Intégration Salesforce avec HiJiffy

Intégration Salesforce avec HiJiffy

HiJiffy s’intègre à Salesforce pour augmenter les revenus des hôtels et la satisfaction des clients

Les solutions de communication alimentées par l’IA, Booking Assistant et Virtual Concierge, sont désormais intégrées au logiciel CRM

Hijiffy s'intègre à salesforce
HiJiffy s’intègre à Salesforce

Les hôteliers utilisant le logiciel CRM peuvent désormais l’intégrer aux solutions de communication alimentées par l’IA de HiJiffy. En déposant toutes les données sur les interactions des différents clients directement dans Salesforce, y compris la création d’un nouveau Cas lorsque le chatbot ne peut pas résoudre la requête, cela permet aux agents hôteliers de répondre à toutes les requêtes sans quitter la plateforme.

“ Cette combinaison puissante ouvre une gamme d’opportunités pour les hôteliers, allant de l’augmentation du nombre de réservations directes à l’automatisation des tâches, à la vente incitative personnalisée et à l’amélioration des scores de satisfaction des clients. 
– José Mendonça, CTO de HiJiffy.

Principaux avantages de l’intégration de Salesforce avec HiJiffy :

  • Engager plus de conversations avec moins d’effort

Les chatbots de HiJiffy peuvent être liés aux plateformes de médias sociaux et aux canaux de messagerie directe les plus populaires (y compris Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Telegram, Line, WeChat, WhatsApp), rationalisant la communication et permettant à HiJiffy de déposer des données sur ces interactions directement dans le CRM.

Ainsi, les agents hôteliers utilisant Salesforce peuvent répondre à toutes les requêtes sans quitter la plateforme.

  • Transformer l’automatisation des tâches en revenus

La technologie de HiJiffy atteint une automatisation des tâches de +85 %, permettant aux hôtels utilisant Salesforce de générer plus de revenus grâce à une augmentation des réservations directes, des surclassements de chambres et des ventes incitatives.

Grâce à la personnalisation et au traitement des données en temps réel, les solutions d’IA peuvent optimiser la qualification et le développement des prospects en adaptant les recommandations de produits et en traitant les réservations et les demandes.

  • Offrir un service client 24h/24 et 7j/7

La technologie IA permet aux hôtels de fournir un service constant qui n’est pas affecté par l’heure de la journée, la saison ou la disponibilité du personnel. Les solutions de HiJiffy s’intègrent à Salesforce pour maximiser l’automatisation du traitement des requêtes, atteignant un chatbot CSAT moyen de 82 %. 

Le flux d’interactions client peut être personnalisé. Ainsi, lorsque le chatbot ne peut pas résoudre la requête, il peut ouvrir un nouveau cas dans Salesforce avec un lien direct vers la console de HiJiffy où la conversation peut être reprise de manière transparente par le personnel.

  • Optimiser les campagnes et les opportunités de vente incitative

Les données collectées et traitées par les chatbots HiJiffy sont stockées dans Salesforce en tant qu’enregistrements de contact, d’opportunité et de prospect nouveaux ou mis à jour. Ceux-ci sont également directement liés à la console de HiJiffy. 

Les hôtels peuvent utiliser ces données pour personnaliser leurs campagnes et les envoyer au bon moment dans le parcours client, ce qui entraîne une augmentation des revenus grâce aux ventes incitatives.

Plus qu’un chatbot : aperçu des fonctionnalités des solutions HiJiffy.

Les conversations personnalisées et engageantes sont au cœur des produits de HiJiffy qui s’appuient sur les fonctionnalités puissantes suivantes :

  • Intelligence artificielle : les chatbots de HiJiffy sont formés pour l’industrie hôtelière et offrent de la valeur aux hôtels et aux clients dès le départ. La mise en œuvre de personnalisations supplémentaires, avec un support continu de l’équipe Customer Success disponible, permet aux hôtels d’améliorer encore plus l’expérience de leurs clients.
  • Automatisation des tâches : permettre le traitement automatique des tâches répétitives et chronophages, telles que les arrivées, les départs ou la demande de devis de réservation de chambres. Cela réduit la charge de travail du personnel de l’hôtel et le rend disponible pour traiter des requêtes plus complexes, ce qui est important compte tenu de la pénurie de personnel à laquelle l’industrie hôtelière est confrontée.
  • Communication omnicanale : capture des messages entrants des canaux de médias sociaux et des applications de messagerie instantanée les plus populaires (Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Line, WeChat, Telegram) et les centralise en un seul endroit avec un aperçu clair de toutes les conversations et de leur statut.
  • Aucune barrière linguistique : automatisant la traduction dans plus d’une centaine de langues, les outils de HiJiffy permettent un meilleur engagement avec les clients et rendent l’information plus accessible.
  • Rapports et informations : les outils de HiJiffy génèrent des informations sur leurs performances et rassemblent des informations précieuses sur votre indice de satisfaction client, les tendances de leurs requêtes et d’autres données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer les services hôteliers et générer plus de réservations directes.

Améliorer les performances à chaque étape du parcours client.

La combinaison de la puissance du CRM et des solutions conversationnelles basées sur l’IA peut avoir un impact important sur la satisfaction de vos clients, car elle apporte des avantages dès le départ à chaque étape de leur parcours.

Voyage invité
Les solutions basées sur l’IA de HiJiffy ont un impact positif sur chaque étape du parcours client

  • Réservation

Lorsqu’ils envisagent de réserver leurs voyages, 85 % des milléniaux visitent plusieurs sites Web pour comparer les offres disponibles. S’engager avec les voyageurs à ce stade pour fournir immédiatement les informations nécessaires et des offres personnalisées peut entraîner une augmentation des réservations directes et d’autres surclassements de chambres. 

En 2021, l’assistant de réservation de HiJiffy a engagé 2 922 942 conversations avec les visiteurs du site Web de l’hôtel, ce qui a conduit à 80 955 réservations.

  • Pré-séjour et séjour

Avant et pendant le séjour du client à l’hôtel, il est possible d’utiliser les données client dans Salesforce avec la technologie derrière HiJiffy’s Virtual Concierge pour identifier les meilleurs horaires et personnalisations afin d’optimiser les opportunités de vente incitative telles que les réservations de services supplémentaires. 

À l’aide de WhatsApp, SMS ou e-mail, le chatbot peut contacter les clients pour leur envoyer des messages de bienvenue, des rappels d’enregistrement et d’autres informations utiles pour les arrangements avant l’arrivée.

Une fois que les clients se sont enregistrés à l’hôtel, leur satisfaction client sera nourrie car les chatbots AI traiteront immédiatement toutes les demandes internes, fourniront les informations demandées sur l’hôtel et les attractions locales, ainsi qu’enverront des rappels sur le départ et automatiseront éventuellement cela. processus tout à fait.

Les hôtels peuvent faciliter l’expérience d’enregistrement et de départ en ligne. Un formulaire peut être envoyé aux clients via WhatsApp ou SMS, ce qui accélère le processus, le rend plus pratique pour les clients et réduit la charge de travail du personnel.

  • Post-séjour

Des recommandations personnalisées automatisées et des campagnes de fidélisation peuvent être mises en place pour tirer parti du potentiel de l’excellent service client fourni jusqu’à présent. Avec le CSAT global de 82 % du chatbot de HiJiffy en 2021, les clients continueront probablement à être engagés au-delà de leur séjour à l’hôtel.

Intégrez Salesforce aux produits HiJiffy

Pour tirer le meilleur parti des outils de communication IA, les hôtels utilisant Salesforce peuvent désormais demander cette puissante intégration à l’équipe produit de HiJiffy.

Après cela, l’équipe Customer Success gérera l’intégration, aidera à la configuration initiale et aux personnalisations, et fournira une assistance continue.‍