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Integration von MARA Solutions und HiJiffy

MARA solutions

Beschreibung

Die Integration von HiJiffy und MARA Solutions verbindet die KI-gestützte Reputationsmanagement-Plattform von MARA direkt mit den Gästekommunikationstools von HiJiffy. Hotels, die HiJiffy nutzen, können personalisierte Gästefeedback-Umfragen automatisch per WhatsApp zum passenden Zeitpunkt versenden – während des Aufenthalts oder bei der Abreise. Jeder Gast erhält dabei einen individuellen MARA-Umfragelink, ganz ohne manuellen Aufwand für das Hotelteam. Die Verbindung erfolgt über den Campaigns Manager von HiJiffy. Dieser löst den Versand der Umfragenachricht auf Basis von Reservierungsereignissen aus und ermöglicht optional das Tracking der Reservierungs-ID für detailliertere Einblicke.

Detaillierte Funktionen und Vorteile

Vorteile

Automatisierter Versand der Umfrage zum richtigen Zeitpunkt

HiJiffy versendet während des Aufenthalts oder bei der Abreise automatisch eine personalisierte WhatsApp-Nachricht mit dem individuellen MARA-Umfragelink. Ein manueller Versand ist nicht erforderlich – jeder berechtigte Gast erhält die Umfrage automatisch zum passenden Zeitpunkt.

Reputationsmanagement in Echtzeit

Über MARA erfasstes Gästefeedback ist sofort im MARA-Dashboard verfügbar, sodass Hotelteams Probleme bereits während des Aufenthalts erkennen und noch vor der Abreise reagieren können. Dieser proaktive Ansatz senkt das Risiko negativer öffentlicher Bewertungen und trägt zu höheren Zufriedenheitswerten bei.

Optionales Reservierungstracking für detailliertere Einblicke

Ist eine PMS-Integration vorhanden, kann HiJiffy die Reservierungs-ID als URL-Parameter an jeden Umfragelink anhängen. Dadurch lässt sich jedes Feedback direkt einer bestimmten Reservierung zuordnen – für detaillierte Auswertungen und gezieltes Follow-up in MARA.

Keine technische Komplexität

Die Einrichtung erfordert keine API-Entwicklung. Die MARA-Umfrage-URL des Hotels wird einmalig im Campaigns Manager von HiJiffy hinterlegt, danach läuft die Kampagne automatisch. Für Betriebe mit verfügbaren PMS-Daten lässt sich der Reservation-ID-Parameter mit einer einzigen Konfigurationsänderung ergänzen.

Funktioniert neben bestehenden HiJiffy-Kampagnen

Die MARA-Umfragekampagne ist vollständig in den HiJiffy-Gästereise-Flow integriert und läuft parallel zur Pre-Stay-, In-Stay- und Post-Stay-Kommunikation – ohne zusätzlichen Konfigurationsaufwand.

Vorteile für Gäste

Feedback im Kanal, den Gäste bereits nutzen

Gäste erhalten die Umfrage direkt über WhatsApp – einen vertrauten und praktischen Kanal – statt über eine Post-Stay-E-Mail, die sie möglicherweise nie öffnen. Das einfache Format macht es Gästen leicht, ihr Feedback direkt zu teilen.

Ein schnelles, persönliches Erlebnis

Jeder Gast erhält eine auf seinen Aufenthalt zugeschnittene Nachricht – ein Tippen genügt, um zum MARA-Umfrageformular zu gelangen. Keine Registrierung, keine langen Formulare, kein Kanalwechsel.

Ihr Feedback bewirkt sofortige Verbesserungen

Da das Feedback in Echtzeit während des Aufenthalts eingeht, können Hotelteams noch vor der Abreise reagieren. Gäste, die ein Anliegen äußern, haben so eine größere Chance, dass ihr Anliegen noch während ihres Aufenthalts gelöst wird.

Wie funktioniert die Integration?

  1. Ein Gast checkt im Hotel ein. Die Reservierung wird im Property-Management-System (PMS) bestätigt.
  2. Der Campaigns Manager von HiJiffy erkennt das relevante Reservierungsereignis – je nach Konfiguration der Kampagne entweder einen In-Stay- oder einen Abreise-Trigger.
  3. HiJiffy sendet dem Gast eine personalisierte WhatsApp-Nachricht mit seinem individuellen MARA-Umfragelink.
  4. Ist das PMS des Hotels mit HiJiffy verbunden, wird die Reservation-ID automatisch als Parameter an die Umfrage-URL angehängt (z. B. ?reservation_id={{reservation_id}}), sodass die Antwort direkt mit der Buchung des Gastes in MARA verknüpft wird.
  5. Der Gast tippt auf den Link und füllt die MARA-Umfrage aus. Das Feedback wird in Echtzeit im MARA-Dashboard erfasst, wo Hotelteams die Ergebnisse einsehen und entsprechend handeln können.

Über MARA Solutions

MARA Solutions ist eine KI-gestützte Reputationsmanagement-Plattform für die Hotellerie. Die Tools unterstützen Hotels dabei, Gästefeedback effizient zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren – mit KI-gestützten Antworten auf Bewertungen und Echtzeit-Monitoring der Zufriedenheit. MARA ist für Hotels in ganz Europa und darüber hinaus im Einsatz und liefert Betrieben konkrete Ansatzpunkte, um ihre Online-Reputation und das Gästeerlebnis zu verbessern. Die Integration mit HiJiffy steht jedem Hotel zur Verfügung, das beide Plattformen nutzt.

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