Já pode aceder às mensagens da Expedia Group na Consola da HiJiffy 🚀

Salesforce

Integração Salesforce com HiJiffy

HiJiffy integra-se com a Salesforce para aumentar a produtividade e receita dos hotéis

O Assistente de Reservas e o Concierge Virtual estão agora integrados com o software CRM

Hijiffy integra-se à força de vendas
HiJffy integra-se ao Salesforce

Os hoteleiros que usam o software CRM da Salesforce podem agora integrá-lo nas soluções de comunicação suportadas por Inteligência Artificial oferecidas pela HiJiffy.

Ao depositar todos os dados sobre as diferentes interações dos hóspedes diretamente na plataforma, incluindo a criação de um novo Caso quando o chatbot não consegue resolver a questão, permite que os agentes do hotel respondam a todos os pedidos sem sair da Salesforce.

“Esta poderosa combinação abre um leque de oportunidades para os hoteleiros, desde o aumento do número de reservas diretas, à automatização de tarefas, upselling personalizado e melhoria dos índices de satisfação dos hóspedes”, afirma José Mendonça, CTO da HiJiffy.

Para aproveitar ao máximo as ferramentas de comunicação de IA, os hotéis que usam a Salesforce podem agora solicitar essa integração à equipa de Produto da HiJiffy.

Depois disso, a equipa de Customer Success gerenciará a integração, ajudando na configuração inicial e nas personalizações, além de fornecer apoio contínuo.

Principais vantagens de integrar a Salesforce com a HiJiffy:

  • Envolver-se em mais conversas com menos esforço

Os chatbots da HiJiffy podem ser conectados às plataformas das redes sociais e canais de mensagens diretas mais populares (incluindo Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Telegram, Line, WeChat ou WhatsApp), agilizando a comunicação e permitindo que a HiJiffy deposite dados sobre essas interações diretamente no CRM.

Dessa forma, os agentes hoteleiros que usam a Salesforce podem responder a todos os hóspedes sem sair da plataforma.

  • Transformar a automação de tarefas em receita

A tecnologia da HiJiffy permite automatizar +85% das interações com os hóspedes, capacitando os hotéis que usam a Salesforce para gerar mais receita através do aumento de reservas diretas, upgrade de quarto e upsell.

Graças à personalização e ao processamento de dados em tempo real, as soluções de IA otimizam a qualificação e gestão das leads, adaptando recomendações de ofertas e processando reservas.

  • Oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

A Inteligência Artificial permite que os hotéis forneçam um serviço constante que não é afetado pela hora do dia, estação do ano ou disponibilidade da equipa. As soluções da HiJiffy integram-se na Salesforce para maximizar a automatização das comunicações com os hóspedes, atingindo um CSAT médio superior a 80%.

O fluxo de interações com o cliente é personalizável e, quando o chatbot não consegue resolver a questão do hóspede, abre automaticamente um novo Caso na Salesforce, com um link direto para a consola da HiJiffy, onde a conversa pode ser facilmente gerida pela equipa.

  • Otimização de campanhas e oportunidades de upselling

Os dados recolhidos e processados ​​pelos chatbots da HiJiffy são armazenados na Salesforce como registos de contato novos ou atualizados, Oportunidades e leads.

Os hotéis podem usar esses dados para personalizar as suas campanhas e enviá-las no momento certo da jornada do hóspede, potenciando o aumento de receita por meio de upsell.

HiJiffy
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.