Intégration de MARA Solutions avec HiJiffy

Description

L’intégration de HiJiffy avec MARA Solutions relie la plateforme d’e-réputation pilotée par l’IA de MARA aux outils de communication client de HiJiffy. Les hôtels utilisant HiJiffy peuvent envoyer automatiquement des enquêtes de satisfaction personnalisées via WhatsApp aux moments clés du séjour – en cours de séjour ou au moment du départ. Chaque client reçoit un lien d’enquête MARA unique, sans aucune intervention manuelle de l’équipe hôtelière. Cette connexion s’appuie sur le Campaigns Manager de HiJiffy, qui déclenche l’envoi de l’enquête selon les étapes de la réservation, avec un suivi optionnel de l’ID de réservation pour des analyses plus approfondies.

Détails de l'intégration

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Fonctionnalités et avantages détaillés

Avantages

Envoi automatisé de l'enquête au bon moment

HiJiffy déclenche l'envoi d'un message WhatsApp personnalisé aux clients pendant leur séjour ou au moment du départ, incluant leur lien d'enquête MARA unique. Aucun envoi manuel n'est nécessaire : chaque client éligible reçoit automatiquement l'enquête au bon moment de son parcours.

Gestion de la réputation en temps réel

Les retours des clients collectés via MARA sont disponibles instantanément dans le tableau de bord MARA, permettant aux équipes de l'hôtel d'identifier les problèmes pendant le séjour et d'y répondre avant le départ des clients. Cette approche proactive réduit le risque d'avis négatifs publics et contribue à de meilleurs scores de satisfaction.

Suivi optionnel des réservations pour des analyses plus poussées

Lorsqu'une intégration PMS est en place, HiJiffy peut ajouter l'ID de réservation en tant que paramètre d'URL à chaque lien d'enquête. Chaque retour est ainsi directement rattaché à une réservation précise, permettant un reporting et un suivi plus détaillés dans MARA.

Aucune complexité technique

L'intégration ne requiert aucun développement API. Il suffit de configurer une fois l'URL de l'enquête MARA dans le Campaigns Manager de HiJiffy pour que la campagne fonctionne en toute autonomie. Pour les hôtels disposant de données PMS, l'ajout de l'ID de réservation se fait en une seule manipulation.

Compatible avec les campagnes HiJiffy existantes

La campagne d'enquête MARA s'intègre naturellement dans l'ensemble du parcours client HiJiffy, en parallèle des communications pre-stay, in-stay et post-stay, sans effort de configuration supplémentaire.

Avantages pour les clients

Un feedback dans le canal qu'ils utilisent déjà

Au lieu d'un e-mail post-séjour qu'ils risquent de ne jamais ouvrir, vos clients reçoivent la demande d'enquête directement via WhatsApp, leur application de messagerie du quotidien. Un format fluide qui facilite le partage d'avis instantané.

Une expérience rapide et personnelle

Chaque client reçoit un message personnalisé en fonction de son séjour, et accède au formulaire d'enquête MARA en un seul clic. Pas d'inscription, pas de formulaire interminable, sans même quitter la discussion.

Leur feedback génère une amélioration immédiate

Grâce aux retours recueillis en temps réel durant le séjour, vos équipes peuvent intervenir immédiatement. Les clients qui expriment un insatisfaction ont ainsi la garantie de voir leur problème réglé avant de quitter l'établissement.

Comment fonctionne l'intégration ?

Check-in du client : Un client arrive à l’hôtel. Sa réservation est confirmée dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Déclenchement automatique : Le Campaigns Manager de HiJiffy détecte l’événement de réservation correspondant – qu’il s’agisse d’un déclencheur pendant le séjour ou au moment du départ, selon la configuration de la campagne.
Envoi du message : HiJiffy transmet au client un message WhatsApp personnalisé contenant son lien unique vers l’enquête MARA.
Suivi des données (option PMS) : Si le PMS de l’hôtel est connecté à HiJiffy, l’ID de réservation est automatiquement ajouté à l’URL de l’enquête (ex. ?reservation_id={{reservation_id}}), ce qui associe directement les réponses obtenues à la réservation du client dans MARA.

À propos de MARA Solutions

MARA Solutions est une plateforme de gestion d’e-réputation pilotée par l’IA, conçue spécifiquement pour l’hôtellerie. Ses outils permettent aux hôtels de collecter, analyser et valoriser efficacement les retours clients, grâce à des réponses aux avis assistées par l’IA et un suivi de la satisfaction en temps réel. MARA accompagne des établissements dans toute l’Europe et à l’international, en leur fournissant des données exploitables pour optimiser leur réputation en ligne et l’expérience client. L’intégration avec HiJiffy est disponible pour tous les hôtels utilisant les deux plateformes.

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