4.5/5 en

HotelTechReport - basado en 200+ reseñas

Integración entre MARA Solutions y HiJiffy

Descripción

La integración entre HiJiffy y MARA Solutions conecta la plataforma de gestión de reputación con IA de MARA directamente con las herramientas de comunicación con huéspedes de HiJiffy. Los hoteles que usan HiJiffy pueden enviar automáticamente encuestas de satisfacción personalizadas por WhatsApp en los momentos más relevantes de la estancia (durante la visita o en la Post-Estancia), entregando a cada huésped un enlace único a la encuesta de MARA sin ningún trabajo manual por parte del personal del hotel. La conexión funciona a través del Campaigns Manager de HiJiffy, que activa el mensaje de la encuesta según los eventos de la reserva, con seguimiento opcional del ID de reserva para obtener información más detallada.

Detalles de la Integración

Soporte

Contáctenos

Características y Beneficios Detallados

Beneficios

Envío automático de la encuesta en el momento adecuado

HiJiffy activa un mensaje de WhatsApp personalizado para los huéspedes durante la estancia o en la Post-Estancia, incluyendo su enlace único a la encuesta de MARA. No se requiere ningún envío manual: todos los huéspedes elegibles reciben la encuesta automáticamente en el momento adecuado del recorrido del huésped.

Gestión de la reputación en tiempo real

El feedback de los huéspedes recogido a través de MARA está disponible al instante en el panel de MARA, lo que permite a los equipos del hotel detectar problemas durante la estancia y responder antes de que el huésped haga el check-out. Este enfoque proactivo reduce la probabilidad de reseñas públicas negativas y ayuda a mejorar las puntuaciones de satisfacción.

Seguimiento opcional de la reserva para obtener información más detallada

Cuando existe una integración con el PMS, HiJiffy puede añadir el ID de reserva como parámetro de URL a cada enlace de la encuesta. Esto vincula cada respuesta directamente con una reserva concreta, permitiendo informes y seguimientos más detallados en MARA.

Sin complejidad técnica

La configuración no requiere ningún desarrollo de API. La URL de la encuesta de MARA del hotel se configura una sola vez dentro del Campaigns Manager de HiJiffy, y a partir de ahí la campaña se ejecuta automáticamente. En los alojamientos que disponen de datos del PMS, el parámetro del ID de reserva puede añadirse con un único cambio de configuración.

Funciona junto con las campañas de HiJiffy ya existentes

La campaña de la encuesta de MARA se integra de forma natural en todo el flujo del recorrido del huésped de HiJiffy, funcionando junto con las comunicaciones de Pre-Estancia, Durante la Estancia y Post-Estancia sin esfuerzo adicional de configuración.

Beneficios para los Huéspedes

Feedback en el canal que ya utilizan

Los huéspedes reciben la solicitud de la encuesta directamente por WhatsApp, un canal conocido y cómodo, en lugar de un correo posterior a la estancia que quizá nunca lleguen a abrir. Este formato sin fricciones facilita compartir el feedback en el momento.

Una experiencia rápida y personal

Cada huésped recibe un mensaje personalizado según su estancia, y con un solo toque accede al formulario de la encuesta de MARA. Sin registros, sin formularios largos, sin cambiar de canal.

Su feedback impulsa mejoras inmediatas

Como el feedback se recibe en tiempo real durante la estancia, los equipos del hotel pueden actuar antes de la Post-Estancia. Es más probable que, si un huésped comparte un problema, este se resuelva antes de que se marche.

¿Cómo funciona la Integración?

Un huésped hace el check-in en el hotel. La reserva queda confirmada en el sistema de gestión hotelera (PMS).
El Campaigns Manager de HiJiffy detecta el evento de reserva correspondiente, ya sea un disparador Durante la Estancia o un disparador de Post-Estancia, según cómo esté configurada la campaña.
HiJiffy envía al huésped un mensaje de WhatsApp personalizado con su enlace único a la encuesta de MARA.
Si el PMS del hotel está conectado a HiJiffy, el ID de reserva se añade automáticamente a la URL de la encuesta como parámetro (por ejemplo, ?reservation_id={{reservation_id}}), vinculando la respuesta directamente con la reserva del huésped en MARA.
El huésped toca el enlace y completa la encuesta de MARA. El feedback se recoge en tiempo real en el panel de MARA, donde los equipos del hotel pueden supervisar los resultados y actuar en consecuencia.

Sobre MARA Solutions

MARA Solutions es una plataforma de gestión de reputación con IA creada para el sector de la hotelería. Sus herramientas ayudan a los hoteles a recopilar, analizar y actuar sobre el feedback de los huéspedes de forma eficiente, con respuestas a reseñas asistidas por IA y monitorización de la satisfacción en tiempo real. MARA da servicio a hoteles de toda Europa y más allá, ofreciendo a los alojamientos información concreta sobre la que actuar para mejorar su reputación online y la experiencia del huésped. La integración con HiJiffy está disponible para cualquier hotel que utilice ambas plataformas.

¿Quiere saber más? Contacte a nuestro experto.

Solicite una demostración y descubra cómo puede aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes con HiJiffy.