten verlängern, bis hin zu umweltbewussten Entdeckern, die grüne Unterkünfte priorisieren. Für Hoteliers ist diese Vielfalt sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung. Das Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse jedes Reisetypus ist entscheidend, um unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen, Loyalität aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

Personalisierung war noch nie so wichtig. Heutige Gäste erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse, sei es durch Empfehlungen für lokale Aktivitäten oder flexible Check-in-Optionen. Zum Glück bietet Technologie, wie z. B. konversationelle KI, Lösungen, um Gäste effizient zu betreuen und dennoch einen persönlichen Touch zu bewahren.

So können Sie verschiedene Reisetypen identifizieren, ansprechen und ihnen Upgrades verkaufen, um maximale Wirkung zu erzielen.

Die verschiedenen Arten von Reisenden verstehen

Jeder Gast hat einen einzigartigen Zweck, aber sie lassen sich oft in bestimmte Kategorien einordnen. Hier ist eine Übersicht über die wichtigsten Reisetypen und ihre Hauptmerkmale:

1. Freizeitreisende

Typischerweise schätzen Urlauber, Paare auf romantischen Ausflügen, Alleinreisende und Freizeitreisende Entspannung, Erkundung und das Sammeln von Erinnerungen. Diese Gruppe dominiert die Reisebranche, wie beobachtet im britischen Gastgewerbemarkt im Jahr 2023. Post-pandemische Trends zeigen eine erhöhte Nachfrage nach familienfreundlichen und abenteuerorientierten Reisen, die sich mit der Kategorie der Freizeitreisenden überschneiden.

2. Geschäftsreisende

Geschäftsreisen bleiben stark, mit 6,4 Millionen Besuchen im Vereinigten Königreich zu Arbeitszwecken im Jahr 2023, was zu Ausgaben in Höhe von 3,17 Milliarden £ beitrug. Ein wachsender Trend in dieser Kategorie ist das „Bleisure“-Reisen, bei dem Geschäftsreisende Freizeittage an ihre Arbeitsreisen anhängen. Dieser Trend führte dazu, dass 42 % der UK-Reisenden im Jahr 2023 Freizeitaktivitäten in ihre Geschäftsreisen integrierten.

3. Familienreisende

Familien – ob Kernfamilien oder multigenerationale Gruppen – entscheiden sich immer häufiger für abenteuerorientierte Urlaube wie Safaris oder Öko-Touren. Sie schätzen Aktivitäten, die sowohl unterhaltsam als auch lehrreich sind. Flexible Schulferienpläne haben die Nachfrage nach solchen Reisen zusätzlich gesteigert.

4. Luxusreisende

Diese ausgabefreudige Zielgruppe sucht nach maßgeschneiderten, hochwertigen Erlebnissen, von gehobener Gastronomie bis hin zu exklusiven Ausflügen. Der Luxusreisemarkt wächst weiter, da immer mehr Menschen Qualität über Quantität bei ihren Reiseerlebnissen priorisieren.

5. Budgetreisende

Preisbewusste Reisende, einschließlich Rucksacktouristen oder Schnäppchenjäger, konzentrieren sich auf erschwingliche Optionen wie Hostels, Billigfluglinien und Pauschalangebote. Bequemlichkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sind für diese Gruppe entscheidend.

6. Abenteurreisende

Ob Wandern, Wildwasser-Rafting oder Bergsteigen – Abenteuerreisende suchen nach aufregenden Erlebnissen. Diese Gruppe überschneidet sich oft mit Familienreisenden, die während ihrer Reisen Spaß und Outdoor-Aktivitäten suchen.

7. Wellnessreisende

Fokussiert auf Gesundheit, Entspannung und Achtsamkeit suchen diese Reisenden Spa-Retreats, Yoga-Programme und immersive, gesundheitsorientierte Resorts. Wellness-Tourismus hat aufgrund des steigenden Bewusstseins für die Vorteile von mentaler und physischer Gesundheit an Bedeutung gewonnen.

8. Nachhaltige Reisende

Umweltbewusste Urlauber priorisieren grüne Entscheidungen, wie z. B. umweltfreundliche Hotels, lokal bezogene Mahlzeiten und Aktivitäten, die eine nachhaltige Entwicklung unterstützen. Dieses Segment wächst weiter, da das Umweltbewusstsein zunimmt.

So erreichen Sie verschiedene Arten von Reisenden

Zu wissen, wer Ihre Gäste sind, ist nur die halbe Miete. Um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, müssen Sie Strategien entwickeln, um effektiv mit ihnen zu interagieren.

1. Maßgeschneiderte Erlebnisse gestalten

Beginnen Sie damit, verschiedene Reisetypen und deren Vorlieben zu verstehen, um Erlebnisse zu gestalten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Zum Beispiel:

• Bieten Sie Familienreisenden bei der Ankunft Aktivitätspakete für Kinder an.
• Bieten Sie Freizeitreisenden kuratierte Reiserouten mit lokalen Sehenswürdigkeiten an.
• Überraschen Sie Luxustreisende mit einem personalisierten Willkommensgeschenk in ihrer Suite.

Es mag offensichtlich klingen, aber dies sind die Grundlagen. Je besser Sie wissen, wonach Ihre Gäste suchen, desto einfacher ist es, ihre Reise mit Ihrem Hotel zu gestalten. Schauen Sie genau hin, was möglicherweise fehlt, und überlegen Sie, wie Sie dies auf eine Weise angehen können, die mit der Persönlichkeit Ihres Hotels und dem Ruf, den Sie aufbauen, übereinstimmt. Es geht nicht nur darum, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen – es geht darum, dem treu zu bleiben, was Ihr Hotel auf dem Markt einzigartig macht.

2. Personalisierte digitale Kommunikation

Erreichen Sie Gäste über ihre bevorzugten Kanäle, sei es E-Mail, Messaging-Apps, soziale Medien oder SMS. Fügen Sie personalisierte Vorschläge vor dem Aufenthalt und Feedback-Anfragen nach dem Aufenthalt hinzu, um die Kommunikation relevant und ansprechend zu gestalten.

Die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle kann überwältigend wirken, muss es aber nicht sein. Mit der richtigen Hoteltechnologie können Sie all Ihre Plattformen in einem einfachen Posteingang zusammenführen. So kann Ihr Team Gästennachrichten besser im Blick behalten und sich darauf konzentrieren, erstklassigen Service zu bieten.

3. KI-Chatbots nutzen

KI-gestützte Lösungen können die Gästebetreuung automatisieren und dabei dennoch persönlich wirken. Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, Aktivitäten vorschlagen und bei Zimmerservice-Bestellungen rund um die Uhr helfen, wodurch sowohl Komfort als auch Zufriedenheit verbessert werden.

Sorgen Sie sich, dass Chatbots unpersönlich wirken oder nicht das sind, was Ihre Gäste wollen? Werfen Sie einen Blick auf echte Erfolgsgeschichten von Hotels, die KI-gestützte Chatbots für die Kommunikation mit Gästen einsetzen. Die Ergebnisse sprechen für sich – zufriedenere Gäste und effizientere Hotelteams.

4. Lokalisierte Empfehlungen anbieten

Abenteuerreisende werden Empfehlungen für nahegelegene Wanderwege zu schätzen wissen, während Wellnessreisende sich über Hinweise zu den besten Yogastudios der Stadt freuen würden. Passen Sie Ihre Tipps an, um einzigartige lokale Erlebnisse hervorzuheben, die zu ihren Interessen passen.

So verkaufen Sie erfolgreich an verschiedene Arten von Reisenden

Upselling funktioniert am besten, wenn es auf die spezifischen Interessen und Bedürfnisse Ihrer Gäste abgestimmt ist. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier einige praktische Beispiele basierend auf den besten Branchenpraktiken, die zeigen, wie Hotels effektiv für verschiedene Reisendenprofile upsellen können:

Art des Reisenden	Upsell-Beispiele
Freizeit	Zimmer-Upgrades, Spa-Behandlungen oder geführte Stadttouren.
Geschäft	Zugang zu Coworking Spaces oder Executive Lounges.
Familie	Babysitting-Dienste, Familiensuiten oder Tickets für nahegelegene Attraktionen.
Luxus	Private Dining-Erlebnisse, Helikoptertouren oder Champagner auf dem Zimmer bei der Ankunft.
Budget	Erschwingliche Mahlpläne oder Transportpass-Pakete.
Abenteuer	Ausrüstungsverleih, adrenalingeladene Ausflüge oder geführte Naturtouren.
Wellness	Detox-Programme, private Yogastunden oder exklusive Spa-Pakete.
Nachhaltig	Kohlenstoffausgleichsoptionen, Öko-Tourenpakete oder Aufenthalte in energieeffizienten Zimmern.

Das Verständnis ihrer Prioritäten und das Anbieten von wertorientierten Lösungen können die Konversionsraten erheblich verbessern.

Hoteltechnologie zur Ansprache verschiedener Reisendertypen

Mit Personalmangel in der Gastronomie kann es eine echte Herausforderung sein, eine persönliche Verbindung zu Gästen aufzubauen. Doch mit dem richtigen Hotel-Tech-Stack kann Ihr Team personalisierte Gästenerlebnisse in großem Umfang bieten, ohne zusätzliche Belastung. Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• KI-Chatbots: Beantworten Sie Gästeanfragen sofort und schlagen Sie in Echtzeit Upgrades oder zusätzliche Services vor.
  
  
• Mobile Apps: Bieten Sie Gästen mühelose Buchungen, Unterstützung während des Aufenthalts oder Concierge-Services über ihre Mobiltelefone.
  
  
• Intelligente Raumtechnologie: Passen Sie Einstellungen wie Beleuchtung und Temperatur an die Vorlieben des Reisenden an.
  
  
• Datenanalyse: Nutzen Sie Nutzererkenntnisse, um Muster zu erkennen und Gästeanforderungen vorherzusehen, noch bevor sie diese äußern.
  
  

Konversations-KI, wie die oben genannten KI-Chatbots, ist ein guter Ausgangspunkt. Es handelt sich um eine effektive Technologie, die einfach zu implementieren ist und von Tag eins an Ergebnisse liefert – eine intelligente Möglichkeit, Gästenerlebnisse zu personalisieren und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Kurz gesagt, so funktioniert es:

• Automatisierte Interaktionen
  KI ermöglicht rund um die Uhr Engagement, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
  
  
• Personalisierte Empfehlungen
  Durch die Analyse und Nutzung von Gästedaten kann KI relevante Upgrades oder Services vorschlagen, wie beispielsweise eine Familiensuite für einen reisenden Elternteil oder Spa-Behandlungen für einen wellnessorientierten Gast.
  
  
• Verbesserte Touchpoints entlang der gesamten Gästereise
  Vorab-Nachrichten, In-Aufenthalt-Chatbots und Feedback-Formulare nach dem Aufenthalt profitieren alle von KI-gestützter Personalisierung.
  
  

Die Personalisierung für verschiedene Reisegruppen zu skalieren, ist entscheidend – aber das muss nicht mehr Arbeit für Ihr Team bedeuten. Tools wie CRM-Systeme und KI-Plattformen ermöglichen Hotels:

• Segmentieren Sie Gäste nach Reisetyp für gezielte Kampagnen.
• Automatisieren Sie repetitive Aufgaben und schaffen Sie mehr Zeit für persönliche Interaktionen.
• Bieten Sie effizienten und gleichzeitig personalisierten Service, auch während Spitzenzeiten.

Wichtige Trends, die die Zukunft der Gastfreundschaft prägen

Möchten Sie die schnell wachsenden Segmente von Reisenden ansprechen? Bleisure-Reisen und nachhaltiger Tourismus gehören zu den am schnellsten wachsenden Trends in der Branche. Hotels, die umweltbewusste Reisende, digitale Nomaden und Wellness-Enthusiasten ansprechen, werden voraussichtlich die höchsten Renditen erzielen. Mit skalierbaren Lösungen können zukunftsorientierte Hoteliers sich optimal positionieren, um diese Anforderungen direkt zu erfüllen.

Investieren Sie noch heute in ein maßgeschneidertes Gästeerlebnis

Das Verstehen und die Ansprache verschiedener Arten von Reisenden sind nicht nur ein „Nice-to-have“, sondern eine Notwendigkeit für moderne Hoteliers, die erfolgreich sein wollen. Es mag offensichtlich erscheinen, aber noch immer verpassen viele Hotels die Chance, dieses Potenzial voll auszuschöpfen – und jetzt war es noch nie so einfach, damit anzufangen. Unterstützt durch innovative Technologien wie Konversations-KI und datengesteuerte Tools zur Gästebewertung verbessern diese Strategien nicht nur die Erfahrungen, sondern schaffen auch neue Umsatzmöglichkeiten.

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